Showroom, Werkstattannahme und jeder Kunde in einem System
Leads kommen um Mitternacht, Werkstattaufträge warten auf einen Rückruf, und die Serviceannahme weiß nicht, wer das Auto verkauft hat. Führen Sie alles an einem Ort zusammen, der jeden Kunden und jede Fahrgestellnummer kennt, und überlassen Sie die Arbeit dazwischen KI-Teammitgliedern.
Vier gute Standorte, ein DMS und sehr viele Telefonate
Die meisten Autohausgruppen Ihrer Größe arbeiten mit einem DMS, einem CRM, das nur das halbe BDC nutzt, und Serviceberatern, die ihren Tag auf Haftnotizen organisieren. Das funktioniert, bis ein Kunde zum dritten Mal anruft, um zu fragen, ob sein Auto fertig ist.
- Leads warten bis zum MorgenEin Drittel der Online-Leads kommt nach Ladenschluss. Bis jemand zurückruft, hat der Kunde schon eine Probefahrt am anderen Ende der Stadt gebucht.
- Autos stehen auf der Hebebühne und warten auf ein OKDer Serviceberater bemüht sich um die Freigabe einer Reparatur, während der Mechatroniker wartet. Der zugesagte Termin verschiebt sich, und niemand sagt es dem Kunden.
- Der Service weiß nicht, wer das Auto verkauft hatDer Käufer vom letzten Frühjahr kommt als Unbekannter in die Serviceannahme, und das Potenzial seines Inzahlungnahme-Fahrzeugs erreicht den Verkauf nie.
- Kaufakten kommen von der Bank zurückEine einzige fehlende Unterschrift schickt einen Vertrag zurück. Das Auto ist weg, und das Geld lässt eine weitere Woche auf sich warten.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
119.112 €0 € pro Jahr zum Listenpreis, für die 11 Abos von Tolliver
Tolliver Motor GroupCharlotte, North CarolinaTolliver verkauft rund 5,000 Neu- und Gebrauchtwagen pro Jahr und schreibt an vier Standorten rund um Charlotte 64,000 Werkstattaufträge.
Earl Tolliver eröffnete 1971 in Gastonia einen Gebrauchtwagenhandel. Sein Sohn Ray übernahm die erste Neuwagenmarke und kam mit Concord und Huntersville dazu. Earls Enkel Marcus kaufte 2019 den Standort Matthews und führt heute die Gruppe – mit einem DMS, einem CRM, das nur das halbe BDC nutzt, und elf Abos, die nicht miteinander sprechen.
- 340
- Mitarbeitende
- 4
- Standorte
- 52
- Werkstattplätze
- 64,000
- Werkstattaufträge pro Jahr
Marcus Tolliver GeschäftsführerGestaltet im folgenden Film das System von Tolliver mit OpenLazarus.
Tolliver Motor Group ist ein erfundenes Beispiel, kein Kunde: ein Unternehmen wie die, für die wir bauen, ausgedacht, um zu zeigen, wie es mit OpenLazarus arbeiten würde. Personen, Zahlen und Fotos dienen nur der Veranschaulichung.
Was bei Tolliver darauf läuft
Die Module tragen die Bezeichnungen der Gruppe, nicht unsere, und die KI-Teammitglieder arbeiten mit denselben Leads, Werkstattaufträgen und Kunden wie die Mitarbeitenden.
- WerkstattaufträgeJeder Auftrag auf 52 Werkstattplätzen, von der Annahme bis zur Kasse
- DealsJeder Lead vom ersten Klick bis zur Auslieferung, mit der Angabe, wer den nächsten Anruf schuldet
- FahrzeugeNeu- und Gebrauchtwagen auf vier Höfen, mit Standtagen und Standort jedes Fahrzeugs
- KundenJeder Käufer und jeder Werkstattbesuch in einem Datensatz, nach Fahrgestellnummer
- TermineBuchung von Service und Probefahrten, die die Werkstattplätze füllt, nicht den Wartebereich
- KundenbetreuungRückrufaktionen, Nacharbeiten und Rückrufe nach Umfragen, jeweils mit einer verantwortlichen Person
- TelefonZwölf Leitungen für BDC, Serviceannahme und Teile
- BerichteBruttoertrag pro Fahrzeug, Stunden pro Werkstattauftrag und effektiver Stundenverrechnungssatz, je Standort
Lucas MoreauAIBDC23 Online-Leads aus der Nacht beantwortet und 7 Probefahrten gebucht, bevor der Showroom öffnete
Mei TanakaAIWerkstattannahme41 Servicetermine an vier Standorten gebucht und für 6 Autos auf der Hebebühne bei den Teilen nachgehakt
Sam OkaforAIKundenbetreuungNeun Kunden mitgeteilt, dass ihre Rückrufaktion beim Service in dieser Woche kostenlos mit erledigt wird
Grace LindqvistAIF&I-UnterlagenEine fehlende Unterschrift des Mitkäufers beim Deal vom Samstag erkannt, bevor er bei der Bank ankam
Unternehmen wie Tolliver beginnen meist mit Lucas, Mei und Sam.
