Jede Bestellung, jedes Paket und jede Retoure in einem System
Bestellungen kommen aus dem Webshop und von drei Marktplätzen. Kunden schreiben in fünf Sprachen. Ware kommt per Lkw aus Portugal und per Container aus Asien. Führen Sie alles an einem Ort zusammen und überlassen Sie die Arbeit dazwischen KI-Teammitgliedern.
Eine gute Marke, zusammengehalten von Browser-Tabs
Die meisten Onlinemarken Ihrer Größe arbeiten mit einer Shopplattform, einem Helpdesk, einem E-Mail-Tool, einer Einkaufstabelle und dem Gedächtnis des Kundenservice. Das hält, bis ein Paketdienst in der Woche vor dem Black Friday eine Abholung verpasst.
- „Wo ist meine Bestellung?“ – den ganzen TagDie Hälfte dessen, was der Kundenservice beantwortet, sind Fragen zur Sendungsverfolgung. Jede bedeutet: Shop, Website des Paketdienstes und Helpdesk öffnen – auf Deutsch, Französisch oder Niederländisch.
- Anzeigen verkaufen weiter, was fast weg istDer salbeigrüne Bräter hat noch Bestand für elf Tage und sieben Wochen Wiederbeschaffungszeit, und die Anzeigen laufen weiter mit vollem Budget.
- Retouren stapeln sich auf einem TischEine Retoure wartet eine Woche auf ihre Prüfung. Die Erstattung wartet mit, und niemand bemerkt, dass neun davon derselbe angeschlagene Deckel aus einer Charge sind.
- Der Einkauf läuft über eine TabelleDie Reichweite der Bestände wird montagmorgens berechnet, aus einem Export, der schon am Freitag veraltet war.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
67.200 €0 € pro Jahr zum Listenpreis, für die 10 Abos von Veltkamp
VeltkampAmsterdam, NiederlandeVeltkamp verkauft emailliertes Gusseisen, portugiesisches Steinzeug und Leinen online an Hobbyköche in neunzehn europäischen Ländern.
Hanna Veltkamps Großvater verkaufte ab 1958 Pfannen in einer Eisenwarenhandlung in Haarlem. Sie brachte den Laden 2012 online und begann zwei Jahre später, ihr eigenes Sortiment zu entwerfen. Heute sind es 110 Mitarbeitende, ein Lager in Zaandam und 1,300 Bestellungen pro Tag, verteilt auf zehn Abos und eine Einkaufstabelle.
- 110
- Mitarbeitende
- 1,300
- Bestellungen pro Tag
- 19
- Länder
- 640
- Produkte
Hanna Veltkamp Gründerin und CEOGestaltet im folgenden Film das System von Veltkamp mit OpenLazarus.
Veltkamp ist ein erfundenes Beispiel, kein Kunde: ein Unternehmen wie die, für die wir bauen, ausgedacht, um zu zeigen, wie es mit OpenLazarus arbeiten würde. Personen, Zahlen und Fotos dienen nur der Veranschaulichung.
Was bei Veltkamp darauf läuft
Die Module tragen die Bezeichnungen von Veltkamp, nicht unsere, und die KI-Teammitglieder arbeiten mit denselben Bestellungen, Beständen und Kunden wie die Mitarbeitenden.
- BestellungenWebshop und drei Marktplätze in einer Warteschlange, gepackt bis zur Abholung um 17:00
- Bestand640 Produkte mit ihrer Reichweite, gemessen an der Lieferzeit jedes Lieferanten
- RetourenJede Retoure innerhalb eines Tages geprüft: zurück ins Regal, in den B-Waren-Verkauf oder als Reklamation zurück an den Lieferanten
- Kunden380,000 Hobbyköche, jede Bestellung und jedes Gespräch in ihrer Sprache
- LieferantenElf Hersteller in Portugal und Asien, mit ihren Chargen und Lieferzeiten
- KampagnenLaunch-Mails und Newsletter, zurückgehalten bei allem, was nicht lieferbar ist
- TelefonVier Leitungen für den Kundenservice, beantwortet von Menschen und Sam
- BerichteMarge nach Retouren, Bestandsreichweite und Werbeausgaben je Produkt
Sam OkaforAIKundenservice486 Fragen zu Sendungsverfolgung und Retouren in fünf Sprachen beantwortet, noch vor 9:00
Diego AlvarezAIFulfillment142 Pakete für Deutschland nach einer verpassten Abholung auf einen zweiten Paketdienst umgelegt
Chloe BennettAIMarketingAnzeigen für 3 fast ausverkaufte Produkte pausiert und €640 pro Tag auf das übrige Sortiment umgeschichtet
Tomás SilvaAIEinkaufEine Reklamation über neun angeschlagene Deckel aus einer Charge eingereicht und 6 Bestellungen entworfen
Unternehmen wie Veltkamp beginnen meist mit Sam, Diego und Chloe.
