Ogni ospite, ogni camera, ogni turno, su un unico sistema
Gli ospiti scrivono in cinque lingue dai portali di prenotazione, via email e su WhatsApp, lo stato delle camere viaggia via radio e i turni stanno in un foglio di calcolo. Riunisci tutto in un unico posto che conosce ogni ospite e ogni camera, e affida ai colleghi AI il lavoro che sta nel mezzo.
Ottimi hotel, tenuti insieme dal front desk
La maggior parte dei gruppi alberghieri delle tue dimensioni lavora con un PMS che conosce le prenotazioni, e una dozzina di strumenti e gruppi WhatsApp che sanno tutto il resto. Funziona finché un ospite non arriva alle undici e la sua camera è ancora da rifare.
- Gli ospiti scrivono ovunque, in ogni linguaEmail, WhatsApp e tre portali di prenotazione, in cinque lingue. Il front desk incolla ogni messaggio in un traduttore, e la richiesta di early check-in arriva ai piani dopo l’ospite.
- Lo stato delle camere viaggia via radioIl personale dei piani spunta le camere su un foglio di carta. La reception chiama per chiedere se la 214 è pronta, mentre una famiglia aspetta nella hall con le valigie.
- La manutenzione vive in un gruppo WhatsAppUn rubinetto che gocciola segnalato a mezzanotte è già scivolato in fondo alla chat al mattino. La camera viene rivenduta prima che qualcuno lo ripari, e la recensione lo racconta.
- I gruppi si gestiscono con fogli di calcolo via emailLa rooming list di un matrimonio cambia sei volte. La cucina conta i coperti dalla versione quattro, e la fattura parte dalla versione cinque.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
75.024 €0 € all’anno, a prezzo di listino, per i 11 abbonamenti di Sarmento
Sarmento HotelsLisbona, PortogalloSarmento gestisce tre boutique hotel e due ristoranti nei quartieri storici di Lisbona, per chi in viaggio preferisce soggiornare in una casa piuttosto che in una catena.
Rui ed Helena Sarmento hanno aperto il primo nel 1996: undici camere nella casa di un mercante ad Alfama. Oggi il gruppo lo guida la figlia Marta, con 194 camere tra Alfama, Chiado e Lapa, un PMS che conosce le prenotazioni e undici abbonamenti che non dialogano con esso.
- 210
- persone
- 3
- hotel
- 194
- camere
- 2
- ristoranti
Marta Sarmento CEOProgetta il sistema di Sarmento con OpenLazarus nel film qui sotto.
Sarmento Hotels è un esempio inventato, non un cliente: un’azienda come quelle per cui costruiamo, ideata per mostrare come funzionerebbe su OpenLazarus. Persone, numeri e fotografie sono illustrativi.
Cosa gestisce Sarmento con il sistema
I moduli portano i loro nomi, non i nostri, e i colleghi AI lavorano sugli stessi ospiti, sulle stesse camere e sugli stessi turni delle loro persone.
- PrenotazioniCamere, tavoli e gruppi, letti dal PMS e dai portali di prenotazione in un’unica lista
- Camere194 camere per stato, dalla partenza all’ispezione, in tempo reale a ogni front desk
- RichiesteOgni richiesta degli ospiti e ogni riparazione, con un responsabile e un orario
- OspitiI soggiorni, la lingua e le preferenze di ogni ospite, in un’unica scheda
- GruppiMatrimoni, ritiri e blocchi aziendali, dalla richiesta di informazioni alla rooming list
- TelefonoOtto linee per le prenotazioni, i tre front desk e i due ristoranti
- ReportOccupazione, tariffa media e RevPAR per hotel, ogni mattina
Omar HaddadAIMessaggi degli ospitiRisposto a 186 messaggi degli ospiti in cinque lingue dalla mezzanotte
Diego AlvarezAIPianiMessi in ordine di pulizia 64 arrivi in tre hotel, prima gli early check-in
Mei TanakaAIManutenzioneInviato il tecnico reperibile per una perdita sopra la Chiado 304 alle 05:52 e tolta la camera dalla vendita
Amara DialloAITurniTrovati i sostituti per due cameriere ai piani in malattia prima del turno delle 07:00
Le aziende come Sarmento di solito iniziano con Omar, Diego e Amara.
Cosa potrebbe cambiare in un anno
Una stima illustrativa per Sarmento, calcolata sui suoi dati di esempio: gli abbonamenti che smetterebbe di pagare, le ore che le sue persone recupererebbero e gli ospiti che ricevono risposta in pochi minuti.
- 18.100 €
- l’anno di risparmio netto, dopo aver pagato Lazarus, il suo server, otto linee telefoniche e il tempo di un ingegnere
- 7,200
- ore l’anno restituite ai front desk, alle prenotazioni e ai piani
- 4 min
- per rispondere al messaggio di un ospite nella sua lingua, contro le 2 h 40 del front desk
Dati di esempio per un’azienda inventata. Risparmi e ore sono calcolati a partire dagli strumenti e dal piano di esempio a prezzi di listino; il terzo dato è un obiettivo illustrativo, non un risultato misurato.
Gestisci i tuoi hotel su un sistema di tua proprietà
Racconta a OpenLazarus come funzionano i tuoi hotel, dal primo messaggio al check-out. Vedrai il tuo sistema prendere forma nel corso della conversazione, con i tuoi nomi, i tuoi colleghi AI e ciò che ti fa risparmiare.
Abbiamo già un PMS. Dobbiamo sostituirlo?
No. Il PMS resta l’archivio di riferimento per prenotazioni, tariffe e conti degli ospiti. Lazarus legge da lì arrivi, partenze e stato delle camere e vi riscrive ciò che cambia, così piani, manutenzione e messaggi di ogni ospite stanno accanto alla prenotazione invece che in un gruppo WhatsApp.
Può rispondere agli ospiti nella loro lingua, anche sui portali di prenotazione?
Sì. Il collega AI per i messaggi degli ospiti legge email, WhatsApp e le caselle dei portali di prenotazione, risponde nella lingua dell’ospite e smista ogni richiesta dove deve andare. Tutto ciò che riguarda denaro, reclami o la salute di un ospite passa a una persona.
E i dati personali dei nostri ospiti?
Il sistema gira sul tuo server, che può trovarsi nell’UE, e i dati sono tuoi. I dati degli ospiti stanno in un unico posto invece che in undici, e questo rende più semplice rispondere alle richieste di accesso e cancellazione previste dal GDPR.
Chi decide cosa può fare l’AI?
Tu, per ogni collega AI: cosa gestisce in autonomia e per cosa chiede prima, come un gesto di cortesia oltre €300 o una riparazione oltre €1,000. Ogni azione viene registrata dove i tuoi responsabili possono vederla.
Quanto tempo serve per partire, e cosa cambia per le nostre persone?
Il design richiede una sola conversazione con OpenLazarus, come quella del film. I nostri ingegneri collegano poi PMS, portali di prenotazione e linee telefoniche, di solito in poche settimane. Il personale dei piani segna le camere dal telefono, e il front desk lavora da una sola schermata invece che da sei.