Jeder Gast, jedes Zimmer, jede Schicht in einem System
Gäste schreiben in fünf Sprachen über Buchungsportale, E-Mail und WhatsApp, der Zimmerstatus geht per Funk durchs Haus, und der Dienstplan ist eine Tabelle. Führen Sie alles an einem Ort zusammen, der jeden Gast und jedes Zimmer kennt, und überlassen Sie die Arbeit dazwischen KI-Teammitgliedern.
Gute Hotels, zusammengehalten von der Rezeption
Die meisten Hotelgruppen Ihrer Größe arbeiten mit einem Property-Management-System, das die Buchungen kennt, und einem Dutzend Tools und WhatsApp-Gruppen, die alles andere wissen. Das funktioniert, bis ein Gast um elf ankommt und sein Zimmer noch nicht gereinigt ist.
- Gäste schreiben überall, in jeder SpracheE-Mail, WhatsApp und drei Buchungsportale, in fünf Sprachen. Die Rezeption kopiert jede Nachricht in ein Übersetzungstool, und ein früher Check-in erreicht das Housekeeping erst nach dem Gast.
- Der Zimmerstatus geht per Funk durchs HausDas Housekeeping hakt Zimmer auf einem Papierbogen ab. Die Rezeption ruft oben an und fragt, ob 214 fertig ist, während eine Familie mit ihrem Gepäck in der Lobby wartet.
- Reparaturen stehen in einer WhatsApp-GruppeEin um Mitternacht gemeldeter tropfender Wasserhahn ist bis zum Morgen weggescrollt. Das Zimmer wird erneut verkauft, bevor jemand ihn repariert – und die Bewertung erwähnt es.
- Gruppen laufen über verschickte TabellenDie Rooming-Liste einer Hochzeit ändert sich sechsmal. Die Küche zählt die Gedecke aus Version vier, und die Rechnung geht aus Version fünf hinaus.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
75.024 €0 € pro Jahr zum Listenpreis, für die 11 Abos von Sarmento
Sarmento HotelsLissabon, PortugalSarmento betreibt drei Boutique-Hotels und zwei Restaurants in Lissabons Altstadtvierteln, für Reisende, die lieber in einem Haus wohnen als in einer Kette.
Rui und Helena Sarmento eröffneten das erste 1996: elf Zimmer in einem Kaufmannshaus in der Alfama. Heute führt ihre Tochter Marta die Gruppe, 194 Zimmer in Alfama, Chiado und Lapa – mit einem Property-Management-System, das die Buchungen kennt, und elf Abos, die nicht mit ihm sprechen.
- 210
- Mitarbeitende
- 3
- Hotels
- 194
- Zimmer
- 2
- Restaurants
Marta Sarmento CEOGestaltet im folgenden Film das System von Sarmento mit OpenLazarus.
Sarmento Hotels ist ein erfundenes Beispiel, kein Kunde: ein Unternehmen wie die, für die wir bauen, ausgedacht, um zu zeigen, wie es mit OpenLazarus arbeiten würde. Personen, Zahlen und Fotos dienen nur der Veranschaulichung.
Was bei Sarmento darauf läuft
Die Module tragen die Bezeichnungen der Gruppe, nicht unsere, und die KI-Teammitglieder arbeiten mit denselben Gästen, Zimmern und Schichten wie die Mitarbeitenden.
- BuchungenZimmer, Tische und Gruppen, aus dem PMS und den Buchungsportalen in einer Liste zusammengeführt
- Zimmer194 Zimmer nach Status, von der Abreise bis zur Abnahme, live an jeder Rezeption
- AnliegenJeder Gästewunsch und jede Reparatur, mit einer verantwortlichen Person und einer Uhrzeit
- GästeAufenthalte, Sprache und Vorlieben jedes Gastes in einem Datensatz
- GruppenHochzeiten, Retreats und Firmenkontingente, von der Anfrage bis zur Rooming-Liste
- TelefonAcht Leitungen für die Reservierung, die drei Rezeptionen und beide Restaurants
- BerichteAuslastung, Durchschnittsrate und RevPAR je Hotel, jeden Morgen
Omar HaddadAIGästenachrichtenSeit Mitternacht 186 Gästenachrichten in fünf Sprachen beantwortet
Diego AlvarezAIHousekeeping64 Anreisen in drei Hotels in die Reinigungsreihenfolge gebracht, frühe Check-ins zuerst
Mei TanakaAIHaustechnikUm 05:52 den Bereitschaftstechniker zu einem Wasserschaden über Chiado 304 geschickt und das Zimmer aus dem Verkauf genommen
Amara DialloAIDienstpläneVertretung für zwei krankgemeldete Reinigungskräfte gefunden, noch vor der Schicht um 07:00
Unternehmen wie Sarmento beginnen meist mit Omar, Diego und Amara.
