Lo showroom, l’officina e ogni cliente su un unico sistema
I lead arrivano a mezzanotte, gli ordini di lavoro aspettano una telefonata e l’accettazione non sa chi ha venduto l’auto. Riunisci tutto in un unico posto che conosce ogni cliente e ogni numero di telaio, e affida ai colleghi AI tutto il lavoro che sta nel mezzo.
Quattro ottime sedi, un DMS e tante telefonate
La maggior parte dei gruppi delle tue dimensioni lavora con un DMS, un CRM che il BDC usa a metà e accettatori che tengono la giornata su post-it. Funziona finché un cliente non chiama tre volte per sapere se l’auto è pronta.
- I lead aspettano il mattinoUn terzo dei lead online arriva dopo la chiusura dello showroom. Quando qualcuno richiama, il cliente ha già prenotato un test drive dall’altra parte della città.
- Le auto restano sul ponte in attesa di un via liberaL’accettatore rincorre l’approvazione di una riparazione mentre il tecnico aspetta. L’orario promesso slitta, e nessuno avvisa il cliente.
- L’officina non sa chi ha venduto l’autoChi ha comprato la scorsa primavera entra in accettazione come uno sconosciuto, e il valore della sua permuta non arriva mai alle vendite.
- Le pratiche tornano indietro dalla finanziariaBasta una firma mancante perché un contratto venga respinto. L’auto è già consegnata, e i soldi aspettano un’altra settimana.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
119.112 €0 € all’anno, a prezzo di listino, per i 11 abbonamenti di Tolliver
Tolliver Motor GroupCharlotte, North CarolinaTolliver vende circa 5,000 auto nuove e usate l’anno ed emette 64,000 ordini di lavoro in quattro sedi nei dintorni di Charlotte.
Earl Tolliver ha aperto un piazzale di auto usate a Gastonia nel 1971. Suo figlio Ray ha ottenuto il primo mandato per auto nuove e ha aggiunto Concord e Huntersville. Il nipote di Earl, Marcus, ha acquistato la sede di Matthews nel 2019 e oggi guida il gruppo, con un DMS, un CRM che il BDC usa a metà e undici abbonamenti che non si parlano tra loro.
- 340
- persone
- 4
- sedi
- 52
- postazioni di officina
- 64,000
- ordini di lavoro l’anno
Marcus Tolliver PresidenteProgetta il sistema di Tolliver con OpenLazarus nel film qui sotto.
Tolliver Motor Group è un esempio inventato, non un cliente: un’azienda come quelle per cui costruiamo, ideata per mostrare come funzionerebbe su OpenLazarus. Persone, numeri e fotografie sono illustrativi.
Cosa gestisce Tolliver con il sistema
I moduli portano i loro nomi, non i nostri, e i colleghi AI lavorano sugli stessi lead, ordini di lavoro e clienti delle loro persone.
- Ordini di lavoroOgni ordine di lavoro in 52 postazioni, dall’accettazione alla cassa
- TrattativeOgni lead dal primo clic alla consegna, con chi deve fare la prossima chiamata
- VeicoliNuovo e usato su quattro piazzali, con i giorni di giacenza e la posizione di ogni auto
- ClientiOgni acquirente e ogni passaggio in officina in un unico archivio, per numero di telaio
- AppuntamentiPrenotazioni di tagliandi e test drive che riempiono le postazioni, non la sala d’attesa
- Assistenza clientiRichiami, rientri in officina e ricontatti dopo i sondaggi, ognuno con un responsabile
- TelefonoDodici linee per il BDC, le accettazioni e i ricambi
- ReportMargine lordo per unità, ore per ordine di lavoro e tariffa oraria effettiva, per sede
Lucas MoreauAIBDCRisposto a 23 lead online arrivati nella notte e prenotati 7 test drive prima dell’apertura dello showroom
Mei TanakaAIAccettazione officinaPrenotati 41 appuntamenti in officina nelle quattro sedi e sollecitati i ricambi per 6 auto sul ponte
Sam OkaforAIAssistenza clientiAvvisati nove clienti che il richiamo sarà eseguito con il tagliando di questa settimana, senza costi
Grace LindqvistAIPratiche F&IIndividuata la firma mancante di un co-acquirente nella vendita di sabato, prima che la pratica arrivasse alla finanziaria
Le aziende come Tolliver di solito iniziano con Lucas, Mei e Sam.
Cosa potrebbe cambiare in un anno
Una stima illustrativa per Tolliver, calcolata sui suoi dati di esempio: gli abbonamenti che smetterebbe di pagare, le ore che le sue persone recupererebbero e le auto pronte quando è stato promesso al cliente.
- 57.900 €
- l’anno di risparmio netto, dopo aver pagato Lazarus, il suo server, dodici linee telefoniche e il tempo di un ingegnere
- 11,200
- ore l’anno restituite al BDC, alle accettazioni e all’ufficio F&I
- 94%
- delle auto pronte all’orario promesso, contro l’81% di prima che ogni ordine di lavoro avesse un responsabile
Dati di esempio per un’azienda inventata. Risparmi e ore sono calcolati a partire dagli strumenti e dal piano di esempio a prezzi di listino; il terzo dato è un obiettivo illustrativo, non un risultato misurato.
Gestisci le tue sedi su un sistema di tua proprietà
Racconta a OpenLazarus come lavorano le tue concessionarie, dal primo lead al centesimo cambio d’olio. Vedrai il tuo sistema prendere forma nel corso della conversazione, con i tuoi nomi, i tuoi colleghi AI e ciò che ti fa risparmiare.
Usiamo un DMS. Dobbiamo sostituirlo?
No. Lazarus legge dal tuo DMS trattative, ordini di lavoro e parco veicoli e vi riscrive dove serve, così il DMS resta l’archivio di riferimento per la contabilità e per la casa madre. Le tue persone svolgono il lavoro quotidiano in Lazarus, dove lead, auto e storico degli interventi stanno sullo stesso cliente.
E i dati dei clienti e la conformità nei finanziamenti?
Il tuo sistema gira sul tuo server, e anagrafiche clienti, richieste di finanziamento e pratiche di vendita restano lì, secondo le regole di accesso che definisci. Il collega AI per l’F&I controlla le pratiche: non consulta mai le centrali rischi né firma nulla, e ogni azione viene registrata per il tuo responsabile della compliance.
Chi decide cosa può fare l’AI?
Tu, per ogni collega AI: cosa gestisce in autonomia e per cosa chiede prima, come un intervento in garanzia commerciale oltre $500 o un prezzo inferiore a quello esposto. Ogni azione compare sulla trattativa o sull’ordine di lavoro, dove i tuoi responsabili possono vederla.
I miei accettatori e il BDC lo useranno davvero?
Vivono già al telefono e nel DMS. Lazarus mette chiamata, ordine di lavoro e cliente in un’unica schermata ed elimina la doppia digitazione, così i colleghi AI fanno i solleciti e le tue persone parlano con i clienti.
Quanto tempo serve per partire?
Il design richiede una sola conversazione con OpenLazarus, come quella del film. I nostri ingegneri collegano poi il tuo DMS e le linee telefoniche e trasferiscono i dati, di solito in poche settimane per un gruppo delle dimensioni di Tolliver.