Chaque commande, chaque colis et chaque retour, dans un seul système
Les commandes arrivent de la boutique en ligne et de trois marketplaces. Les clients écrivent en cinq langues. Le stock arrive par camion du Portugal et par conteneur d’Asie. Réunissez tout au même endroit, et confiez à des coéquipiers IA tout le travail intermédiaire.
Une belle marque, qui tient à force d’onglets ouverts
La plupart des marques en ligne de votre taille fonctionnent avec une plateforme e-commerce, un outil de support, un outil d’e-mailing, un tableur pour les achats et la mémoire de l’équipe service client. Cela tient jusqu’au jour où un transporteur manque un enlèvement la semaine précédant le Black Friday.
- « Où est ma commande ? » toute la journéeLa moitié des demandes traitées par le service client portent sur le suivi d’un colis. Pour chacune, il faut ouvrir la boutique, le site du transporteur et l’outil de support, en allemand, en français ou en néerlandais.
- Les publicités continuent de vendre ce qui est presque épuiséLa cocotte vert sauge n’a plus que onze jours de stock pour un délai de réapprovisionnement de sept semaines, et les publicités continuent de dépenser à plein régime pour elle.
- Les retours s’entassent sur un établiUn retour attend une semaine avant d’être contrôlé. Le remboursement attend avec lui, et personne ne remarque que neuf d’entre eux concernent le même couvercle ébréché, issu d’un même lot.
- Les achats reposent sur un tableurLa couverture de stock se calcule le lundi matin, à partir d’un export déjà périmé le vendredi.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
67 200 €0 € par an, au prix catalogue, pour les 10 abonnements de Veltkamp
VeltkampAmsterdam, Pays-BasVeltkamp vend en ligne de la fonte émaillée, du grès portugais et du linge de maison à des cuisiniers amateurs dans dix-neuf pays européens.
Le grand-père de Hanna Veltkamp vendait des casseroles dans sa quincaillerie de Haarlem à partir de 1958. Elle a mis la boutique en ligne en 2012 et commencé à dessiner sa propre gamme deux ans plus tard. Aujourd’hui, ce sont 110 personnes, un entrepôt à Zaandam et 1,300 commandes par jour, réparties entre dix abonnements et un tableur d’achats.
- 110
- personnes
- 1,300
- commandes par jour
- 19
- pays
- 640
- produits
Hanna Veltkamp Fondatrice et CEOConçoit le système de Veltkamp avec OpenLazarus dans le film ci-dessous.
Veltkamp est un exemple inventé, pas un client : une entreprise semblable à celles pour lesquelles nous construisons, imaginée pour montrer comment elle fonctionnerait sur OpenLazarus. Ses collaborateurs, ses chiffres et ses photos sont donnés à titre d’illustration.
Ce que Veltkamp fait tourner dessus
Les modules portent les noms de Veltkamp, pas les nôtres, et les coéquipiers IA travaillent sur les mêmes commandes, les mêmes stocks et les mêmes clients que ses équipes.
- CommandesLa boutique en ligne et trois marketplaces dans une seule file, préparées pour l’enlèvement de 17:00
- Stocks640 produits, avec leur couverture en jours au regard du délai de chaque fournisseur
- RetoursChaque retour contrôlé dans la journée : remis en rayon, déclassé en second choix ou réclamé au fournisseur
- Clients380,000 cuisiniers amateurs, chaque commande et chaque échange dans leur langue
- FournisseursOnze fabricants au Portugal et en Asie, avec leurs lots et leurs délais
- CampagnesE-mails de lancement et newsletter, suspendus pour ce qui ne peut pas être expédié
- TéléphoneQuatre lignes pour le service client, prises par l’équipe et par Sam
- RapportsMarge après retours, couverture en jours et dépenses publicitaires par produit
Sam OkaforAIService client486 questions sur le suivi et les retours traitées en cinq langues avant 9:00
Diego AlvarezAILogistique142 colis pour l’Allemagne confiés à un second transporteur après un enlèvement manqué
Chloe BennettAIMarketingPublicités suspendues sur 3 produits bientôt épuisés, et €640 par jour réaffectés au reste
Tomás SilvaAIAchatsRéclamation ouverte pour neuf couvercles ébréchés d’un même lot, et 6 bons de commande préparés
Les entreprises comme Veltkamp commencent généralement par Sam, Diego et Chloe.
Ce que cela pourrait changer en un an
Une estimation indicative pour Veltkamp, calculée à partir de ses chiffres d’exemple : les abonnements qu’elle cesserait de payer, les heures rendues à ses équipes, et les retours qui n’attendent plus sur un établi.
- 11 600 €
- par an conservés après avoir payé Lazarus, son serveur, quatre lignes téléphoniques et le temps d’un ingénieur
- 4,300
- heures par an rendues au service client, à l’entrepôt et aux achats
- 1.5 days
- entre l’arrivée d’un retour à Zaandam et le remboursement du client, contre 8 auparavant
Chiffres d’exemple pour une entreprise inventée. Les économies et les heures sont calculées à partir de ses outils et de son forfait d’exemple, au prix catalogue ; le troisième chiffre est un objectif indicatif, pas un résultat mesuré.
Pilotez votre marque sur un système qui vous appartient
Expliquez à OpenLazarus comment vos commandes parviennent à vos clients. Vous verrez votre système prendre forme au fil de la conversation, avec vos noms, vos coéquipiers et ce qu’il vous fait économiser.
Notre boutique tourne déjà sur une plateforme. Faut-il en changer ?
Non. La boutique continue d’encaisser commandes et paiements. Lazarus y lit chaque commande, chaque niveau de stock et chaque remboursement, et y réécrit là où c’est nécessaire : marketplaces, entrepôt et service client travaillent ainsi tous à partir d’une seule base.
Peut-il répondre aux clients dans leur propre langue ?
Oui. Le coéquipier du service client répond par e-mail, par chat et par téléphone dans la langue du client, avec la commande et le suivi du transporteur sous les yeux. Tout ce dont il n’est pas sûr, comme un remboursement sans retour, est transmis à une personne.
Qu’en est-il des données clients et du RGPD ?
Lazarus fonctionne sur votre propre serveur, dans l’UE, et vos données clients y restent. Vous décidez quels coéquipiers peuvent voir quoi, et chacune de leurs actions est journalisée là où vos équipes peuvent la consulter.
Qui décide de ce que l’IA a le droit de faire ?
Vous, coéquipier par coéquipier : ce qu’il traite seul, et ce pour quoi il demande d’abord votre accord, comme le transfert de plus de €1,000 de budget publicitaire par jour ou le retrait d’un lot de la vente. OpenLazarus définit ces limites avec vous lors de la conception.
Combien de temps faut-il avant la haute saison ?
La conception ne demande qu’une conversation avec OpenLazarus, comme celle du film. Nos ingénieurs connectent ensuite votre boutique, vos marketplaces, vos transporteurs et vos lignes téléphoniques et migrent vos données, généralement en quelques semaines pour une entreprise de la taille de Veltkamp. Commencez avant la fin de l’été, et tout sera en place avant le Black Friday.