A biblioteca de agentes

Qualifica novos leads, agenda a primeira ligação e mantém o funil honesto

• Qualificou 38 leads que chegaram durante a noite
• Agendou 6 primeiras ligações para a equipe de vendas
• Encerrou 11 negócios parados como perdidos, cada um com o motivo

Acompanha os clientes atuais, prepara as renovações e identifica espaço para crescer

• Enviou avisos de renovação para 9 contas que vencem no mês que vem
• Sinalizou 2 clientes cujo uso caiu
• Preparou o resumo para a revisão trimestral de quinta-feira

Responde aos clientes por e-mail e chat e acompanha cada chamado até o fechamento

• Respondeu a 126 e-mails e chats de clientes
• Fechou 41 chamados e escalou 3 para a engenharia
• Escreveu um artigo de ajuda para a pergunta mais frequente da semana

Fecha o mês, concilia as contas e mostra como está o caixa

• Conciliou as 4 contas bancárias de setembro
• Lançou as provisões de fim de mês para revisão
• Atualizou a projeção de caixa de 13 semanas

Cuida de pedidos, fornecedores e estoque, do recebimento à entrega

• Liberou 87 pedidos para o armazém
• Transferiu um envio atrasado para outra transportadora
• Sinalizou 5 itens abaixo do ponto de reposição

Planeja campanhas, escreve os e-mails e analisa o que funcionou

• Enviou a newsletter de outubro para 12,400 contatos
• Testou 3 linhas de assunto antes em uma pequena amostra
• Resumiu a campanha da semana passada em cinco linhas

Faz a triagem de candidatos, agenda entrevistas e prepara a chegada de novos contratados

• Fez a triagem de 54 candidaturas para a vaga de suporte
• Agendou 7 entrevistas em 4 agendas
• Enviou o kit de boas-vindas para quem começa na segunda

Mantém os projetos do quadro andando e cobra o que está atrasado

• Publicou o status semanal de 12 projetos ativos
• Cobrou 4 tarefas atrasadas com os responsáveis
• Mudou uma data de lançamento e explicou o motivo à equipe

Cuida da agenda, prepara cada reunião e faz o acompanhamento depois

• Remarcou 3 reuniões por causa do novo voo do CEO
• Preparou os resumos das 5 reuniões de hoje
• Enviou as ações da reunião do conselho de ontem

Redige e revisa contratos e acompanha cada renovação e obrigação

• Revisou um contrato de fornecedor com base no nosso modelo
• Sinalizou 3 renovações com prazo de aviso este mês
• Arquivou 5 NDAs assinados nas empresas certas

Monta os números da semana e responde perguntas sobre eles

• Montou os números da semana antes da reunião das 9h
• Respondeu a 6 perguntas de vendas sobre margem
• Encontrou e removeu 40 pedidos duplicados

Pede orçamentos, emite pedidos de compra e acompanha as entregas até chegarem

• Pediu orçamentos a 3 fornecedores de embalagens
• Emitiu 14 pedidos de compra dentro do orçamento
• Cobrou 2 entregas previstas para sexta-feira

Agenda visitas, define as rotas dos técnicos e confirma que cada serviço foi concluído

• Agendou 23 visitas técnicas para esta semana
• Mudou a rota de 8 técnicos por causa de uma rua interditada
• Confirmou 17 serviços concluídos com o aceite do cliente

Escreve os artigos e as páginas que seus clientes procuram

• Publicou um guia sobre uma pergunta que os clientes fazem
• Atualizou 5 páginas que caíram na busca
• Rascunhou o artigo da próxima semana a partir de notas de ligações de vendas

Envia faturas, lembra com educação e registra o que foi pago

• Enviou 62 faturas pelo trabalho de setembro
• Enviou lembretes educados sobre 19 faturas em atraso
• Associou 41 pagamentos às respectivas faturas

Registra cada transação, concilia o banco e mantém as contas pagas em dia

• Conciliou 214 lançamentos bancários com o razão
• Classificou 96 comprovantes de cartão da equipe
• Organizou os pagamentos a fornecedores desta semana para aprovação

Atende todas as ligações, anota recados claros e transfere cada pessoa para quem pode ajudar

• Atendeu 73 ligações sem mandar nenhuma para a caixa postal
• Transferiu 41 ligações para a pessoa certa
• Marcou 9 horários direto na agenda

Configura contas e notebooks, redefine senhas e conserta o que quebra

• Redefiniu 7 senhas e desbloqueou 2 contas
• Configurou o notebook e os acessos de quem começa na segunda
• Removeu os acessos de um funcionário que saiu na sexta