모든 고객, 모든 객실, 모든 근무를 하나의 시스템에서
고객 문의는 예약 사이트, 이메일, WhatsApp으로 다섯 개 언어로 들어오고, 객실 상태는 무전기로 전달되며, 근무표는 스프레드시트입니다. 모든 고객과 모든 객실을 아는 한곳에 모으고, 그 사이의 일은 AI 팀원에게 맡기세요.
프런트 데스크가 버텨 내는 좋은 호텔
이 규모의 호텔 그룹 대부분은 예약을 아는 PMS 하나와, 나머지 모든 것을 아는 수많은 도구와 WhatsApp 단체방으로 운영됩니다. 오전 11시에 도착한 고객의 객실이 아직 청소되지 않은 날이 오기 전까지는 그럭저럭 돌아갑니다.
- 고객은 모든 곳에서, 모든 언어로 연락합니다이메일, WhatsApp, 예약 사이트 세 곳, 그리고 다섯 개 언어. 프런트 데스크는 메시지마다 번역기에 붙여 넣고, 얼리 체크인 요청은 고객보다 늦게 하우스키핑에 도착합니다.
- 객실 상태는 무전기로 전달됩니다하우스키핑은 종이 체크리스트에 객실을 표시합니다. 가족 고객이 짐을 든 채 로비에서 기다리는 동안, 리셉션은 214호가 준비됐는지 위층에 전화로 묻습니다.
- 수리 요청은 WhatsApp 단체방에 있습니다자정에 올라온 수도꼭지 누수 신고는 아침이면 스크롤 너머로 사라집니다. 아무도 고치지 않은 채 객실은 다시 판매되고, 리뷰에 그대로 남습니다.
- 단체 예약은 이메일로 오가는 스프레드시트로 돌아갑니다결혼식 객실 배정표가 여섯 번 바뀝니다. 주방은 4번째 버전으로 인원을 세고, 청구서는 5번째 버전으로 나갑니다.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
₩113,206,800Sarmento의 구독 11개, 정가 기준 연 ₩0
Sarmento HotelsLisbon, 포르투갈Sarmento는 Lisbon 구시가지에서 부티크 호텔 세 곳과 레스토랑 두 곳을 운영합니다. 체인 호텔보다 집에 머무는 듯한 경험을 원하는 여행자를 위한 곳입니다.
Rui와 Helena Sarmento는 1996년 Alfama의 옛 상인 저택에 객실 11개짜리 첫 호텔을 열었습니다. 지금은 딸 Marta가 그룹을 이끌고 있습니다. Alfama, Chiado, Lapa에 걸친 객실 194개가 예약을 아는 PMS 하나와, 그것과 연결되지 않는 구독 서비스 11개 위에서 돌아갑니다.
- 210
- 직원
- 3
- 호텔
- 194
- 객실
- 2
- 레스토랑
Marta Sarmento CEO아래 영상에서 OpenLazarus로 Sarmento의 시스템을 설계합니다.
이 페이지의 Sarmento Hotels 사례는 실제 고객이 아닌 가상의 예시입니다. 저희가 함께 일하는 회사들과 비슷하게, OpenLazarus로 어떻게 운영되는지 보여 주기 위해 만든 회사입니다. 등장하는 사람, 수치, 사진은 모두 예시입니다.
Sarmento가 이 시스템으로 운영하는 것
모듈에는 저희가 아닌 그룹이 쓰는 이름이 붙고, AI 팀원은 직원들과 같은 고객, 같은 객실, 같은 근무를 다룹니다.
