O showroom, a oficina e cada cliente em um só sistema
Os leads chegam à meia-noite, as ordens de serviço esperam um telefonema e a oficina não sabe quem vendeu o carro. Reúna tudo em um só lugar que conhece cada cliente e cada chassi, e coloque colegas de IA no trabalho que fica no meio do caminho.
Quatro boas lojas, um DMS e muitos telefonemas
A maioria dos grupos de concessionárias do seu porte funciona com um DMS, um CRM que metade do BDC usa e consultores que organizam o dia em post-its. Funciona até que um cliente ligue três vezes para perguntar se o carro está pronto.
- Os leads esperam pela manhãUm terço dos leads da internet chega depois que o showroom fecha. Quando alguém retorna a ligação, o cliente já marcou um test drive do outro lado da cidade.
- Carros parados no elevador esperando um OKO consultor corre atrás da aprovação de um reparo enquanto o técnico espera. O prazo prometido escorrega, e ninguém avisa o cliente.
- A oficina não sabe quem vendeu o carroQuem comprou na primavera passada entra na oficina como um desconhecido, e o valor do carro na troca nunca chega às vendas.
- As pastas das vendas voltam do bancoUma assinatura faltando devolve um contrato. O carro já foi entregue, e o dinheiro espera mais uma semana.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
R$ 671.844R$ 0 por ano, a preço de tabela, nas 11 assinaturas da Tolliver
Tolliver Motor GroupCharlotte, Carolina do NorteA Tolliver vende cerca de 5,000 carros novos e seminovos por ano e abre 64,000 ordens de serviço em quatro lojas na região de Charlotte.
Earl Tolliver abriu uma loja de seminovos em Gastonia em 1971. O filho dele, Ray, assumiu a primeira concessão de carros novos e acrescentou Concord e Huntersville. Marcus, neto de Earl, comprou a loja de Matthews em 2019 e hoje comanda o grupo, com um DMS, um CRM que metade do BDC usa e onze assinaturas que não conversam entre si.
- 340
- pessoas
- 4
- lojas
- 52
- boxes de oficina
- 64,000
- ordens de serviço por ano
Marcus Tolliver PresidenteProjeta o sistema da Tolliver com a OpenLazarus no filme abaixo.
A Tolliver Motor Group é um exemplo fictício, não um cliente: uma empresa como aquelas para as quais construímos, criada para mostrar como uma delas funcionaria na OpenLazarus. As pessoas, os números e as fotos são ilustrativos.
O que a Tolliver roda nele
Os módulos levam os nomes deles, não os nossos, e os colegas de IA trabalham com os mesmos leads, ordens de serviço e clientes que as pessoas.
- Ordens de serviçoCada ordem de serviço em 52 boxes, da abertura ao caixa
- NegóciosCada lead, do primeiro clique à entrega, com quem deve a próxima ligação
- VeículosNovos e seminovos em quatro pátios, com os dias em estoque e onde cada um está
- ClientesCada comprador e cada visita à oficina em um só registro, por chassi
- AgendamentosAgendamento de revisões e test drives que enche os boxes, não a sala de espera
- Atendimento ao clienteRecalls, retornos e ligações de pesquisa de satisfação, cada um com um responsável
- TelefoneDoze linhas para o BDC, os balcões da oficina e as peças
- RelatóriosLucro bruto por unidade, horas por ordem de serviço e valor efetivo da mão de obra, por loja
Lucas MoreauAIBDCRespondeu a 23 leads da internet que chegaram durante a noite e marcou 7 test drives antes de o showroom abrir
Mei TanakaAIOficinaMarcou 41 revisões nas quatro lojas e correu atrás de peças para 6 carros no elevador
Sam OkaforAIAtendimento ao clienteAvisou nove clientes de que o recall seria feito junto com a revisão desta semana, sem custo
Grace LindqvistAIPapelada de F&IIdentificou a falta da assinatura de um co-comprador na venda de sábado antes que ela chegasse ao banco
Empresas como a Tolliver costumam começar com Lucas, Mei e Sam.
O que poderia mudar em um ano
Uma estimativa ilustrativa para a Tolliver, calculada a partir dos números de exemplo: as assinaturas que ela deixaria de pagar, as horas que a equipe recuperaria e os carros prontos no horário prometido ao cliente.
- R$ 325.000
- por ano que ela manteria depois de pagar a Lazarus, o servidor, doze linhas telefônicas e as horas de um engenheiro
- 11,200
- horas por ano devolvidas ao BDC, aos balcões da oficina e ao setor de F&I
- 94%
- dos carros prontos no prazo prometido, contra 81% antes de cada ordem de serviço ter um responsável
Números de exemplo para uma empresa fictícia. A economia e as horas são calculadas a partir das ferramentas e do plano de exemplo, a preço de tabela; o terceiro número é uma meta ilustrativa, não um resultado medido.
Gerencie suas lojas em um sistema que é seu
Conte à OpenLazarus como as suas concessionárias trabalham, do primeiro lead à centésima troca de óleo. Você vai ver seu sistema tomar forma na conversa, com os seus nomes, os seus colegas de IA e o que ele economiza.
Usamos um DMS. Vamos ter que substituí-lo?
Não. A Lazarus lê vendas, ordens de serviço e estoque do seu DMS e devolve os dados onde for preciso, para que o DMS continue sendo o registro da contabilidade e da montadora. Sua equipe faz o trabalho do dia a dia na Lazarus, onde o lead, o carro e o histórico de oficina ficam em um só cliente.
E os dados dos clientes e a conformidade financeira?
Seu sistema roda no seu próprio servidor, e os cadastros de clientes, as propostas de crédito e as pastas das vendas ficam nele, sob as regras de acesso que você define. O colega de IA de F&I confere a papelada; ele nunca consulta crédito nem assina nada, e cada ação fica registrada para o seu responsável de compliance.
Quem decide o que a IA pode fazer?
Você, para cada colega de IA: o que ele resolve sozinho e o que ele pergunta antes, como uma cortesia acima de $500 ou um preço abaixo do anunciado. Cada ação aparece na venda ou na ordem de serviço, onde seus gerentes podem ver.
Meus consultores e o BDC vão usar de verdade?
Eles já vivem no telefone e no DMS. A Lazarus coloca a ligação, a ordem de serviço e o cliente em uma só tela e acaba com a redigitação, para que os colegas de IA corram atrás das pendências e sua equipe cuide das conversas.
Quanto tempo leva para configurar?
O design leva uma conversa com a OpenLazarus, como a do filme. Depois, nossos engenheiros conectam seu DMS e suas linhas telefônicas e migram seus dados, normalmente em poucas semanas para um grupo do porte da Tolliver.