홈 서비스

첫 전화벨부터 수금 완료까지, 하나의 시스템에서

전화는 배차 보드가 따라잡지 못할 만큼 빨리 들어옵니다. 더위 속에서 기술자들의 작업은 길어지고, 멤버십 갱신은 스프레드시트로 하며, 청구서는 종이 위에서 기다립니다. 모든 가정과 모든 차량을 아는 한곳에 모으고, 그 사이의 일은 AI 팀원에게 맡기세요.

직접 설계하기
해 뜰 무렵, Phoenix의 한 주택 옆마당에서 기술자가 에어컨 실외기 옆 냉매 게이지를 확인하고 있습니다

배차 데스크가 버텨 내는 좋은 회사

이 규모의 홈 서비스 회사 대부분은 현장 서비스 소프트웨어, 전화 시스템, CRM, 그리고 수많은 로그인으로 운영됩니다. 6월, 처음으로 115°F(약 46°C)가 이어지는 주가 오기 전까지는 그럭저럭 돌아갑니다.

  1. 하루는 전화가 결정합니다무더운 월요일, 콜센터는 정오까지 전화 900통을 받습니다. 넘친 전화는 음성사서함으로 가고, 오후 2시의 음성사서함 메시지는 결국 다른 회사의 예약이 됩니다.
  2. 진짜 배차 보드는 배차 담당자의 머릿속에 있습니다일정표에는 한 가지가 적혀 있습니다. 누구의 작업이 길어지는지, 누구의 차에 그 부품이 있는지, 지난번 방문은 누가 했는지는 데스크에 앉은 사람들만 압니다.
  3. 재방문 요청이 신규 작업으로 접수됩니다수리 사흘 뒤 고객이 다시 전화하면, 출장비가 새로 붙고 그 장비를 한 번도 본 적 없는 다른 기술자가 배정됩니다.
  4. 멤버십 갱신은 기억에 의존합니다회원 18,500명에게 연 2회 정기 점검을 해 드려야 합니다. 안내, 갱신, 봄철 성수기가 모두 스프레드시트와 메일링 리스트로 돌아갑니다.
흩어진 구독
  • Microsoft 365 Business Standard
  • Microsoft 365 F3
  • HubSpot Sales Hub Professional
  • RingCentral Core
  • Zendesk Suite Team
  • Zoom Workplace Pro
  • Calendly Teams
  • Asana Starter
  • Mailchimp Standard
  • QuickBooks Online Advanced
  • Power BI Pro

₩131,251,200Varela의 구독 11개, 정가 기준 연

예시 회사Varela Air & PlumbingPhoenix, Arizona

Varela는 Glendale부터 Queen Creek까지, Valley 일대 18,500가구의 냉방, 온수, 전기가 끊기지 않도록 지킵니다.

Ray Varela는 1989년 트럭 한 대로 Maryvale에서 증발식 냉풍기를 고치며 회사를 시작했습니다. 지금은 아들 Daniel이 이끌고 있습니다. 냉난방, 배관, 전기 분야 기술자 140명. 이 모두가 현장 서비스 소프트웨어와 그 주변을 둘러싼, 서로 연결되지 않는 구독 서비스 11개 위에서 돌아갑니다.

210
직원
140
기술자
18,500
멤버십 회원
430
7월 하루 작업 건수

Daniel Varela CEO아래 영상에서 OpenLazarus로 Varela의 시스템을 설계합니다.

이 페이지의 Varela Air & Plumbing 사례는 실제 고객이 아닌 가상의 예시입니다. 저희가 함께 일하는 회사들과 비슷하게, OpenLazarus로 어떻게 운영되는지 보여 주기 위해 만든 회사입니다. 등장하는 사람, 수치, 사진은 모두 예시입니다.

Varela가 이 시스템으로 운영하는 것

모듈에는 저희가 아닌 회사가 쓰는 이름이 붙고, AI 팀원은 직원들과 같은 전화, 같은 작업, 같은 가정을 다룹니다.

