Ogni ordine, pacco e reso, su un unico sistema
Gli ordini arrivano dal negozio online e da tre marketplace. I clienti scrivono in cinque lingue. La merce arriva in camion dal Portogallo e in container dall’Asia. Riunisci tutto in un unico posto, e affida ai colleghi AI il lavoro che sta nel mezzo.
Un ottimo brand, tenuto insieme da schede del browser
La maggior parte dei brand online delle tue dimensioni lavora con una piattaforma e-commerce, un helpdesk, uno strumento per le email, un foglio di calcolo per gli acquisti e la memoria del team di assistenza. Regge finché un corriere non salta un ritiro nella settimana prima del Black Friday.
- “Dov’è il mio ordine?” tutto il giornoMetà delle risposte dell’assistenza clienti riguarda il tracciamento. Ognuna significa aprire il negozio, il sito del corriere e l’helpdesk, in tedesco, francese o olandese.
- Le inserzioni continuano a vendere ciò che sta per finireLa casseruola color salvia ha undici giorni di scorta e sette settimane di tempo di riordino, e le inserzioni continuano a spingerla a pieno budget.
- I resi si accumulano su un bancoUn reso aspetta una settimana per essere valutato. Il rimborso aspetta con lui, e nessuno nota che nove di quei resi sono lo stesso coperchio scheggiato di un unico lotto.
- Gli acquisti si fanno su un foglio di calcoloI giorni di copertura si calcolano il lunedì mattina, partendo da un’esportazione che era già vecchia il venerdì.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
67.200 €0 € all’anno, a prezzo di listino, per i 10 abbonamenti di Veltkamp
VeltkampAmsterdam, Paesi BassiVeltkamp vende online ghisa smaltata, gres portoghese e lino a chi ama cucinare in diciannove paesi europei.
Dal 1958 il nonno di Hanna Veltkamp vendeva pentole in una ferramenta di Haarlem. Lei ha portato il negozio online nel 2012 e due anni dopo ha iniziato a disegnare una linea tutta sua. Oggi sono 110 persone, un magazzino a Zaandam e 1,300 ordini al giorno, distribuiti su dieci abbonamenti e un foglio di calcolo per gli acquisti.
- 110
- persone
- 1,300
- ordini al giorno
- 19
- paesi
- 640
- prodotti
Hanna Veltkamp Fondatrice e CEOProgetta il sistema di Veltkamp con OpenLazarus nel film qui sotto.
Veltkamp è un esempio inventato, non un cliente: un’azienda come quelle per cui costruiamo, ideata per mostrare come funzionerebbe su OpenLazarus. Persone, numeri e fotografie sono illustrativi.
Cosa gestisce Veltkamp con il sistema
I moduli portano i nomi di Veltkamp, non i nostri, e i colleghi AI lavorano sugli stessi ordini, sulle stesse scorte e sugli stessi clienti delle sue persone.
- OrdiniIl negozio online e tre marketplace in un’unica coda, imballati entro il ritiro delle 17:00
- Magazzino640 prodotti con i giorni di copertura rispetto ai tempi di consegna di ogni fornitore
- ResiOgni reso valutato entro un giorno: di nuovo a scaffale, tra le seconde scelte o contestato al fornitore
- Clienti380,000 appassionati di cucina, ogni ordine e ogni conversazione nella loro lingua
- FornitoriUndici produttori in Portogallo e in Asia, con i loro lotti e tempi di consegna
- CampagneEmail di lancio e newsletter, sospese per ciò che non si può spedire
- TelefonoQuattro linee per l’assistenza clienti, gestite dalle persone e da Sam
- ReportMargine al netto dei resi, giorni di copertura e spesa pubblicitaria per prodotto
Sam OkaforAIAssistenza clientiRisposto a 486 domande su spedizioni e resi in cinque lingue prima delle 9:00
Diego AlvarezAIEvasione ordiniSpostati 142 pacchi per la Germania su un secondo corriere dopo un ritiro saltato
Chloe BennettAIMarketingSospese le inserzioni su 3 prodotti in esaurimento e spostati €640 al giorno sugli altri
Tomás SilvaAIAcquistiAperta una contestazione per nove coperchi scheggiati di un unico lotto e preparate le bozze di 6 ordini di acquisto
Le aziende come Veltkamp di solito iniziano con Sam, Diego e Chloe.
Cosa potrebbe cambiare in un anno
Una stima illustrativa per Veltkamp, calcolata sui suoi dati di esempio: gli abbonamenti che smetterebbe di pagare, le ore che le sue persone recupererebbero e i resi che non aspettano più su un banco.
- 11.600 €
- l’anno di risparmio netto, dopo aver pagato Lazarus, il suo server, quattro linee telefoniche e il tempo di un ingegnere
- 4,300
- ore l’anno restituite all’assistenza clienti, al magazzino e agli acquisti
- 1.5 days
- dall’arrivo di un reso a Zaandam al rimborso del cliente, contro gli 8 di prima
Dati di esempio per un’azienda inventata. Risparmi e ore sono calcolati a partire dagli strumenti e dal piano di esempio a prezzi di listino; il terzo dato è un obiettivo illustrativo, non un risultato misurato.
Gestisci il tuo brand su un sistema di tua proprietà
Racconta a OpenLazarus come i tuoi ordini arrivano ai clienti. Vedrai il tuo sistema prendere forma nel corso della conversazione, con i tuoi nomi, i tuoi colleghi AI e ciò che ti fa risparmiare.
Il nostro negozio gira già su una piattaforma. Dobbiamo spostarlo?
No. Il negozio continua a ricevere ordini e pagamenti. Lazarus legge da lì ogni ordine, livello di scorta e rimborso e vi riscrive dove serve, così marketplace, magazzino e assistenza clienti lavorano tutti da un unico archivio.
Può rispondere ai clienti nella loro lingua?
Sì. Il collega AI dell’assistenza risponde via email, chat e telefono nella lingua del cliente, con l’ordine e il tracciamento del corriere sotto gli occhi. Tutto ciò su cui non è sicuro, come un rimborso senza reso, passa a una persona.
E i dati dei clienti e il GDPR?
Lazarus gira sul tuo server, nell’UE, e i dati dei tuoi clienti restano lì. Decidi tu quali colleghi AI possono vedere cosa, e ogni loro azione viene registrata dove le tue persone possono leggerla.
Chi decide cosa può fare l’AI?
Tu, per ogni collega AI: cosa gestisce in autonomia e per cosa chiede prima, come spostare più di €1,000 al giorno di budget pubblicitario o bloccare la vendita di un lotto. OpenLazarus definisce questi limiti con te in fase di design.
Quanto tempo serve per essere pronti prima dell’alta stagione?
Il design richiede una sola conversazione con OpenLazarus, come quella del film. I nostri ingegneri collegano poi negozio, marketplace, corrieri e linee telefoniche e trasferiscono i tuoi dati, di solito in poche settimane per un’azienda delle dimensioni di Veltkamp. Se parti entro la fine dell’estate, sarà tutto a regime prima del Black Friday.