Vom ersten Klingeln bis zur bezahlten Rechnung in einem System
Anrufe kommen schneller, als sich der Einsatzplan anpassen lässt. Techniker brauchen in der Hitze länger, Wartungsverträge werden aus einer Tabelle verlängert, und Rechnungen warten auf Papier. Führen Sie alles an einem Ort zusammen, der jedes Haus und jeden Servicewagen kennt, und überlassen Sie die Arbeit dazwischen KI-Teammitgliedern.
Ein guter Betrieb, zusammengehalten von der Disposition
Die meisten Handwerksbetriebe Ihrer Größe arbeiten mit einer Außendienstsoftware, einer Telefonanlage, einem CRM und einem Dutzend Logins. Das funktioniert bis zur ersten Juniwoche mit 115°F (46 °C).
- Das Telefon bestimmt den TagAn einem heißen Montag nimmt das Callcenter bis Mittag 900 Anrufe an. Was überläuft, landet auf der Mailbox, und eine Mailbox-Nachricht um 14 Uhr ist ein Auftrag, den jemand anderes bekommt.
- Der echte Einsatzplan steckt im Kopf eines DisponentenDer Plan sagt das eine. Wer länger braucht, wer das Teil im Wagen hat und wer den letzten Einsatz gemacht hat, wissen nur die Leute in der Disposition.
- Nachbesserungen werden als neue Aufträge gebuchtEin Kunde ruft drei Tage nach einer Reparatur wieder an und bekommt eine neue Anfahrtspauschale und einen anderen Techniker, der die Anlage noch nie gesehen hat.
- Wartungsverträge werden aus dem Gedächtnis verlängert18,500 Vertragskunden stehen zwei Wartungen pro Jahr zu. Erinnerungen, Verlängerungen und der Ansturm im Frühjahr laufen über eine Tabelle und eine Mailingliste.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
86.904 €0 € pro Jahr zum Listenpreis, für die 11 Abos von Varela
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela sorgt in 18,500 Haushalten im ganzen Valley, von Glendale bis Queen Creek, für Kühlung, Warmwasser und funktionierenden Strom.
Ray Varela gründete den Betrieb 1989 mit einem einzigen Wagen und reparierte in Maryvale Verdunstungskühler. Heute führt ihn sein Sohn Daniel: 140 Techniker für Heizung und Klima, Sanitär und Elektro – mit einer Außendienstsoftware, umringt von elf Abos, die nicht miteinander sprechen.
- 210
- Mitarbeitende
- 140
- Techniker
- 18,500
- Vertragskunden
- 430
- Aufträge an einem Julitag
Daniel Varela CEOGestaltet im folgenden Film das System von Varela mit OpenLazarus.
Varela Air & Plumbing ist ein erfundenes Beispiel, kein Kunde: ein Unternehmen wie die, für die wir bauen, ausgedacht, um zu zeigen, wie es mit OpenLazarus arbeiten würde. Personen, Zahlen und Fotos dienen nur der Veranschaulichung.
Was bei Varela darauf läuft
Die Module tragen die Bezeichnungen des Betriebs, nicht unsere, und die KI-Teammitglieder arbeiten mit denselben Anrufen, Aufträgen und Haushalten wie die Mitarbeitenden.
- AufträgeJeder Anruf als Auftrag gebucht, synchron mit der Außendienstsoftware
- NachbesserungenJeder erneute Einsatz mit dem vorherigen Auftrag verknüpft, kostenlos
- TelefonZwölf Leitungen für Überlauf und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten
- Kunden18,500 Vertragskunden, ihre Anlagen und jeder Einsatz
- ErsatzteileWagenbestand und Lager in einer gemeinsamen Zählung
- KostenvoranschlägeAngebote der Komfortberater für den Austausch von Anlagen, mit Nachfassen
- RechnungenNoch am selben Tag aus dem auf dem Tablet unterschriebenen Auftrag erstellt
- BerichteBuchungsquote, Nachbesserungen und Umsatz je Techniker
Omar HaddadAIAnrufe und Terminbuchung96 Anrufe vor 7:00 angenommen und 71 davon gebucht, keiner auf der Mailbox
Mei TanakaAIDisposition131 Touren für 412 Aufträge erstellt und eine Nachbesserung an den Anfang des Tages des richtigen Technikers gesetzt
Tomás SilvaAIErsatzteile38 Servicewagen über Nacht aufgefüllt und eine Preiserhöhung von 9 % bei Kondensatoren erkannt
Inés DuarteAIAbrechnung und Wartungsverträge388 unterschriebene Aufträge abgerechnet und 41 Wartungsverträge verlängert
Unternehmen wie Varela beginnen meist mit Mei, Omar und Inés.