모듈 구성
  • 작업모든 전화를 작업으로 예약하고, 현장 서비스 소프트웨어와 동기화
  • 재방문모든 재방문을 이전 작업과 연결해 무상으로
  • 전화넘치는 전화와 업무 시간 외 전화를 위한 회선 12개
  • 고객회원 18,500명, 보유 장비와 모든 방문 이력
  • 부품차량 재고와 창고 재고를 하나의 수량으로
  • 견적컴포트 어드바이저의 교체 견적과 후속 연락
  • 청구서태블릿에서 서명된 작업으로 당일 발행
  • 보고서기술자별 예약 전환율, 재방문율, 매출
AI 팀원의 어느 아침 (예시)
  • Omar HaddadAI전화 응대 및 예약7:00 전에 전화 96통을 받아 71건을 예약했습니다. 음성사서함으로 넘어간 전화는 없습니다
  • Mei TanakaAI배차작업 412건의 동선 131개를 짜고, 재방문 1건을 맞는 기술자의 첫 일정으로 넣었습니다
  • Tomás SilvaAI부품밤사이 차량 38대의 재고를 채우고, 커패시터 가격 9% 인상을 잡아냈습니다
  • Inés DuarteAI청구 및 멤버십서명된 작업 388건을 청구하고 멤버십 41건을 갱신했습니다

Varela 같은 회사는 보통 Mei, Omar 및 Inés부터 시작합니다.

예시 추정치

1년 동안 달라질 수 있는 것

Varela의 예시 수치로 계산한 추정치입니다. 더 이상 내지 않아도 되는 구독료, 직원들이 되찾는 시간, 그리고 더 이상 음성사서함으로 가지 않는 전화까지.

₩43,200,000
Lazarus, 서버, 전화 회선 12개, 엔지니어 투입 비용을 내고도 연간 남는 금액
8,200
콜센터, 배차, 청구 담당자에게 돌려주는 연간 시간
86%
예약으로 이어지는 전화의 비율. 넘치는 전화와 업무 시간 외 전화가 음성사서함으로 가던 때는 71%

가상 회사의 예시 수치입니다. 절감액과 시간은 정가 기준 예시 도구와 플랜으로 계산했으며, 세 번째 수치는 측정 결과가 아닌 예시 목표입니다.

직접 소유한 시스템으로 전화와 차량을 운영하세요

회사가 어떻게 예약하고, 배차하고, 청구하는지 OpenLazarus에 알려주세요. 대화하는 동안 귀사의 이름, AI 팀원, 절감 효과가 담긴 시스템이 모습을 갖춰 갑니다.

이미 현장 서비스 소프트웨어를 쓰고 있습니다. 교체해야 하나요?

아닙니다. Lazarus는 기존 소프트웨어에서 작업, 고객, 장비를 읽어 오고 예약을 다시 기록하므로, 기술자들은 태블릿의 앱을 그대로 씁니다. 전화, 배차 보드, 부품, 멤버십이 그 주변에 하나로 모입니다.

AI가 전화를 받아도 고객이 불편해하지 않을까요?

AI는 회사 이름으로 전화를 받고, 실제 도착 가능 시간대로 예약하며, 고객이 원하거나 확신이 서지 않을 때는 언제든 직원에게 연결합니다. 대부분의 회사는 지금 음성사서함으로 가고 있는 넘치는 전화와 업무 시간 외 전화부터 시작합니다.

고객 정보와 통화 녹음은 어디에 보관되나요?

회사 이름이 걸린 귀사 자체 서버에 보관됩니다. 녹음과 녹취록은 현재 전화에서 이미 안내하는 고지 내용을 따르며, 팀에서 누가 열람할 수 있는지는 귀사가 정합니다.

AI가 할 수 있는 일은 누가 정하나요?

귀사가 AI 팀원별로 정합니다. 스스로 처리할 일과, 오후 7시 이후 초과 근무나 $5,000가 넘는 부품 주문처럼 먼저 물어봐야 할 일을 구분합니다. 모든 작업은 직원들이 볼 수 있는 곳에 기록됩니다.

구축에는 얼마나 걸리나요?

설계는 영상에서처럼 OpenLazarus와의 대화 한 번이면 됩니다. 이후 저희 엔지니어가 현장 서비스 소프트웨어와 전화 회선을 연결하고 데이터를 옮기며, Varela 규모의 회사라면 보통 몇 주 안에 끝납니다.