모든 주문, 택배, 반품을 하나의 시스템에서
주문은 자사몰과 마켓플레이스 세 곳에서 들어옵니다. 고객 문의는 다섯 개 언어로 옵니다. 재고는 포르투갈에서 트럭으로, 아시아에서 컨테이너로 도착합니다. 이 모든 것을 한곳에 모으고, 그 사이의 일은 AI 팀원에게 맡기세요.
브라우저 탭으로 버티는 좋은 브랜드
이 규모의 온라인 브랜드 대부분은 쇼핑몰 플랫폼, 헬프데스크, 이메일 도구, 구매용 스프레드시트, 그리고 고객 응대팀의 기억으로 운영됩니다. 블랙프라이데이 직전 주에 택배사가 집하를 빠뜨리기 전까지는 그럭저럭 돌아갑니다.
- 하루 종일 "제 주문 어디쯤 왔나요?"고객 응대팀이 답하는 문의의 절반은 배송 조회입니다. 한 건마다 쇼핑몰, 택배사 사이트, 헬프데스크를 열어야 하고, 그것도 독일어, 프랑스어, 네덜란드어로 답해야 합니다.
- 광고는 거의 품절된 상품을 계속 팝니다세이지색 캐서롤은 재고가 11일 치밖에 없고 재입고까지 7주가 걸리는데, 광고비는 여전히 최대치로 나가고 있습니다.
- 반품이 작업대 위에 쌓입니다반품 한 건이 검수되기까지 일주일이 걸리고, 환불도 함께 기다립니다. 그중 9건이 같은 로트에서 나온 이 빠진 뚜껑이라는 사실은 아무도 알아채지 못합니다.
- 구매는 스프레드시트로 돌아갑니다재고 일수는 월요일 아침마다 계산합니다. 금요일에 이미 낡은 데이터가 된 엑스포트 파일로요.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
₩101,522,400Veltkamp의 구독 10개, 정가 기준 연 ₩0
VeltkampAmsterdam, 네덜란드Veltkamp는 유럽 19개국의 홈쿡을 대상으로 법랑 주물 냄비, 포르투갈산 스톤웨어, 리넨을 온라인으로 판매합니다.
Hanna Veltkamp의 할아버지는 1958년부터 Haarlem의 철물점에서 냄비를 팔았습니다. Hanna는 2012년 가게를 온라인으로 옮겼고, 2년 뒤 자체 상품 라인을 디자인하기 시작했습니다. 지금은 직원 110명, Zaandam의 물류창고, 하루 주문 1,300건 규모이며, 이 모두가 구독 서비스 10개와 구매용 스프레드시트에 흩어져 있습니다.
- 110
- 직원
- 1,300
- 일일 주문
- 19
- 판매 국가
- 640
- 상품
Hanna Veltkamp 창업자 겸 CEO아래 영상에서 OpenLazarus로 Veltkamp의 시스템을 설계합니다.
이 페이지의 Veltkamp 사례는 실제 고객이 아닌 가상의 예시입니다. 저희가 함께 일하는 회사들과 비슷하게, OpenLazarus로 어떻게 운영되는지 보여 주기 위해 만든 회사입니다. 등장하는 사람, 수치, 사진은 모두 예시입니다.
Veltkamp가 이 시스템으로 운영하는 것
모듈에는 저희가 아닌 Veltkamp가 쓰는 이름이 붙고, AI 팀원은 직원들과 같은 주문, 같은 재고, 같은 고객을 다룹니다.