Was sich in einem Jahr ändern könnte
Eine beispielhafte Schätzung für Tolliver auf Grundlage der Beispielzahlen: die Abos, die die Gruppe nicht mehr bezahlen würde, die Stunden, die ihre Mitarbeitenden zurückgewinnen würden, und die Autos, die zur zugesagten Zeit fertig sind.
- 57.900 €
- pro Jahr, die nach Abzug der Kosten für Lazarus, den Server, zwölf Telefonleitungen und die Zeit eines Ingenieurs übrig bleiben
- 11,200
- Stunden pro Jahr, die BDC, Serviceannahme und F&I-Abteilung zurückgewinnen
- 94%
- der Autos zur zugesagten Zeit fertig – statt 81 %, bevor jeder Werkstattauftrag eine verantwortliche Person hatte
Beispielzahlen für ein erfundenes Unternehmen. Einsparungen und Stunden sind aus den beispielhaften Tools und dem Plan zu Listenpreisen berechnet; die dritte Zahl ist ein beispielhaftes Ziel, kein gemessenes Ergebnis.
Führen Sie Ihre Standorte mit einem System, das Ihnen gehört
Erzählen Sie OpenLazarus, wie Ihre Autohäuser arbeiten, vom ersten Lead bis zum hundertsten Ölwechsel. Im Gespräch sehen Sie, wie Ihr System Gestalt annimmt – mit Ihren Bezeichnungen, Ihren Teammitgliedern und dem, was es einspart.
Wir arbeiten mit einem DMS. Müssen wir es ersetzen?
Nein. Lazarus liest Deals, Werkstattaufträge und Bestand aus Ihrem DMS und schreibt dorthin zurück, wo es nötig ist, sodass das DMS das führende System für Buchhaltung und Hersteller bleibt. Ihre Mitarbeitenden erledigen die tägliche Arbeit in Lazarus, wo Lead, Fahrzeug und Servicehistorie bei einem Kunden zusammenkommen.
Wie steht es um Kundendaten und Compliance bei Finanzierungen?
Ihr System läuft auf Ihrem eigenen Server, und Kundendaten, Kreditanträge und Kaufakten bleiben dort – nach den Zugriffsregeln, die Sie festlegen. Das F&I-Teammitglied prüft Unterlagen; es fragt nie Bonitätsauskünfte ab und unterschreibt nichts, und jede Aktion wird für Ihren Compliance-Beauftragten protokolliert.
Wer entscheidet, was die KI tun darf?
Sie, für jedes Teammitglied einzeln: was es selbstständig erledigt und wofür es zuerst fragt, etwa bei Kulanz über $500 oder einem Preis unter dem ausgeschriebenen. Jede Aktion erscheint beim Deal oder beim Werkstattauftrag, wo Ihre Führungskräfte sie sehen können.
Werden meine Serviceberater und das BDC es wirklich nutzen?
Sie leben ohnehin am Telefon und im DMS. Lazarus bringt Anruf, Werkstattauftrag und Kunde auf einen Bildschirm und erspart das doppelte Eintippen. So übernehmen die Teammitglieder das Nachhaken, und Ihre Mitarbeitenden führen die Gespräche.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Das Design entsteht in einem einzigen Gespräch mit OpenLazarus, wie im Film. Unsere Ingenieure binden anschließend Ihr DMS und Ihre Telefonleitungen an und übertragen Ihre Daten – bei einer Gruppe von der Größe von Tolliver meist innerhalb weniger Wochen.