Ein System für jede Marke, jede Halle und jede Abholung
Aufträge kommen aus sechzig Onlineshops, die Halle arbeitet im Lagerverwaltungssystem, und die Regeln jeder Marke stehen in einem Ordner. Bündeln Sie alles an einem Ort, der die Versandfrist und die Preisliste jeder Marke kennt, und setzen Sie KI-Teammitglieder auf die Arbeit dazwischen an.
Zweiundsechzig Marken, zweiundsechzig Regelwerke
Die meisten Fulfillment-Dienstleister Ihrer Größe arbeiten mit einem guten Lagerverwaltungssystem, einer Versandsoftware, einem Slack-Kanal pro Marke und einer Abrechnungstabelle. Das funktioniert – bis über Nacht der Sale einer Marke hereinbricht.
- Jede Marke versendet auf ihre WeiseVersandfristen, Packbeilagen, Regeln für Paketdienste und Preislisten sind bei jeder anders. Sie stehen in einem Ordner, in drei Tabellen und in den Köpfen der Schichtleiter.
- Die Halle erfährt beim Teammeeting vom SaleDie Mitternachtsaktion einer Marke bringt bis zum Morgen 3,900 Aufträge, und die Abholung um 16 Uhr war für 1,400 geplant.
- Jede Frage heißt drei BildschirmeWo ist mein Container, meine Bestellung, meine Retoure? Der Kundenservice prüft das Lagerverwaltungssystem, die Versandsoftware und den Kanal der Marke, bevor er antworten kann.
- Abrechnung heißt am Monatsersten grabenPicks, Paletten und Labels wandern aus Exporten in eine Tabelle. Konfektionierung, die an einem Dienstagnachmittag erledigt wurde, landet oft nie auf der Rechnung.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- Slack Pro
- HubSpot Sales Hub Professional
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
86.016 €0 € pro Jahr zum Listenpreis, für die 11 Abos von Haskett
Haskett FulfillmentGrand Prairie, TexasHaskett kommissioniert, verpackt und versendet für 62 Onlinemarken aus vier Hallen rund um Dallas–Fort Worth und liefert in ganz North Texas aus.
Gil Haskett eröffnete 2003 eine Halle in Grand Prairie und lagerte Möbel für Importeure ein. Seine Tochter Keisha kehrte 2012 zurück, nachdem sie ein Paketzentrum geleitet hatte, und richtete das Unternehmen auf E-Commerce aus. Heute sind es vier Hallen und 36 Lkw – mit einem Lagerverwaltungssystem, einer Versandsoftware und elf Abos, die nicht miteinander sprechen.
- 290
- Mitarbeitende
- 4
- Hallen
- 62
- Marken
- 9,000
- Aufträge pro Tag
Keisha Haskett CEOGestaltet im folgenden Film das System von Haskett mit OpenLazarus.
Haskett Fulfillment ist ein erfundenes Beispiel, kein Kunde: ein Unternehmen wie die, für die wir bauen, ausgedacht, um zu zeigen, wie es mit OpenLazarus arbeiten würde. Personen, Zahlen und Fotos dienen nur der Veranschaulichung.
Was bei Haskett darauf läuft
Die Module tragen die Namen von Haskett, nicht unsere, und die KI-Teammitglieder arbeiten an denselben Marken, Aufträgen und Abholungen wie die Mitarbeitenden.