- 예약PMS와 예약 사이트에서 읽어 온 객실, 테이블, 단체 예약을 하나의 목록으로
- 객실체크아웃부터 점검 완료까지 객실 194개의 상태를 모든 프런트 데스크에 실시간으로
- 요청모든 고객 요청과 수리 건을 담당자와 시간까지
- 고객고객별 투숙 이력, 언어, 선호 사항을 하나의 기록으로
- 단체웨딩, 워크숍, 기업 단체 예약을 문의부터 객실 배정표까지
- 전화예약실, 프런트 데스크 세 곳, 레스토랑 두 곳을 위한 회선 8개
- 보고서호텔별 객실 점유율, 평균 객실 단가, RevPAR를 매일 아침
Omar HaddadAI고객 메시지자정 이후 고객 메시지 186건에 다섯 개 언어로 답했습니다
Diego AlvarezAI하우스키핑호텔 세 곳의 도착 객실 64개를 얼리 체크인 우선으로 청소 순서를 정했습니다
Mei TanakaAI시설 관리05:52에 Chiado 304호 천장 누수 현장으로 당직 기술자를 보내고 해당 객실의 판매를 중지했습니다
Amara DialloAI근무표07:00 근무 전에 병가를 낸 룸 어텐던트 두 명의 대체 인력을 구했습니다
1년 동안 달라질 수 있는 것
Sarmento의 예시 수치로 계산한 추정치입니다. 더 이상 내지 않아도 되는 구독료, 직원들이 되찾는 시간, 그리고 몇 분 만에 답을 받는 고객까지.
- ₩27,200,000
- Lazarus, 서버, 전화 회선 8개, 엔지니어 투입 비용을 내고도 연간 남는 금액
- 7,200
- 프런트 데스크, 예약실, 하우스키핑에 돌려주는 연간 시간
- 4 min
- 고객의 언어로 메시지에 답하기까지 걸리는 시간. 프런트 데스크에서는 2시간 40분
가상 회사의 예시 수치입니다. 절감액과 시간은 정가 기준 예시 도구와 플랜으로 계산했으며, 세 번째 수치는 측정 결과가 아닌 예시 목표입니다.
직접 소유한 시스템으로 호텔을 운영하세요
첫 메시지부터 체크아웃까지, 호텔이 어떻게 운영되는지 OpenLazarus에 알려주세요. 대화하는 동안 귀사의 이름, AI 팀원, 절감 효과가 담긴 시스템이 모습을 갖춰 갑니다.
이미 PMS가 있습니다. 교체해야 하나요?
아닙니다. 예약, 요금, 고객 계산서의 기준 기록은 계속 PMS입니다. Lazarus는 PMS에서 도착, 출발, 객실 상태를 읽어 오고 변경 사항을 다시 기록하므로, 하우스키핑, 수리, 고객별 메시지가 WhatsApp 단체방이 아닌 예약 옆에 놓입니다.
예약 사이트에서도 고객의 언어로 답할 수 있나요?
네. 고객 메시지 담당 AI 팀원은 이메일, WhatsApp, 예약 사이트의 메시지함을 읽고, 고객의 언어로 답하며, 각 요청을 알맞은 곳에 정리합니다. 금전 문제, 불만, 고객의 건강에 관한 일은 직원에게 넘깁니다.
고객의 개인정보는 어떻게 되나요?
시스템은 EU에 둘 수도 있는 귀사 자체 서버에서 운영되며, 데이터의 소유권은 귀사에 있습니다. 고객 정보가 열한 곳이 아닌 한곳에 있으니, GDPR에 따른 열람·삭제 요청에도 더 간단히 대응할 수 있습니다.
AI가 할 수 있는 일은 누가 정하나요?
귀사가 AI 팀원별로 정합니다. 스스로 처리할 일과, €300가 넘는 보상이나 €1,000가 넘는 수리처럼 먼저 물어봐야 할 일을 구분합니다. 모든 작업은 매니저가 볼 수 있는 곳에 기록됩니다.
구축에는 얼마나 걸리고, 직원들에게는 무엇이 달라지나요?
설계는 영상에서처럼 OpenLazarus와의 대화 한 번이면 됩니다. 이후 저희 엔지니어가 PMS, 예약 사이트, 전화 회선을 연결하며, 보통 몇 주 안에 끝납니다. 룸 어텐던트는 휴대폰으로 객실 상태를 표시하고, 프런트 데스크는 여섯 개가 아닌 하나의 화면으로 일합니다.