Cada pedido, pacote e devolução, em um só sistema
Os pedidos chegam da loja virtual e de três marketplaces. Os clientes escrevem em cinco idiomas. O estoque chega de caminhão de Portugal e de contêiner da Ásia. Reúna tudo em um só lugar e coloque colegas de IA no trabalho que fica no meio do caminho.
Uma boa marca, sustentada por abas abertas
A maioria das marcas online do seu porte funciona com uma plataforma de loja, um helpdesk, uma ferramenta de e-mail, uma planilha de compras e a memória da equipe de atendimento. Aguenta até que uma transportadora perca uma coleta na semana anterior à Black Friday.
- “Onde está meu pedido?” o dia inteiroMetade do que o atendimento responde é dúvida de rastreio. Cada uma exige abrir a loja, o site da transportadora e o helpdesk, em alemão, francês ou holandês.
- Os anúncios continuam vendendo o que está quase acabandoA panela verde-sálvia tem onze dias de estoque e sete semanas de reposição, e os anúncios continuam gastando com ela a todo vapor.
- As devoluções se acumulam em uma bancadaUma devolução espera uma semana para ser avaliada. O reembolso espera junto, e ninguém percebe que nove delas são a mesma tampa lascada de um único lote.
- As compras rodam em uma planilhaOs dias de estoque são calculados na segunda de manhã, a partir de uma exportação que já estava desatualizada na sexta.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
R$ 379.200R$ 0 por ano, a preço de tabela, nas 10 assinaturas da Veltkamp
VeltkampAmsterdã, Países BaixosA Veltkamp vende ferro fundido esmaltado, cerâmica portuguesa e linho online para cozinheiros caseiros em dezenove países europeus.
O avô de Hanna Veltkamp vendia panelas em uma loja de ferragens em Haarlem desde 1958. Ela levou a loja para a internet em 2012 e começou a desenhar sua própria linha dois anos depois. Hoje são 110 pessoas, um armazém em Zaandam e 1,300 pedidos por dia, espalhados por dez assinaturas e uma planilha de compras.
- 110
- pessoas
- 1,300
- pedidos por dia
- 19
- países
- 640
- produtos
Hanna Veltkamp Fundadora e CEOProjeta o sistema da Veltkamp com a OpenLazarus no filme abaixo.
A Veltkamp é um exemplo fictício, não um cliente: uma empresa como aquelas para as quais construímos, criada para mostrar como uma delas funcionaria na OpenLazarus. As pessoas, os números e as fotos são ilustrativos.
O que a Veltkamp roda nele
Os módulos levam os nomes da Veltkamp, não os nossos, e os colegas de IA trabalham com os mesmos pedidos, estoque e clientes que as pessoas.
- PedidosA loja virtual e três marketplaces em uma só fila, embalados até a coleta das 17:00
- Estoque640 produtos com dias de cobertura comparados ao prazo de entrega de cada fornecedor
- DevoluçõesCada devolução avaliada em um dia: de volta à prateleira, para a ponta de estoque ou cobrada do fornecedor
- Clientes380,000 cozinheiros caseiros, cada pedido e cada conversa no idioma deles
- FornecedoresOnze fabricantes em Portugal e na Ásia, com seus lotes e prazos de entrega
- CampanhasE-mails de lançamento e a newsletter, segurados quando algo não pode ser enviado
- TelefoneQuatro linhas para o atendimento, atendidas por pessoas e por Sam
- RelatóriosMargem após devoluções, dias de cobertura e gasto com anúncios por produto
Sam OkaforAIAtendimento ao clienteRespondeu a 486 dúvidas sobre rastreio e devoluções em cinco idiomas antes das 9:00
Diego AlvarezAIExpediçãoPassou 142 pacotes para a Alemanha para uma segunda transportadora depois de uma coleta perdida
Chloe BennettAIMarketingPausou os anúncios de 3 produtos prestes a esgotar e transferiu €640 por dia para os demais
Tomás SilvaAIComprasAbriu uma reclamação sobre nove tampas lascadas de um mesmo lote e preparou 6 pedidos de compra
Empresas como a Veltkamp costumam começar com Sam, Diego e Chloe.
O que poderia mudar em um ano
Uma estimativa ilustrativa para a Veltkamp, calculada a partir dos números de exemplo: as assinaturas que ela deixaria de pagar, as horas que a equipe recuperaria e as devoluções que já não esperam em uma bancada.
- R$ 65.100
- por ano que ela manteria depois de pagar a Lazarus, o servidor, quatro linhas telefônicas e as horas de um engenheiro
- 4,300
- horas por ano devolvidas ao atendimento, ao armazém e às compras
- 1.5 days
- da chegada da devolução em Zaandam ao reembolso do cliente, contra 8
Números de exemplo para uma empresa fictícia. A economia e as horas são calculadas a partir das ferramentas e do plano de exemplo, a preço de tabela; o terceiro número é uma meta ilustrativa, não um resultado medido.
Gerencie sua marca em um sistema que é seu
Conte à OpenLazarus como os seus pedidos chegam aos seus clientes. Você vai ver seu sistema tomar forma na conversa, com os seus nomes, os seus colegas de IA e o que ele economiza.
Nossa loja já roda em uma plataforma. Vamos ter que migrar?
Não. A loja continua recebendo pedidos e pagamentos. A Lazarus lê dela cada pedido, nível de estoque e reembolso e devolve os dados onde for preciso, para que os marketplaces, o armazém e o atendimento trabalhem todos a partir de um só registro.
Ele consegue responder aos clientes no idioma deles?
Sim. O colega de IA de atendimento responde por e-mail, chat e telefone no idioma do cliente, com o pedido e o rastreio da transportadora à frente. Tudo de que ele não tem certeza, como um reembolso sem devolução, vai para uma pessoa.
E os dados dos clientes e o GDPR?
A Lazarus roda no seu próprio servidor, na UE, e os dados dos seus clientes ficam lá. Você decide o que cada colega de IA pode ver, e cada ação deles fica registrada onde sua equipe pode ler.
Quem decide o que a IA pode fazer?
Você, para cada colega de IA: o que ele resolve sozinho e o que ele pergunta antes, como transferir mais de €1,000 por dia de verba de anúncios ou tirar um lote de venda. A OpenLazarus define esses limites com você no design.
Quanto tempo leva antes da alta temporada?
O design leva uma conversa com a OpenLazarus, como a do filme. Depois, nossos engenheiros conectam sua loja, os marketplaces, as transportadoras e as linhas telefônicas e migram seus dados, normalmente em poucas semanas para uma empresa do porte da Veltkamp. Comece até o fim do verão e tudo estará assentado antes da Black Friday.