Cada hóspede, cada quarto, cada turno, em um só sistema
Os hóspedes escrevem em cinco idiomas pelos sites de reserva, por e-mail e pelo WhatsApp, o status dos quartos circula pelo rádio e a escala é uma planilha. Reúna tudo em um só lugar que conhece cada hóspede e cada quarto, e coloque colegas de IA no trabalho que fica no meio do caminho.
Bons hotéis, sustentados pela recepção
A maioria dos grupos hoteleiros do seu porte funciona com um sistema de gestão hoteleira que conhece as reservas e uma dúzia de ferramentas e grupos de WhatsApp que sabem todo o resto. Funciona até que um hóspede chegue às onze e o quarto ainda esteja sujo.
- Os hóspedes escrevem em todo lugar, em todos os idiomasE-mail, WhatsApp e três sites de reserva, em cinco idiomas. A recepção cola cada mensagem em um tradutor, e um early check-in chega à governança depois do hóspede.
- O status dos quartos circula pelo rádioA governança marca os quartos em uma folha de papel. A recepção liga para perguntar se o 214 está pronto enquanto uma família espera no lobby com as malas.
- A manutenção vive em um grupo de WhatsAppUma torneira pingando, avisada à meia-noite, já ficou para trás no grupo pela manhã. O quarto é vendido de novo antes de alguém consertar, e a avaliação do hóspede conta tudo.
- Os grupos funcionam com planilhas enviadas por e-mailA rooming list de um casamento muda seis vezes. A cozinha conta os couverts pela versão quatro, e a fatura sai pela versão cinco.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
R$ 422.772R$ 0 por ano, a preço de tabela, nas 11 assinaturas da Sarmento
Sarmento HotelsLisboa, PortugalA Sarmento administra três hotéis boutique e dois restaurantes nos bairros antigos de Lisboa, para viajantes que preferem se hospedar em uma casa a ficar em uma rede.
Rui e Helena Sarmento abriram o primeiro em 1996: onze quartos em uma casa de comerciante em Alfama. Hoje quem comanda o grupo é a filha deles, Marta: 194 quartos entre Alfama, Chiado e Lapa, com um sistema de gestão hoteleira que conhece as reservas e onze assinaturas que não conversam com ele.
- 210
- pessoas
- 3
- hotéis
- 194
- quartos
- 2
- restaurantes
Marta Sarmento CEOProjeta o sistema da Sarmento com a OpenLazarus no filme abaixo.
A Sarmento Hotels é um exemplo fictício, não um cliente: uma empresa como aquelas para as quais construímos, criada para mostrar como uma delas funcionaria na OpenLazarus. As pessoas, os números e as fotos são ilustrativos.
O que a Sarmento roda nele
Os módulos levam os nomes deles, não os nossos, e os colegas de IA trabalham com os mesmos hóspedes, quartos e turnos que as pessoas.
- ReservasQuartos, mesas e grupos, lidos do PMS e dos sites de reserva em uma só lista
- Quartos194 quartos por status, da saída à vistoria, ao vivo em cada recepção
- PedidosCada pedido de hóspede e cada reparo, com um responsável e um horário
- HóspedesAs estadias, o idioma e as preferências de cada hóspede, em um só registro
- GruposCasamentos, retiros e bloqueios corporativos, da consulta à rooming list
- TelefoneOito linhas para as reservas, as três recepções e os dois restaurantes
- RelatóriosOcupação, diária média e RevPAR por hotel, toda manhã
Omar HaddadAIMensagens de hóspedesRespondeu a 186 mensagens de hóspedes em cinco idiomas desde a meia-noite
Diego AlvarezAIGovernançaColocou 64 chegadas em ordem de limpeza nos três hotéis, com os early check-ins primeiro
Mei TanakaAIManutençãoEnviou o técnico de plantão a um vazamento acima do Chiado 304 às 05:52 e tirou o quarto de venda
Amara DialloAIEscalasEncontrou substitutas para duas camareiras que avisaram que estavam doentes antes do turno das 07:00
Empresas como a Sarmento costumam começar com Omar, Diego e Amara.
O que poderia mudar em um ano
Uma estimativa ilustrativa para a Sarmento, calculada a partir dos números de exemplo: as assinaturas que ela deixaria de pagar, as horas que a equipe recuperaria e os hóspedes que recebem resposta em minutos.
- R$ 102.000
- por ano que ela manteria depois de pagar a Lazarus, o servidor, oito linhas telefônicas e as horas de um engenheiro
- 7,200
- horas por ano devolvidas às recepções, às reservas e à governança
- 4 min
- para responder à mensagem de um hóspede no idioma dele, contra 2 h 40 na recepção
Números de exemplo para uma empresa fictícia. A economia e as horas são calculadas a partir das ferramentas e do plano de exemplo, a preço de tabela; o terceiro número é uma meta ilustrativa, não um resultado medido.
Gerencie seus hotéis em um sistema que é seu
Conte à OpenLazarus como os seus hotéis funcionam, da primeira mensagem ao check-out. Você vai ver seu sistema tomar forma na conversa, com os seus nomes, os seus colegas de IA e o que ele economiza.
Já temos um PMS. Vamos ter que substituí-lo?
Não. O PMS continua sendo o registro de reservas, tarifas e contas dos hóspedes. A Lazarus lê dele chegadas, saídas e status dos quartos e devolve o que muda, para que governança, manutenção e as mensagens de cada hóspede fiquem ao lado da reserva, e não em um grupo de WhatsApp.
Ele consegue responder aos hóspedes no idioma deles, inclusive nos sites de reserva?
Sim. O colega de IA de mensagens de hóspedes lê o e-mail, o WhatsApp e as caixas de entrada dos sites de reserva, responde no idioma do hóspede e encaminha cada pedido para o lugar certo. Qualquer assunto de dinheiro, reclamação ou saúde de um hóspede vai para uma pessoa.
E os dados pessoais dos nossos hóspedes?
O sistema roda no seu próprio servidor, que pode ficar na UE, e os dados são seus. Os dados dos hóspedes ficam em um só lugar em vez de onze, o que facilita responder aos pedidos de acesso e exclusão do GDPR.
Quem decide o que a IA pode fazer?
Você, para cada colega de IA: o que ele resolve sozinho e o que ele pergunta antes, como uma cortesia acima de €300 ou um reparo acima de €1,000. Cada ação fica registrada onde seus gerentes podem ver.
Quanto tempo leva para configurar, e o que muda para a nossa equipe?
O design leva uma conversa com a OpenLazarus, como a do filme. Depois, nossos engenheiros conectam seu PMS, os sites de reserva e as linhas telefônicas, normalmente em poucas semanas. As camareiras marcam os quartos pelo celular, e a recepção trabalha em uma tela em vez de seis.