Le showroom, l’atelier après-vente et chaque client dans un seul système
Les prospects arrivent à minuit, les ordres de réparation attendent un coup de fil, et la réception atelier ne sait pas qui a vendu la voiture. Réunissez tout au même endroit, un système qui connaît chaque client et chaque VIN, et confiez à des coéquipiers IA tout le travail intermédiaire.
Quatre bonnes concessions, un DMS et beaucoup de coups de fil
La plupart des groupes de votre taille fonctionnent avec un DMS, un CRM que la moitié du BDC utilise, et des conseillers qui tiennent leur journée sur des post-it. Cela tient jusqu’au jour où un client appelle trois fois pour savoir si sa voiture est prête.
- Les prospects attendent le lendemain matinUn tiers des demandes reçues en ligne arrivent après la fermeture du showroom. Le temps qu’on rappelle, le client a réservé un essai à l’autre bout de la ville.
- Des voitures immobilisées sur le pont en attendant un accordLe conseiller court après l’accord du client pour une réparation pendant que le technicien attend. L’heure promise glisse, et personne ne prévient le client.
- L’atelier ne sait pas qui a vendu la voitureL’acheteur du printemps dernier se présente à la réception atelier comme un inconnu, et la valeur de reprise de son véhicule n’arrive jamais jusqu’aux ventes.
- Les dossiers de vente reviennent de l’organisme de financementUne seule signature manquante, et le contrat revient. La voiture est partie, et l’argent attend une semaine de plus.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
119 112 €0 € par an, au prix catalogue, pour les 11 abonnements de Tolliver
Tolliver Motor GroupCharlotte, Caroline du NordTolliver vend environ 5,000 voitures neuves et d’occasion par an et ouvre 64,000 ordres de réparation dans quatre concessions autour de Charlotte.
Earl Tolliver a ouvert un parc de véhicules d’occasion à Gastonia en 1971. Son fils Ray a décroché la première concession de voitures neuves et ajouté Concord et Huntersville. Marcus, le petit-fils d’Earl, a racheté la concession de Matthews en 2019 et dirige aujourd’hui le groupe, avec un DMS, un CRM que la moitié du BDC utilise et onze abonnements qui ne communiquent pas entre eux.
- 340
- personnes
- 4
- concessions
- 52
- postes atelier
- 64,000
- ordres de réparation par an
Marcus Tolliver PrésidentConçoit le système de Tolliver avec OpenLazarus dans le film ci-dessous.
Tolliver Motor Group est un exemple inventé, pas un client : une entreprise semblable à celles pour lesquelles nous construisons, imaginée pour montrer comment elle fonctionnerait sur OpenLazarus. Ses collaborateurs, ses chiffres et ses photos sont donnés à titre d’illustration.
Ce que Tolliver fait tourner dessus
Les modules portent leurs noms, pas les nôtres, et les coéquipiers IA travaillent sur les mêmes prospects, les mêmes ordres de réparation et les mêmes clients que leurs équipes.
- Ordres de réparationChaque OR des 52 postes, de l’ouverture jusqu’à la caisse
- AffairesChaque prospect, du premier clic à la livraison, avec le nom de celui qui doit passer le prochain appel
- VéhiculesLes VN et VO de quatre parcs, avec leur ancienneté en stock et l’emplacement de chacun
- ClientsChaque acheteur et chaque passage à l’atelier dans une seule fiche, par VIN
- Rendez-vousDes rendez-vous atelier et d’essai qui remplissent les postes, pas la salle d’attente
- Service clientRappels constructeur, retours atelier et rappels après enquête de satisfaction, chacun avec un responsable
- TéléphoneDouze lignes pour le BDC, les réceptions atelier et les pièces
- RapportsMarge brute par véhicule, heures par OR et taux horaire effectif, par concession
Lucas MoreauAIBDC23 prospects en ligne de la nuit traités et 7 essais réservés avant l’ouverture du showroom
Mei TanakaAIAtelier après-vente41 rendez-vous atelier réservés dans quatre concessions et pièces relancées pour 6 voitures sur pont
Sam OkaforAIService clientNeuf clients prévenus que leur rappel constructeur serait effectué lors de l’entretien de cette semaine, sans frais
Grace LindqvistAIDossiers F&ISignature manquante d’un co-acquéreur repérée sur la vente de samedi avant l’envoi à l’organisme de financement
Les entreprises comme Tolliver commencent généralement par Lucas, Mei et Sam.
Ce que cela pourrait changer en un an
Une estimation indicative pour Tolliver, calculée à partir de ses chiffres d’exemple : les abonnements qu’il cesserait de payer, les heures rendues à ses équipes, et les voitures prêtes à l’heure annoncée au client.
- 57 900 €
- par an conservés après avoir payé Lazarus, son serveur, douze lignes téléphoniques et le temps d’un ingénieur
- 11,200
- heures par an rendues au BDC, aux réceptions atelier et au service F&I
- 94%
- des voitures prêtes à l’heure promise, contre 81 % avant que chaque OR ait un responsable
Chiffres d’exemple pour une entreprise inventée. Les économies et les heures sont calculées à partir de ses outils et de son forfait d’exemple, au prix catalogue ; le troisième chiffre est un objectif indicatif, pas un résultat mesuré.
Pilotez vos concessions sur un système qui vous appartient
Expliquez à OpenLazarus comment fonctionnent vos concessions, du premier prospect à la centième vidange. Vous verrez votre système prendre forme au fil de la conversation, avec vos noms, vos coéquipiers et ce qu’il vous fait économiser.
Nous utilisons un DMS. Faut-il le remplacer ?
Non. Lazarus lit les ventes, les ordres de réparation et le stock dans votre DMS et y réécrit là où c’est nécessaire : le DMS reste ainsi la référence pour la comptabilité et le constructeur. Vos équipes font le travail quotidien dans Lazarus, où le prospect, la voiture et l’historique d’entretien sont réunis sur un même client.
Qu’en est-il des données clients et de la conformité financière ?
Votre système fonctionne sur votre propre serveur, et les fiches clients, demandes de financement et dossiers de vente y restent, selon les règles d’accès que vous définissez. Le coéquipier F&I vérifie les dossiers ; il ne consulte jamais de dossier de crédit et ne signe rien, et chaque action est journalisée pour votre responsable conformité.
Qui décide de ce que l’IA a le droit de faire ?
Vous, coéquipier par coéquipier : ce qu’il traite seul, et ce pour quoi il demande d’abord votre accord, comme un geste commercial de plus de $500 ou un prix inférieur au prix affiché. Chaque action apparaît sur la vente ou l’OR, là où vos responsables peuvent la voir.
Mes conseillers et le BDC vont-ils vraiment s’en servir ?
Ils passent déjà leurs journées au téléphone et dans le DMS. Lazarus réunit l’appel, l’OR et le client sur un seul écran et supprime les ressaisies : les coéquipiers s’occupent des relances, et vos équipes de la relation client.
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
La conception ne demande qu’une conversation avec OpenLazarus, comme celle du film. Nos ingénieurs connectent ensuite votre DMS et vos lignes téléphoniques et migrent vos données, généralement en quelques semaines pour un groupe de la taille de Tolliver.