- 주문자사몰과 마켓플레이스 세 곳의 주문을 하나의 대기열로, 17:00 집하 전까지 포장
- 재고상품 640개의 재고 일수를 공급업체별 리드타임과 비교
- 반품모든 반품을 하루 안에 검수: 재진열, B급 판매, 또는 공급업체 클레임
- 고객홈쿡 380,000명, 모든 주문과 대화를 고객의 언어로
- 공급업체포르투갈과 아시아의 제조사 11곳, 로트와 리드타임까지
- 캠페인출고할 수 없는 상품은 빼고 보내는 출시 이메일과 뉴스레터
- 전화직원과 Sam이 받는 고객 응대용 회선 4개
- 보고서상품별 반품 반영 마진, 재고 일수, 광고비
Sam OkaforAI고객 응대9:00 전에 배송 조회와 반품 문의 486건에 다섯 개 언어로 답했습니다
Diego AlvarezAI풀필먼트집하 누락 후 독일행 택배 142건을 다른 택배사로 옮겼습니다
Chloe BennettAI마케팅품절 임박 상품 3개의 광고를 멈추고, 하루 €640를 나머지 상품으로 옮겼습니다
Tomás SilvaAI구매같은 로트에서 나온 이 빠진 뚜껑 9건을 클레임 처리하고, 발주서 6건의 초안을 작성했습니다
1년 동안 달라질 수 있는 것
Veltkamp의 예시 수치로 계산한 추정치입니다. 더 이상 내지 않아도 되는 구독료, 직원들이 되찾는 시간, 그리고 더 이상 작업대 위에서 기다리지 않는 반품까지.
- ₩17,400,000
- Lazarus, 서버, 전화 회선 4개, 엔지니어 투입 비용을 내고도 연간 남는 금액
- 4,300
- 고객 응대팀, 물류창고, 구매 담당자에게 돌려주는 연간 시간
- 1.5 days
- 반품이 Zaandam에 도착해 고객에게 환불되기까지 걸리는 기간. 이전에는 8일
가상 회사의 예시 수치입니다. 절감액과 시간은 정가 기준 예시 도구와 플랜으로 계산했으며, 세 번째 수치는 측정 결과가 아닌 예시 목표입니다.
직접 소유한 시스템으로 브랜드를 운영하세요
주문이 어떻게 고객에게 도착하는지 OpenLazarus에 알려주세요. 대화하는 동안 귀사의 이름, AI 팀원, 절감 효과가 담긴 시스템이 모습을 갖춰 갑니다.
이미 쇼핑몰 플랫폼을 쓰고 있습니다. 옮겨야 하나요?
아닙니다. 쇼핑몰은 계속 주문과 결제를 받습니다. Lazarus는 쇼핑몰에서 모든 주문, 재고 수준, 환불을 읽어 오고 필요한 곳에는 다시 기록하므로, 마켓플레이스, 물류창고, 고객 응대팀이 모두 하나의 기록으로 일합니다.
고객의 언어로 답할 수 있나요?
네. 고객 응대 AI 팀원은 주문 내역과 택배사 배송 조회를 앞에 두고 메일, 채팅, 전화로 고객의 언어로 답합니다. 반품 없는 환불처럼 확신할 수 없는 건은 직원에게 넘깁니다.
고객 정보와 GDPR은 어떻게 되나요?
Lazarus는 EU 내 귀사 자체 서버에서 운영되며, 고객 정보도 그곳에 머뭅니다. 어떤 AI 팀원이 무엇을 볼 수 있는지 귀사가 정하고, 모든 작업은 직원들이 읽을 수 있는 곳에 기록됩니다.
AI가 할 수 있는 일은 누가 정하나요?
귀사가 AI 팀원별로 정합니다. 스스로 처리할 일과, 하루 €1,000 이상의 광고 예산 이동이나 특정 로트의 판매 보류처럼 먼저 물어봐야 할 일을 구분합니다. 이 한도는 설계 단계에서 OpenLazarus가 함께 정합니다.
성수기 전까지 얼마나 걸리나요?
설계는 영상에서처럼 OpenLazarus와의 대화 한 번이면 됩니다. 이후 저희 엔지니어가 쇼핑몰, 마켓플레이스, 택배사, 전화 회선을 연결하고 데이터를 옮기며, Veltkamp 규모의 회사라면 보통 몇 주 안에 끝납니다. 여름이 끝날 무렵 시작하면 블랙프라이데이 전에 자리를 잡습니다.