Do primeiro toque do telefone à fatura paga, em um só sistema
As ligações chegam mais rápido do que o quadro consegue andar. Os técnicos se atrasam no calor, os planos de manutenção são renovados a partir de uma planilha e as faturas esperam no papel. Reúna tudo em um só lugar que conhece cada casa e cada van, e coloque colegas de IA no trabalho que fica no meio do caminho.
Uma boa empresa, sustentada pela mesa de despacho
A maioria das empresas de serviços residenciais do seu porte funciona com um software de serviços de campo, um sistema de telefonia, um CRM e uma dúzia de logins. Funciona até a primeira semana de 115°F de junho.
- Os telefones decidem o diaNuma segunda-feira quente, a central de atendimento recebe 900 ligações até o meio-dia. O excedente cai na caixa postal, e uma mensagem de voz às 14h é um serviço agendado com outra empresa.
- O quadro real está na cabeça de um despachanteA agenda diz uma coisa. Quem está atrasado, quem tem a peça na van e quem fez a última visita fica com as pessoas da mesa de despacho.
- Os retornos são agendados como serviços novosUm cliente liga de volta três dias depois de um conserto e recebe uma nova taxa de visita e um técnico diferente, que nunca viu o equipamento.
- Os planos de manutenção são renovados de memória18,500 clientes do plano têm direito a duas manutenções preventivas por ano. Lembretes, renovações e a correria da primavera saem de uma planilha e de uma lista de e-mails.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
R$ 489.888R$ 0 por ano, a preço de tabela, nas 11 assinaturas da Varela
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaA Varela mantém 18,500 casas do Valley frescas, com água quente e energia funcionando, de Glendale a Queen Creek.
Ray Varela começou em 1989 com uma caminhonete, consertando climatizadores evaporativos em Maryvale. Hoje quem comanda é o filho dele, Daniel: 140 técnicos em aquecimento e refrigeração, hidráulica e elétrica, com um software de serviços de campo cercado por onze assinaturas que não conversam entre si.
- 210
- pessoas
- 140
- técnicos
- 18,500
- clientes do plano
- 430
- serviços em um dia de julho
Daniel Varela CEOProjeta o sistema da Varela com a OpenLazarus no filme abaixo.
A Varela Air & Plumbing é um exemplo fictício, não um cliente: uma empresa como aquelas para as quais construímos, criada para mostrar como uma delas funcionaria na OpenLazarus. As pessoas, os números e as fotos são ilustrativos.
O que a Varela roda nele
Os módulos levam os nomes deles, não os nossos, e os colegas de IA trabalham com os mesmos chamados, serviços e casas que as pessoas.
- ServiçosCada chamado transformado em serviço, em sincronia com o software de serviços de campo
- RetornosCada visita de retorno vinculada ao serviço anterior, sem custo
- TelefoneDoze linhas para o excedente e fora do horário comercial
- Clientes18,500 clientes do plano, seus equipamentos e cada visita
- PeçasO estoque das vans e o almoxarifado em uma só contagem
- OrçamentosOrçamentos de substituição dos consultores de climatização, com acompanhamento
- FaturasEmitidas a partir do serviço assinado no tablet, no mesmo dia
- RelatóriosTaxa de agendamento, retornos e receita por técnico
Omar HaddadAIAtendimento e agendamentoAtendeu 96 ligações antes das 7:00 e agendou 71 delas, nenhuma para a caixa postal
Mei TanakaAIDespachoMontou 131 rotas para 412 serviços e colocou um retorno no início do dia do técnico certo
Tomás SilvaAIPeçasReabasteceu 38 vans durante a noite e identificou um aumento de 9% no preço dos capacitores
Inés DuarteAICobrança e planos de manutençãoFaturou 388 serviços assinados e renovou 41 planos de manutenção
Empresas como a Varela costumam começar com Mei, Omar e Inés.
O que poderia mudar em um ano
Uma estimativa ilustrativa para a Varela, calculada a partir dos números de exemplo: as assinaturas que ela deixaria de pagar, as horas que a equipe recuperaria e as ligações que já não caem na caixa postal.
- R$ 161.000
- por ano que ela manteria depois de pagar a Lazarus, o servidor, doze linhas telefônicas e as horas de um engenheiro
- 8,200
- horas por ano devolvidas à central de atendimento, ao despacho e à cobrança
- 86%
- das ligações viraram agendamento, contra 71% quando o excedente e as ligações fora do horário iam para a caixa postal
Números de exemplo para uma empresa fictícia. A economia e as horas são calculadas a partir das ferramentas e do plano de exemplo, a preço de tabela; o terceiro número é uma meta ilustrativa, não um resultado medido.
Gerencie seus chamados e suas vans em um sistema que é seu
Conte à OpenLazarus como a sua empresa agenda, despacha e cobra. Você vai ver seu sistema tomar forma na conversa, com os seus nomes, os seus colegas de IA e o que ele economiza.
Já usamos um software de serviços de campo. Vamos ter que substituí-lo?
Não. A Lazarus lê dele serviços, clientes e equipamentos e devolve os agendamentos, para que seus técnicos continuem com o app nos tablets. As ligações, o quadro, as peças e os planos de manutenção se juntam em volta dele.
Uma IA consegue atender nossos telefones sem irritar os clientes?
Ela atende em nome da sua empresa, agenda em janelas de chegada reais e passa a ligação para uma pessoa sempre que quem liga pede ou quando ela não tem certeza. A maioria das empresas começa pelo excedente e pelas ligações fora do horário, que hoje caem na caixa postal.
Onde ficam os dados dos nossos clientes e as gravações das ligações?
No seu próprio servidor, com o nome da sua empresa. As gravações e transcrições seguem o aviso que seus telefones já tocam, e você decide quem da sua equipe pode abri-las.
Quem decide o que a IA pode fazer?
Você, para cada colega de IA: o que ele resolve sozinho e o que ele pergunta antes, como hora extra depois das 19h ou um pedido de peças acima de $5,000. Cada ação fica registrada onde sua equipe pode ver.
Quanto tempo leva para configurar?
O design leva uma conversa com a OpenLazarus, como a do filme. Depois, nossos engenheiros conectam seu software de serviços de campo e suas linhas telefônicas e migram seus dados, normalmente em poucas semanas para uma empresa do porte da Varela.