- AufträgeNeuntausend pro Tag, jeder mit der Versandfrist seiner Marke
- KundenbestandDie Einheiten jeder Marke nach Halle, vom Wareneingang bis zur Einlagerung
- Marken62 Marken mit ihren Preislisten, Regeln und Ansprechpartnern
- KundenticketsDie Fragen aller Marken in einer Warteschlange, jede mit Zuständigkeit
- Fuhrpark36 Lkw auf Touren in North Texas, und was jeder gerade tut
- KundenabrechnungJeder Pick, jede Palette und jedes Label auf der Rechnung der richtigen Marke
- OnboardingNeue Marken vom unterzeichneten Vertrag bis zum ersten versendeten Auftrag
- ScorecardsPünktlicher Versand, Genauigkeit und Dock-to-Stock-Zeit für jede Marke
Diego AlvarezAIFulfillment-PlanungLancaster für 3,900 Sale-Aufträge aus der Nacht neu geplant und bis 6:00 Uhr 8 Kommissionierer aus Mesquite abgezogen
Sam OkaforAIKundenservice140 Fragen von Marken über Nacht beantwortet und Tallow & Tide mitgeteilt, dass ihr Sale heute versendet wird
Mei TanakaAIZustelldisposition36 Lkw für 1,420 Filial- und Hauszustellungen vor dem Teammeeting um 6:00 Uhr disponiert
Inés DuarteAIKundenabrechnungPicks, Paletten und Labels für September an 62 Marken abgerechnet und $2,040 an noch nicht berechneter Konfektionierung gefunden
Unternehmen wie Haskett beginnen meist mit Diego, Sam und Inés.
Was sich in einem Jahr ändern könnte
Eine beispielhafte Schätzung für Haskett auf Basis seiner Beispielzahlen: die Abos, für die es nicht mehr bezahlen würde, die Stunden, die seine Mitarbeitenden zurückgewinnen würden, und die Aufträge, die ihre Abholung erreichen.
- 29.100 €
- pro Jahr, die bleiben, nachdem Lazarus, der Server, acht Telefonleitungen und die Zeit eines Ingenieurs bezahlt sind
- 10,400
- Stunden pro Jahr, die Kundenservice, Schichtleitung und Abrechnung zurückgewinnen würden
- 99.4%
- der Aufträge fristgerecht versendet – statt 97.6 %, bevor jede Welle eine Zuständigkeit hatte
Beispielzahlen für ein erfundenes Unternehmen. Einsparungen und Stunden sind aus den beispielhaften Tools und dem Plan zu Listenpreisen berechnet; die dritte Zahl ist ein beispielhaftes Ziel, kein gemessenes Ergebnis.
Führen Sie Ihre Halle mit einem System, das Ihnen gehört
Erzählen Sie OpenLazarus, wie Ihr Unternehmen kommissioniert, verpackt und versendet. Sie sehen, wie Ihr System im Gespräch Gestalt annimmt – mit Ihren Namen, Ihren Teammitgliedern und dem, was es einspart.
Wir haben bereits ein Lagerverwaltungssystem. Müssen wir es ersetzen?
Nein. In der Halle wird weiter in Ihrem Lagerverwaltungssystem gescannt. Lazarus liest Aufträge, Bestände und jeden Scan daraus und schreibt Sperren und Prioritäten zurück, sodass Kundenservice, Abrechnung und Scorecards mit demselben Datenbestand arbeiten.
Bleiben die Daten jeder Marke getrennt?
Ja. Jeder Auftrag, jedes Ticket und jede Rechnung gehört zu genau einer Marke, und ein Teammitglied bearbeitet die Datensätze einer Marke nur für diese Marke. Das System läuft auf Ihrem eigenen Server, und jede Aktion wird dort protokolliert, wo Ihre Mitarbeitenden sie sehen.
Wer entscheidet, was die KI tun darf?
Sie – für jedes Teammitglied einzeln: was es selbstständig erledigt und wofür es zuerst nachfragt, etwa bei Leistungen, die nicht auf der Preisliste einer Marke stehen, oder bei einer Gutschrift über $1,000. Alles, bei dem es sich nicht sicher ist, wartet auf einen Menschen.
Was passiert in der Hochsaison?
Die Arbeit der Teammitglieder wächst mit der Zahl der Aufträge, nicht mit der Zahl der Mitarbeitenden – so bekommen die Tickets, Wellen und Rechnungen im November dieselbe Sorgfalt wie im März. Ihre Mitarbeitenden bleiben in der Halle und bei den Marken, die einen Anruf brauchen.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Gestaltung braucht ein einziges Gespräch mit OpenLazarus, wie das im Film. Anschließend binden unsere Ingenieure Ihr Lagerverwaltungssystem, Ihre Versandsoftware und Ihre Telefonleitungen an und übernehmen Ihre Daten – bei einem Unternehmen in der Größe von Haskett meist innerhalb weniger Wochen.