Jeder Kunde, jede Einstellung, jede Zahl in einem System
Start-ups führen für jedes neue Problem ein neues Tool ein, bis niemand mehr weiß, welches stimmt. Starten Sie mit einem System, das jeden Kunden, jedes Asset und jede Einstellung kennt, und setzen Sie KI-Teammitglieder auf die Arbeit dazwischen an.
Schnelles Wachstum, zusammengehalten von elf Logins
Die meisten Start-ups Ihrer Größe haben jedes Mal ein Tool hinzugefügt, wenn ein Problem auftauchte. Das funktioniert – bis um 7 Uhr morgens der Akku einer Kundin leer ist und Support, Werkstatt und Servicewagen jeweils nur einen Teil davon sehen.
- Ein neues Tool für jedes neue ProblemTickets in einer App, Deals in einer anderen, Bewerbungen in einer dritten. Jede neue Kollegin bekommt elf Logins und lernt erst, welches davon stimmt.
- Die Flotte lebt in einer TabelleWelches Rad wo steht, wer es fährt und wann es zuletzt gewartet wurde, steht in einer Tabelle, die die Werkstattleiter aktualisieren, wenn sie daran denken.
- Der Support sieht nicht in die WerkstattEine Kundin fragt, wann ihr Rad zurückkommt. Der Support fragt die Werkstatt in Slack, und die Kundin wartet auf beide.
- Das Investoren-Update kostet ein WochenendeJeden Monat zieht jemand MRR, Churn und Flottenverfügbarkeit aus fünf Exporten und überträgt sie von Hand in eine Präsentation.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Power BI Pro
60.288 €0 € pro Jahr zum Listenpreis, für die 11 Abos von Pendel
Pendel BikesBerlin, DeutschlandPendel vermietet E-Bikes im Monatsabo an Berliner Pendler, Service inklusive, und betreibt Dienstrad-Angebote für 60 Unternehmen.
Deniz Aksoy und Hanna Vogt gründeten das Unternehmen 2022 mit vierzig Rädern in einem Kreuzberger Hinterhof. Eine Series-A-Finanzierung in diesem Frühjahr bezahlte drei Werkstätten und 3,400 Räder und ließ das Team in einem Jahr von 20 auf 48 Personen wachsen – mit elf Abos, die nicht miteinander sprechen.
- 48
- Mitarbeitende
- 3,400
- Räder auf der Straße
- 3
- Werkstätten
- 4
- Einstellungen pro Monat
Deniz Aksoy Mitgründer und CEOGestaltet im folgenden Film das System von Pendel mit OpenLazarus.
Pendel Bikes ist ein erfundenes Beispiel, kein Kunde: ein Unternehmen wie die, für die wir bauen, ausgedacht, um zu zeigen, wie es mit OpenLazarus arbeiten würde. Personen, Zahlen und Fotos dienen nur der Veranschaulichung.
Was bei Pendel darauf läuft
Die Module tragen die Namen von Pendel, nicht unsere, und die KI-Teammitglieder arbeiten an denselben Kunden, Rädern und Bewerbungen wie die Mitarbeitenden.
- SupportJede Kundenfrage, mit der Historie des Rads direkt daneben
- Flotte3,400 Räder: wer welches fährt, wo es steht und wann es gewartet wurde
- TeileAkkus, Motoren und Bremsbeläge in drei Werkstätten
- AbosJede Kundin und jeder Kunde von der Anmeldung bis zur Übergabe, und jede Rückgabe
- ArbeitgeberDie 60 Unternehmen, die ihren Mitarbeitenden die Räder bezahlen
- RecruitingJede offene Stelle und jede Bewerbung, nach Phase
- BerichteMRR, Churn und Verfügbarkeit, bereit für das Investoren-Update
- TelefonDrei Leitungen für Kundensupport und Werkstätten
Sam OkaforAIKundensupport214 Kundennachrichten über Nacht beantwortet und bis 08:05 Uhr einen leeren Akku tauschen lassen
Mei TanakaAIService und Disposition38 Servicetermine in drei Werkstätten gebucht und die Touren für beide Servicewagen geplant
Amara DialloAIRecruiting96 Bewerbungen für zwei Mechanikerstellen gesichtet und 7 Vorstellungsgespräche vereinbart
Arjun MehtaAIZahlen und InvestorenDas Investoren-Update für September entworfen: MRR €268,900, plus 6.1 %
Unternehmen wie Pendel beginnen meist mit Sam, Amara und Arjun.
Was sich in einem Jahr ändern könnte
Eine beispielhafte Schätzung für Pendel auf Basis seiner Beispielzahlen: die Abos, für die das Unternehmen nicht mehr bezahlen würde, die Stunden, die sein Team zurückgewinnen würde, und die Räder, die schneller wieder auf der Straße sind.
- 6.430 €
- pro Jahr im Plus: Die elf Tools, für die es nicht mehr bezahlen würde, decken Lazarus, den Server, drei Telefonleitungen und einen Ingenieur auf Abruf
- 2,100
- Stunden pro Jahr, die Kundensupport, Werkstätten und Gründer zurückgewinnen würden
- 94%
- der Servicefälle innerhalb von zwei Tagen erledigt – statt 71 %, bevor jedes Rad einen Termin hatte
Beispielzahlen für ein erfundenes Unternehmen. Einsparungen und Stunden sind aus den beispielhaften Tools und dem Plan zu Listenpreisen berechnet; die dritte Zahl ist ein beispielhaftes Ziel, kein gemessenes Ergebnis.
Starten Sie Ihr Unternehmen mit einem System, das Ihnen gehört
Erzählen Sie OpenLazarus, wie Ihr Start-up heute arbeitet und wohin es sich entwickelt. Sie sehen, wie Ihr System im Gespräch Gestalt annimmt – mit Ihren Namen, Ihren Teammitgliedern und dem, was es einspart.
Wir sind 48 Leute. Ist das nicht etwas für größere Unternehmen?
In Ihrer Größe ist es sogar einfacher. Jede Person, die Sie ab jetzt einstellen, steigt in ein einziges System ein – statt dass Sie die Daten aus elf Tools umziehen, wenn Sie 150 Leute sind und sich die Gewohnheiten festgesetzt haben.
Bleiben unsere App und unsere Abrechnung?
Ja. Ihr Produktteam entwickelt die Kunden-App weiter. Lazarus liest Abos und Zahlungen von Ihrem Abrechnungsanbieter und die Daten der Räder von Ihrer Flottenplattform und schreibt zurück, wo es nötig ist.
Wo liegen die Daten unserer Kunden?
Auf Ihrem eigenen Server, der in der EU laufen kann, und die Daten gehören Ihnen. Die Angaben Ihrer Kunden liegen an einem Ort statt in elf Tools, was Auskunfts- und Löschanfragen nach DSGVO leichter beantwortbar macht.
Wer entscheidet, was die KI tun darf?
Sie – für jedes Teammitglied einzeln: was es selbstständig erledigt und wofür es zuerst nachfragt, etwa bei einer Kulanzgutschrift über €50 oder der Ausmusterung eines Rads. Jede Aktion wird dort protokolliert, wo Ihr Team sie sieht.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Gestaltung braucht ein einziges Gespräch mit OpenLazarus, wie das im Film. Anschließend binden unsere Ingenieure Ihre Abrechnung, Ihre Telefonleitungen und Ihre Flottendaten an und übernehmen Ihren Bestand – bei einem Unternehmen in der Größe von Pendel meist innerhalb weniger Wochen.