De la première sonnerie à la facture payée, dans un seul système
Les appels arrivent plus vite que le planning ne peut bouger. Les techniciens prennent du retard sous la chaleur, les contrats d’entretien se renouvellent depuis un tableur, et les factures attendent sur papier. Réunissez tout au même endroit, un système qui connaît chaque logement et chaque camionnette, et confiez à des coéquipiers IA tout le travail intermédiaire.
Une bonne entreprise, qui tient grâce au poste de planification
La plupart des entreprises de services à domicile de votre taille fonctionnent avec un logiciel de gestion des interventions, un standard téléphonique, un CRM et une douzaine d’identifiants. Cela tient jusqu’à la première semaine de juin à 115 °F (46 °C).
- Le téléphone dicte la journéeUn lundi de canicule, le centre d’appels reçoit 900 appels avant midi. Le trop-plein bascule sur la messagerie vocale, et un message vocal laissé à 14 h, c’est une intervention réservée chez quelqu’un d’autre.
- Le vrai planning est dans la tête d’un planificateurLe planning dit une chose. Qui a pris du retard, qui a la pièce dans sa camionnette et qui a fait la dernière visite : tout cela, seules les personnes au poste de planification le savent.
- Les retours sur intervention sont enregistrés comme de nouvelles interventionsUn client rappelle trois jours après une réparation, se voit facturer un nouveau déplacement et reçoit un autre technicien qui n’a jamais vu l’appareil.
- Les contrats d’entretien se renouvellent de mémoire18,500 abonnés ont droit à deux entretiens par an. Rappels, renouvellements et rush du printemps reposent sur un tableur et une liste de diffusion.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
86 904 €0 € par an, au prix catalogue, pour les 11 abonnements de Varela
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela assure la fraîcheur, l’eau chaude et l’électricité de 18,500 logements dans toute la Valley, de Glendale à Queen Creek.
Ray Varela l’a fondée en 1989 avec un seul camion, en réparant des rafraîchisseurs par évaporation à Maryvale. C’est aujourd’hui son fils Daniel qui la dirige : 140 techniciens en chauffage-climatisation, plomberie et électricité, avec un logiciel de gestion des interventions entouré de onze abonnements qui ne communiquent pas entre eux.
- 210
- personnes
- 140
- techniciens
- 18,500
- abonnés
- 430
- interventions par jour en juillet
Daniel Varela CEOConçoit le système de Varela avec OpenLazarus dans le film ci-dessous.
Varela Air & Plumbing est un exemple inventé, pas un client : une entreprise semblable à celles pour lesquelles nous construisons, imaginée pour montrer comment elle fonctionnerait sur OpenLazarus. Ses collaborateurs, ses chiffres et ses photos sont donnés à titre d’illustration.
Ce que Varela fait tourner dessus
Les modules portent leurs noms, pas les nôtres, et les coéquipiers IA travaillent sur les mêmes appels, les mêmes interventions et les mêmes logements que leurs équipes.
- InterventionsChaque appel transformé en intervention, en phase avec le logiciel de gestion des interventions
- RetoursChaque retour rattaché à l’intervention précédente, sans frais
- TéléphoneDouze lignes pour le trop-plein et les appels hors horaires
- Clients18,500 abonnés, leurs équipements et chaque visite
- PiècesStock des camionnettes et de l’entrepôt dans un seul inventaire
- DevisDevis de remplacement des conseillers confort, avec relance
- FacturesÉmises le jour même à partir de l’intervention signée sur la tablette
- RapportsTaux de prise de rendez-vous, retours et chiffre d’affaires par technicien
Omar HaddadAIAppels et prise de rendez-vous96 appels pris avant 7:00, dont 71 transformés en rendez-vous, aucun basculé sur la messagerie
Mei TanakaAIPlanification131 tournées construites pour 412 interventions, avec un retour placé en premier dans la journée du bon technicien
Tomás SilvaAIPièces38 camionnettes réapprovisionnées pendant la nuit et une hausse de 9 % du prix des condensateurs repérée
Inés DuarteAIFacturation et contrats d’entretien388 interventions signées facturées et 41 contrats d’entretien renouvelés
Les entreprises comme Varela commencent généralement par Mei, Omar et Inés.
Ce que cela pourrait changer en un an
Une estimation indicative pour Varela, calculée à partir de ses chiffres d’exemple : les abonnements qu’elle cesserait de payer, les heures rendues à ses équipes, et les appels qui ne finissent plus sur la messagerie vocale.
- 28 700 €
- par an conservés après avoir payé Lazarus, son serveur, douze lignes téléphoniques et le temps d’un ingénieur
- 8,200
- heures par an rendues au centre d’appels, à la planification et à la facturation
- 86%
- des appels transformés en rendez-vous, contre 71 % quand le trop-plein et les appels hors horaires partaient sur la messagerie
Chiffres d’exemple pour une entreprise inventée. Les économies et les heures sont calculées à partir de ses outils et de son forfait d’exemple, au prix catalogue ; le troisième chiffre est un objectif indicatif, pas un résultat mesuré.
Pilotez vos appels et vos camionnettes sur un système qui vous appartient
Expliquez à OpenLazarus comment votre entreprise prend les rendez-vous, planifie et facture. Vous verrez votre système prendre forme au fil de la conversation, avec vos noms, vos coéquipiers et ce qu’il vous fait économiser.
Nous avons déjà un logiciel de gestion des interventions. Faut-il le remplacer ?
Non. Lazarus y lit les interventions, les clients et les équipements, et y renvoie les rendez-vous : vos techniciens gardent ainsi l’application sur leur tablette. Les appels, le planning, les pièces et les contrats d’entretien s’organisent tout autour.
Une IA peut-elle répondre à notre téléphone sans agacer nos clients ?
Elle répond au nom de votre entreprise, réserve sur de vrais créneaux d’arrivée et passe la ligne à une personne dès qu’un appelant le demande ou qu’elle a un doute. La plupart des entreprises commencent par le trop-plein et les appels hors horaires, qui aboutissent aujourd’hui sur la messagerie vocale.
Où sont stockés les données de nos clients et les enregistrements d’appels ?
Sur votre propre serveur, au nom de votre entreprise. Enregistrements et transcriptions respectent le message d’information que votre standard diffuse déjà, et vous décidez qui, dans votre équipe, peut les ouvrir.
Qui décide de ce que l’IA a le droit de faire ?
Vous, coéquipier par coéquipier : ce qu’il traite seul, et ce pour quoi il demande d’abord votre accord, comme des heures supplémentaires après 19 h ou une commande de pièces de plus de $5,000. Chaque action est journalisée là où vos équipes peuvent la voir.
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
La conception ne demande qu’une conversation avec OpenLazarus, comme celle du film. Nos ingénieurs connectent ensuite votre logiciel de gestion des interventions et vos lignes téléphoniques et migrent vos données, généralement en quelques semaines pour une entreprise de la taille de Varela.