Cada pedido, paquete y devolución, en un solo sistema
Los pedidos llegan desde la tienda online y tres marketplaces. Los clientes escriben en cinco idiomas. El stock llega en camión desde Portugal y en contenedor desde Asia. Reúnelo todo en un solo lugar y deja que tus compañeros de IA se ocupen del trabajo intermedio.
Una buena marca, sostenida a base de pestañas
La mayoría de las marcas online de tu tamaño funcionan con una plataforma de tienda, un helpdesk, una herramienta de email, una hoja de cálculo para compras y la memoria del equipo de atención. Aguanta hasta que un transportista no pasa a recoger la semana antes del Black Friday.
- “¿Dónde está mi pedido?” todo el díaLa mitad de lo que responde atención al cliente son consultas de seguimiento. Cada una obliga a abrir la tienda, el sitio del transportista y el helpdesk, en alemán, francés o neerlandés.
- Los anuncios siguen vendiendo lo que está por agotarseA la cacerola color salvia le quedan once días de stock y su reposición tarda siete semanas, pero los anuncios siguen invirtiendo en ella a todo ritmo.
- Las devoluciones se amontonan en una mesaUna devolución espera una semana a que alguien la revise. El reembolso espera con ella, y nadie nota que nueve son la misma tapa desportillada de un mismo lote.
- Las compras dependen de una hoja de cálculoLos días de stock se calculan los lunes por la mañana, a partir de una exportación que ya estaba desactualizada el viernes.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
67.200 €0 € al año, a precio de lista, en las 10 suscripciones de Veltkamp
VeltkampÁmsterdam, Países BajosVeltkamp vende online hierro fundido esmaltado, gres portugués y lino a cocineros caseros de diecinueve países europeos.
El abuelo de Hanna Veltkamp vendía sartenes en una ferretería de Haarlem desde 1958. Ella llevó la tienda a internet en 2012 y dos años después empezó a diseñar su propia línea. Hoy son 110 personas, un almacén en Zaandam y 1,300 pedidos al día, repartidos entre diez suscripciones y una hoja de cálculo de compras.
- 110
- personas
- 1,300
- pedidos al día
- 19
- países
- 640
- productos
Hanna Veltkamp Fundadora y CEODiseña el sistema de Veltkamp con OpenLazarus en el video de abajo.
Veltkamp es un ejemplo inventado, no un cliente: una empresa como aquellas para las que construimos, creada para mostrar cómo funcionaría con OpenLazarus. Sus personas, cifras y fotografías son ilustrativas.
Lo que Veltkamp gestiona con él
Los módulos llevan los nombres de Veltkamp, no los nuestros, y los compañeros de IA trabajan con los mismos pedidos, stock y clientes que su gente.
- PedidosLa tienda online y tres marketplaces en una sola cola, empacados antes de la recogida de las 17:00
- Stock640 productos con sus días de cobertura frente al plazo de entrega de cada proveedor
- DevolucionesCada devolución revisada en un día: de vuelta al estante, a segunda selección o reclamada al proveedor
- Clientes380,000 cocineros caseros, cada pedido y cada conversación en su idioma
- ProveedoresOnce fabricantes en Portugal y Asia, con sus lotes y plazos de entrega
- CampañasCorreos de lanzamiento y el boletín, en pausa para lo que no se puede enviar
- TeléfonoCuatro líneas para atención al cliente, atendidas por personas y por Sam
- InformesMargen después de devoluciones, días de cobertura e inversión publicitaria por producto
Sam OkaforAIAtención al clienteRespondió 486 consultas de seguimiento y devoluciones en cinco idiomas antes de las 9:00
Diego AlvarezAILogística de pedidosPasó 142 paquetes con destino a Alemania a un segundo transportista tras una recogida fallida
Chloe BennettAIMarketingPausó los anuncios de 3 productos a punto de agotarse y repartió €640 al día entre el resto
Tomás SilvaAIComprasPresentó un reclamo por nueve tapas desportilladas de un mismo lote y redactó 6 órdenes de compra
Las empresas como Veltkamp suelen empezar con Sam, Diego y Chloe.
Lo que podría cambiar en un año
Una estimación ilustrativa para Veltkamp, calculada a partir de sus cifras de ejemplo: las suscripciones que dejaría de pagar, las horas que recuperaría su gente y las devoluciones que ya no esperan en una mesa.
- 11.600 €
- al año que conservaría después de pagar Lazarus, su servidor, cuatro líneas telefónicas y el tiempo de un ingeniero
- 4,300
- horas al año que devolvería a atención al cliente, el almacén y compras
- 1.5 days
- desde que una devolución llega a Zaandam hasta el reembolso al cliente, frente a 8
Cifras de ejemplo para una empresa inventada. El ahorro y las horas se calculan a partir de sus herramientas y su plan de ejemplo a precios de lista; la tercera cifra es un objetivo ilustrativo, no un resultado medido.
Gestiona tu marca con un sistema que te pertenece
Cuéntale a OpenLazarus cómo llegan tus pedidos a tus clientes. Verás cómo tu sistema toma forma durante la conversación, con tus nombres, tus compañeros de IA y lo que te ahorra.
Nuestra tienda ya funciona en una plataforma. ¿Tenemos que migrarla?
No. La tienda sigue recibiendo pedidos y pagos. Lazarus lee de ella cada pedido, nivel de stock y reembolso, y escribe cuando hace falta, así los marketplaces, el almacén y atención al cliente trabajan con un solo registro.
¿Puede responder a los clientes en su propio idioma?
Sí. El compañero de IA de atención responde por correo, chat y teléfono en el idioma del cliente, con el pedido y el seguimiento del transportista a la vista. Todo lo que no tenga claro, como un reembolso sin devolución, pasa a una persona.
¿Y los datos de los clientes y el RGPD?
Lazarus funciona en tu propio servidor, en la UE, y los datos de tus clientes se quedan allí. Tú decides qué puede ver cada compañero de IA, y cada acción que realizan queda registrada donde tu gente puede consultarla.
¿Quién decide qué puede hacer la IA?
Tú, compañero por compañero: qué resuelven por su cuenta y qué consultan antes, como mover más de €1,000 al día de presupuesto publicitario o retirar un lote de la venta. OpenLazarus define esos límites contigo durante el diseño.
¿Cuánto tarda en estar listo antes de la temporada alta?
El diseño lleva una sola conversación con OpenLazarus, como la del video. Después, nuestros ingenieros conectan tu tienda, tus marketplaces, tus transportistas y tus líneas telefónicas y trasladan tus datos, normalmente en pocas semanas para una empresa del tamaño de Veltkamp. Si empiezas antes de que termine el verano, estará asentado antes del Black Friday.