Was sich in einem Jahr ändern könnte
Eine beispielhafte Schätzung für Veltkamp auf Grundlage der Beispielzahlen: die Abos, die das Unternehmen nicht mehr bezahlen würde, die Stunden, die seine Mitarbeitenden zurückgewinnen würden, und die Retouren, die nicht mehr auf einem Tisch warten.
- 11.600 €
- pro Jahr, die nach Abzug der Kosten für Lazarus, den Server, vier Telefonleitungen und die Zeit eines Ingenieurs übrig bleiben
- 4,300
- Stunden pro Jahr, die Kundenservice, Lager und Einkauf zurückgewinnen
- 1.5 days
- vom Eingang einer Retoure in Zaandam bis zur Erstattung an den Kunden – statt 8
Beispielzahlen für ein erfundenes Unternehmen. Einsparungen und Stunden sind aus den beispielhaften Tools und dem Plan zu Listenpreisen berechnet; die dritte Zahl ist ein beispielhaftes Ziel, kein gemessenes Ergebnis.
Führen Sie Ihre Marke mit einem System, das Ihnen gehört
Erzählen Sie OpenLazarus, wie Ihre Bestellungen zu Ihren Kunden kommen. Im Gespräch sehen Sie, wie Ihr System Gestalt annimmt – mit Ihren Bezeichnungen, Ihren Teammitgliedern und dem, was es einspart.
Unser Shop läuft bereits auf einer Plattform. Müssen wir umziehen?
Nein. Der Shop nimmt weiterhin Bestellungen und Zahlungen entgegen. Lazarus liest jede Bestellung, jeden Bestand und jede Erstattung daraus und schreibt dorthin zurück, wo es nötig ist, sodass Marktplätze, Lager und Kundenservice mit einem gemeinsamen Datensatz arbeiten.
Kann es Kunden in ihrer eigenen Sprache antworten?
Ja. Das Kundenservice-Teammitglied antwortet per Mail, Chat und Telefon in der Sprache des Kunden und hat dabei die Bestellung und die Sendungsverfolgung des Paketdienstes vor sich. Alles, wobei es sich nicht sicher ist, etwa eine Erstattung ohne Rücksendung, geht an einen Menschen.
Wie steht es um Kundendaten und die DSGVO?
Lazarus läuft auf Ihrem eigenen Server in der EU, und Ihre Kundendaten bleiben dort. Sie entscheiden, welches Teammitglied was sehen darf, und jede Aktion wird dort protokolliert, wo Ihre Mitarbeitenden sie nachlesen können.
Wer entscheidet, was die KI tun darf?
Sie, für jedes Teammitglied einzeln: was es selbstständig erledigt und wofür es zuerst fragt, etwa wenn mehr als €1,000 Werbebudget pro Tag umgeschichtet oder eine Charge aus dem Verkauf genommen werden soll. OpenLazarus legt diese Grenzen beim Design gemeinsam mit Ihnen fest.
Wie lange dauert es bis zur Hochsaison?
Das Design entsteht in einem einzigen Gespräch mit OpenLazarus, wie im Film. Unsere Ingenieure binden anschließend Ihren Shop, Ihre Marktplätze, Paketdienste und Telefonleitungen an und übertragen Ihre Daten – bei einem Unternehmen von der Größe von Veltkamp meist innerhalb weniger Wochen. Wenn Sie bis Ende des Sommers starten, läuft alles rund, bevor der Black Friday kommt.