Was sich in einem Jahr ändern könnte
Eine beispielhafte Schätzung für Varela auf Grundlage der Beispielzahlen: die Abos, die der Betrieb nicht mehr bezahlen würde, die Stunden, die seine Mitarbeitenden zurückgewinnen würden, und die Anrufe, die nicht mehr auf der Mailbox landen.
- 28.700 €
- pro Jahr, die nach Abzug der Kosten für Lazarus, den Server, zwölf Telefonleitungen und die Zeit eines Ingenieurs übrig bleiben
- 8,200
- Stunden pro Jahr, die Callcenter, Disposition und Abrechnung zurückgewinnen
- 86%
- der Anrufe gebucht – statt 71 %, als Überlauf und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten noch auf der Mailbox landeten
Beispielzahlen für ein erfundenes Unternehmen. Einsparungen und Stunden sind aus den beispielhaften Tools und dem Plan zu Listenpreisen berechnet; die dritte Zahl ist ein beispielhaftes Ziel, kein gemessenes Ergebnis.
Führen Sie Ihre Anrufe und Servicewagen mit einem System, das Ihnen gehört
Erzählen Sie OpenLazarus, wie Ihr Betrieb Aufträge bucht, disponiert und abrechnet. Im Gespräch sehen Sie, wie Ihr System Gestalt annimmt – mit Ihren Bezeichnungen, Ihren Teammitgliedern und dem, was es einspart.
Wir nutzen bereits eine Außendienstsoftware. Müssen wir sie ersetzen?
Nein. Lazarus liest Aufträge, Kunden und Anlagen daraus und schreibt Buchungen zurück, sodass Ihre Techniker die App auf ihren Tablets behalten. Anrufe, Einsatzplan, Ersatzteile und Wartungsverträge laufen rund um sie zusammen.
Kann eine KI unsere Anrufe annehmen, ohne Kunden zu verärgern?
Sie meldet sich im Namen Ihres Unternehmens, bucht in echte Ankunftszeitfenster und holt einen Menschen ans Telefon, sobald ein Anrufer danach fragt oder sie sich nicht sicher ist. Die meisten Betriebe beginnen mit Überlauf- und Nachtanrufen, bei denen heute die Mailbox antwortet.
Wo liegen die Daten unserer Kunden und die Gesprächsaufzeichnungen?
Auf Ihrem eigenen Server, unter dem Namen Ihres Unternehmens. Aufnahmen und Transkripte folgen dem Aufzeichnungshinweis, den Ihre Telefonanlage bereits abspielt, und Sie entscheiden, wer in Ihrem Team sie öffnen darf.
Wer entscheidet, was die KI tun darf?
Sie, für jedes Teammitglied einzeln: was es selbstständig erledigt und wofür es zuerst fragt, etwa bei Überstunden nach 19 Uhr oder einer Ersatzteilbestellung über $5,000. Jede Aktion wird dort protokolliert, wo Ihre Mitarbeitenden sie sehen können.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Das Design entsteht in einem einzigen Gespräch mit OpenLazarus, wie im Film. Unsere Ingenieure binden anschließend Ihre Außendienstsoftware und Telefonleitungen an und übertragen Ihre Daten – bei einem Betrieb von der Größe von Varela meist innerhalb weniger Wochen.