Was sich in einem Jahr ändern könnte
Eine beispielhafte Schätzung für Sarmento auf Grundlage der Beispielzahlen: die Abos, die die Gruppe nicht mehr bezahlen würde, die Stunden, die ihre Mitarbeitenden zurückgewinnen würden, und die Gäste, die innerhalb von Minuten eine Antwort bekommen.
- 18.100 €
- pro Jahr, die nach Abzug der Kosten für Lazarus, den Server, acht Telefonleitungen und die Zeit eines Ingenieurs übrig bleiben
- 7,200
- Stunden pro Jahr, die Rezeption, Reservierung und Housekeeping zurückgewinnen
- 4 min
- bis zur Antwort auf die Nachricht eines Gastes in seiner Sprache – statt 2 h 40 an der Rezeption
Beispielzahlen für ein erfundenes Unternehmen. Einsparungen und Stunden sind aus den beispielhaften Tools und dem Plan zu Listenpreisen berechnet; die dritte Zahl ist ein beispielhaftes Ziel, kein gemessenes Ergebnis.
Führen Sie Ihre Hotels mit einem System, das Ihnen gehört
Erzählen Sie OpenLazarus, wie Ihre Hotels arbeiten, von der ersten Nachricht bis zum Check-out. Im Gespräch sehen Sie, wie Ihr System Gestalt annimmt – mit Ihren Bezeichnungen, Ihren Teammitgliedern und dem, was es einspart.
Wir haben bereits ein PMS. Müssen wir es ersetzen?
Nein. Das PMS bleibt das führende System für Reservierungen, Raten und Gästerechnungen. Lazarus liest Anreisen, Abreisen und Zimmerstatus daraus und schreibt Änderungen zurück, sodass Housekeeping, Reparaturen und die Nachrichten jedes Gastes neben der Buchung stehen statt in einer WhatsApp-Gruppe.
Kann es Gästen in ihrer eigenen Sprache antworten, auch auf den Buchungsportalen?
Ja. Das Teammitglied für Gästenachrichten liest E-Mail, WhatsApp und die Postfächer der Buchungsportale, antwortet in der Sprache des Gastes und legt jedes Anliegen dort ab, wo es hingehört. Alles, was Geld, eine Beschwerde oder die Gesundheit eines Gastes betrifft, geht an einen Menschen.
Wie steht es um die personenbezogenen Daten unserer Gäste?
Das System läuft auf Ihrem eigenen Server, der in der EU stehen kann, und die Daten gehören Ihnen. Die Angaben der Gäste liegen an einem Ort statt an elf, was Auskunfts- und Löschanfragen nach der DSGVO einfacher zu beantworten macht.
Wer entscheidet, was die KI tun darf?
Sie, für jedes Teammitglied einzeln: was es selbstständig erledigt und wofür es zuerst fragt, etwa bei einer Kulanzgeste über €300 oder einer Reparatur über €1,000. Jede Aktion wird dort protokolliert, wo Ihre Führungskräfte sie sehen können.
Wie lange dauert die Einrichtung, und was ändert sich für unsere Mitarbeitenden?
Das Design entsteht in einem einzigen Gespräch mit OpenLazarus, wie im Film. Unsere Ingenieure binden anschließend Ihr PMS, die Buchungsportale und Ihre Telefonleitungen an, meist innerhalb weniger Wochen. Reinigungskräfte melden Zimmer per Smartphone, und die Rezeption arbeitet an einem Bildschirm statt an sechs.