Dal primo squillo alla fattura pagata, su un unico sistema
Le chiamate arrivano più in fretta di quanto si riesca ad aggiornare il planning. I tecnici sforano i tempi con il caldo, gli abbonamenti si rinnovano da un foglio di calcolo e le fatture aspettano su carta. Riunisci tutto in un unico posto che conosce ogni casa e ogni furgone, e affida ai colleghi AI il lavoro che sta nel mezzo.
Un’ottima azienda, tenuta insieme dalla centrale operativa
La maggior parte delle aziende di servizi per la casa delle tue dimensioni lavora con un software per gli interventi sul campo, un centralino, un CRM e una dozzina di credenziali. Funziona fino alla prima settimana di giugno a 115°F.
- È il telefono a decidere la giornataIn un lunedì torrido il call center riceve 900 chiamate entro mezzogiorno. Quelle in eccesso finiscono in segreteria, e un messaggio in segreteria alle 14 è un intervento prenotato da qualcun altro.
- Il vero planning è nella testa di un dispatcherL’agenda dice una cosa. Chi è in ritardo, chi ha il ricambio sul furgone e chi ha fatto l’ultima visita lo sanno solo le persone alla centrale.
- I richiami vengono registrati come nuovi interventiUn cliente richiama tre giorni dopo una riparazione e si ritrova un nuovo diritto di uscita e un tecnico diverso, che quell’impianto non l’ha mai visto.
- Gli abbonamenti si rinnovano a memoria18,500 abbonati hanno diritto a due manutenzioni l’anno. Promemoria, rinnovi e corsa di primavera passano da un foglio di calcolo e una mailing list.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
86.904 €0 € all’anno, a prezzo di listino, per i 11 abbonamenti di Varela
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela garantisce fresco, acqua calda e corrente a 18,500 case in tutta la Valley, da Glendale a Queen Creek.
Ray Varela l’ha fondata nel 1989 con un solo furgone, riparando raffrescatori evaporativi a Maryvale. Oggi la guida suo figlio Daniel: 140 tecnici tra riscaldamento e climatizzazione, idraulica e impianti elettrici, con un software per gli interventi sul campo circondato da undici abbonamenti che non si parlano tra loro.
- 210
- persone
- 140
- tecnici
- 18,500
- abbonati
- 430
- interventi in un giorno di luglio
Daniel Varela CEOProgetta il sistema di Varela con OpenLazarus nel film qui sotto.
Varela Air & Plumbing è un esempio inventato, non un cliente: un’azienda come quelle per cui costruiamo, ideata per mostrare come funzionerebbe su OpenLazarus. Persone, numeri e fotografie sono illustrativi.
Cosa gestisce Varela con il sistema
I moduli portano i loro nomi, non i nostri, e i colleghi AI lavorano sulle stesse chiamate, sugli stessi interventi e sulle stesse case delle loro persone.
- InterventiOgni chiamata trasformata in un intervento, allineato con il software per gli interventi sul campo
- RichiamiOgni ritorno collegato all’intervento precedente, senza costi
- TelefonoDodici linee per le chiamate in eccesso e fuori orario
- Clienti18,500 abbonati, i loro impianti e ogni visita
- RicambiScorte dei furgoni e magazzino in un unico inventario
- PreventiviPreventivi di sostituzione dei consulenti comfort, con il relativo follow-up
- FattureEmesse dall’intervento firmato sul tablet, in giornata
- ReportTasso di prenotazione, richiami e fatturato per tecnico
Omar HaddadAIChiamate e prenotazioniGestite 96 chiamate prima delle 7:00 e prenotate 71, nessuna in segreteria
Mei TanakaAIDispatchingCostruiti 131 percorsi per 412 interventi e messo un richiamo al primo posto nella giornata del tecnico giusto
Tomás SilvaAIRicambiRiforniti 38 furgoni nella notte e individuato un aumento del 9% sul prezzo dei condensatori
Inés DuarteAIFatturazione e abbonamentiFatturati 388 interventi firmati e rinnovati 41 abbonamenti
Le aziende come Varela di solito iniziano con Mei, Omar e Inés.
Cosa potrebbe cambiare in un anno
Una stima illustrativa per Varela, calcolata sui suoi dati di esempio: gli abbonamenti che smetterebbe di pagare, le ore che le sue persone recupererebbero e le chiamate che non finiscono più in segreteria.
- 28.700 €
- l’anno di risparmio netto, dopo aver pagato Lazarus, il suo server, dodici linee telefoniche e il tempo di un ingegnere
- 8,200
- ore l’anno restituite al call center, al dispatching e alla fatturazione
- 86%
- delle chiamate trasformate in prenotazioni, contro il 71% di quando le chiamate in eccesso e fuori orario finivano in segreteria
Dati di esempio per un’azienda inventata. Risparmi e ore sono calcolati a partire dagli strumenti e dal piano di esempio a prezzi di listino; il terzo dato è un obiettivo illustrativo, non un risultato misurato.
Gestisci chiamate e furgoni su un sistema di tua proprietà
Racconta a OpenLazarus come la tua azienda prenota, assegna e fattura gli interventi. Vedrai il tuo sistema prendere forma nel corso della conversazione, con i tuoi nomi, i tuoi colleghi AI e ciò che ti fa risparmiare.
Usiamo già un software per gli interventi sul campo. Dobbiamo sostituirlo?
No. Lazarus legge da lì interventi, clienti e impianti e vi riscrive le prenotazioni, così i tuoi tecnici continuano a usare l’app sui loro tablet. Chiamate, planning, ricambi e abbonamenti si riuniscono attorno a quel software.
Un’AI può rispondere al nostro telefono senza scontentare i clienti?
Risponde a nome della tua azienda, prenota in fasce di arrivo reali e passa la linea a una persona ogni volta che chi chiama lo chiede o quando non è sicura. La maggior parte delle aziende parte dalle chiamate in eccesso e fuori orario, dove oggi risponde la segreteria.
Dove risiedono i dati dei nostri clienti e le registrazioni delle chiamate?
Sul tuo server, intestato alla tua azienda. Registrazioni e trascrizioni seguono l’informativa che il tuo centralino già riproduce, e sei tu a decidere chi nel tuo team può aprirle.
Chi decide cosa può fare l’AI?
Tu, per ogni collega AI: cosa gestisce in autonomia e per cosa chiede prima, come gli straordinari dopo le 19 o un ordine di ricambi oltre $5,000. Ogni azione viene registrata dove le tue persone possono vederla.
Quanto tempo serve per partire?
Il design richiede una sola conversazione con OpenLazarus, come quella del film. I nostri ingegneri collegano poi il tuo software per gli interventi sul campo e le linee telefoniche e trasferiscono i tuoi dati, di solito in poche settimane per un’azienda delle dimensioni di Varela.