すべてのゲスト、すべての客室、すべてのシフトをひとつのシステムで
ゲストは予約サイト、メール、WhatsApp から 5 か国語でメッセージを送ってきます。客室の状況は無線で伝わり、シフト表はスプレッドシート。すべてのゲストとすべての客室を把握したひとつの場所にまとめ、その間の作業は AI チームメイトに任せましょう。
良いホテルを、フロントがつなぎとめている
同規模のホテルグループの多くは、予約を管理する PMS と、それ以外のすべてを知る十数個のツールと WhatsApp グループで回っています。それで回るのは、11 時に到着したゲストの部屋がまだ清掃されていなかったときまでです。
- ゲストはあらゆる場所から、あらゆる言語で連絡してくるメール、WhatsApp、3 つの予約サイト、そして 5 か国語。フロントはそのたびに翻訳ツールに貼り付けます。アーリーチェックインの依頼がハウスキーピングに届くのは、ゲストが到着した後です。
- 客室の状況は無線で伝わるハウスキーピングは紙のシートで客室にチェックを入れます。家族連れが荷物を抱えてロビーで待つなか、フロントは 214 号室の準備ができたかを内線で尋ねています。
- 修繕依頼は WhatsApp グループの中深夜に報告された水漏れする蛇口は、朝には流れて見えなくなっています。誰かが直す前にその部屋はまた販売され、レビューにそれが書かれます。
- 団体予約はメールで送られるスプレッドシート頼み結婚式のルーミングリストは 6 回変わります。キッチンは第 4 版で食数を数え、請求書は第 5 版から発行されます。
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
￥13,357,320Sarmento の 11 件のサブスクリプションに、定価で年間 ￥0
Sarmento Hotelsポルトガル・リスボンSarmento は、リスボンの古い街並みに 3 軒のブティックホテルと 2 軒のレストランを構えています。チェーンホテルより、邸宅に泊まりたい旅行者のための宿です。
Rui と Helena Sarmento が最初のホテルを開いたのは 1996 年。Alfama の商人の館を改装した、客室 11 室の宿でした。現在は娘の Marta がグループを率いています。Alfama、Chiado、Lapa に計 194 室。それを支えるのは、予約を管理する PMS と、それと連携しない 11 のサブスクリプションです。
- 210
- 従業員
- 3
- ホテル
- 194
- 客室
- 2
- レストラン
Marta Sarmento CEO下の動画で、Sarmento が OpenLazarus を使って自社のシステムを設計します。
Sarmento Hotels は架空の企業例であり、実在のクライアントではありません。私たちが支援する企業をモデルに、OpenLazarus での運営イメージを示すために作成したものです。登場する人物、数値、写真はイメージです。
Sarmento がこのシステムで運営していること
モジュールの名前は、私たちではなくグループの呼び方です。AI チームメイトは、スタッフと同じゲスト、客室、シフトを扱います。
- 予約客室、テーブル、団体予約を、PMS と予約サイトから読み取ってひとつのリストに
- 客室194 室のステータスを、チェックアウトから点検完了まで、すべてのフロントでリアルタイムに
- 依頼ゲストからのすべての依頼とすべての修繕を、担当者と時刻付きで
- ゲスト各ゲストの宿泊履歴、言語、好みをひとつの記録に
- 団体結婚式、リトリート、法人のブロック予約を、問い合わせからルーミングリストまで
- 電話予約、3 か所のフロント、2 軒のレストラン向けの 8 回線
- レポートホテル別の稼働率、平均客室単価、RevPAR を毎朝
Omar HaddadAIゲストメッセージ深夜 0 時以降、ゲストからのメッセージ 186 件に 5 か国語で回答しました
Diego AlvarezAIハウスキーピング3 軒のホテルの到着 64 件を、アーリーチェックインを優先して清掃順に並べました
Mei TanakaAIメンテナンス05:52 に Chiado 304 号室上の水漏れへ当番の技術者を派遣し、その部屋を販売停止にしました
Amara DialloAIシフト表07:00 のシフト前に病欠の連絡があったルームアテンダント 2 名の代わりを手配しました
1 年で変わりうること
Sarmento の例示数値にもとづく試算イメージです。支払いをやめられるサブスクリプション、スタッフが取り戻せる時間、そして数分で返信を受け取れるようになるゲスト。
- ￥3,210,000
- Lazarus、サーバー、電話 8 回線、エンジニアの工数を支払ったうえで、年間に手元に残る金額
- 7,200
- フロント、予約、ハウスキーピングに戻ってくる年間の時間
- 4 min
- ゲストのメッセージにその言語で返信するまでの時間。フロント対応のときは 2 時間 40 分
架空の企業の例示数値です。削減額と時間は、例示のツールとプランの定価から算出しています。3 つ目の数値は目標のイメージであり、実測値ではありません。
自社で所有するシステムで、ホテルを運営する
最初のメッセージからチェックアウトまで、ホテルの仕事の進め方を OpenLazarus に伝えてください。自社の呼び名、AI チームメイト、そして削減できるものまで、システムが対話の中でかたちになっていきます。
PMS はすでにあります。置き換える必要がありますか？
いいえ。予約、料金、フォリオ（宿泊明細）の記録は、これまでどおり PMS が担います。Lazarus は PMS から到着、出発、客室の状況を読み取り、変更点を書き戻します。ハウスキーピング、修繕、各ゲストのメッセージが、WhatsApp グループではなく予約の隣に並びます。
予約サイト経由でも、ゲストの言語で返信できますか？
はい。ゲストメッセージのチームメイトが、メール、WhatsApp、予約サイトの受信箱を読み、ゲストの言語で返信し、各依頼を適切な場所に振り分けます。お金に関すること、苦情、ゲストの健康に関わることは、スタッフに回します。
ゲストの個人データはどうなりますか？
システムは EU 域内にも設置できる御社専用のサーバーで稼働し、データは御社が所有します。ゲストの情報は 11 か所ではなく 1 か所にまとまるため、GDPR にもとづく開示請求や削除請求にも対応しやすくなります。
AI に何を任せるかは、誰が決めるのですか？
御社が、チームメイトごとに決めます。自分で処理してよいこと、事前に確認すべきこと（たとえば €300 を超えるお詫びのサービスや、€1,000 を超える修繕など）を設定できます。すべての操作は、マネージャーが確認できる場所に記録されます。
導入にはどのくらいかかりますか？スタッフの仕事はどう変わりますか？
設計は、動画のような OpenLazarus とのひとつの対話で完了します。その後、当社のエンジニアが PMS、予約サイト、電話回線を接続します。通常は数週間以内です。ルームアテンダントはスマートフォンで客室の状況を更新し、フロントは 6 つの画面ではなくひとつの画面で仕事ができます。