Logística y fulfillment

Un solo sistema para cada marca, cada depósito y cada retiro

Los pedidos llegan desde sesenta tiendas online, la planta trabaja en el WMS y las reglas de cada marca viven en una carpeta. Reunilo todo en un solo lugar que conozca la hora límite de despacho y la tarifa de cada marca, y poné compañeros de IA a trabajar en todo lo que queda en el medio.

Diseñá el tuyo
Un empaquetador pone papel de seda en una caja de envío al principio de una larga línea de empaque

Sesenta y dos marcas, sesenta y dos juegos de reglas

La mayoría de los operadores 3PL de tu tamaño funcionan con un buen WMS, un software de etiquetas, un canal de Slack por marca y una planilla de facturación. Funciona, hasta que la promo de una marca cae durante la noche.

  1. Cada marca despacha a su maneraLas horas límite de despacho, los folletos que van en la caja, las reglas de cada transportista y las tarifas cambian en cada una. Viven en una carpeta, en tres planillas y en la cabeza de los supervisores.
  2. La planta se entera de una promo en la reunión de turnoLa promoción de medianoche de una marca deja 3,900 pedidos para la mañana, y el retiro de las 4 de la tarde estaba planificado para 1,400.
  3. Cada pregunta son tres pantallas¿Dónde está mi contenedor, mi pedido, mi devolución? Atención a clientes revisa el WMS, el software de etiquetas y el canal de la marca antes de poder responder.
  4. A principio de mes, facturar es escarbar en los datosLos picks, los pallets y las etiquetas salen de exportaciones a una planilla. El kitting hecho un martes de tarde muchas veces nunca llega a la factura.
Repartido entre
  • Microsoft 365 Business Standard
  • Microsoft 365 F3
  • Slack Pro
  • HubSpot Sales Hub Professional
  • Zendesk Suite Team
  • RingCentral Core
  • Zoom Workplace Pro
  • Calendly Teams
  • Asana Starter
  • QuickBooks Online Advanced
  • Power BI Pro

$ 3.867.732 por año, a precio de lista, en las 11 suscripciones de Haskett

Empresa de ejemploHaskett FulfillmentGrand Prairie, Texas

Haskett prepara, empaca y despacha pedidos para 62 marcas online desde cuatro depósitos en la zona de Dallas–Fort Worth, y hace entregas en todo el norte de Texas.

Gil Haskett abrió un depósito en Grand Prairie en 2003, donde guardaba muebles para importadores. Su hija Keisha volvió en 2012, después de dirigir un centro de paquetería, y lo orientó hacia el e-commerce. Hoy son cuatro depósitos y 36 camiones, con un WMS, un software de etiquetas y once suscripciones que no se hablan entre sí.

290
personas
4
depósitos
62
marcas
9,000
pedidos por día

Keisha Haskett CEODiseña el sistema de Haskett con OpenLazarus en el video de abajo.

Haskett Fulfillment es un ejemplo inventado, no un cliente: una empresa como aquellas para las que construimos, creada para mostrar cómo funcionaría con OpenLazarus. Sus personas, cifras y fotos son ilustrativas.

Lo que Haskett maneja con él

Los módulos llevan los nombres de Haskett, no los nuestros, y los compañeros de IA trabajan con las mismas marcas, pedidos y retiros que su gente.

Sus módulos
  • PedidosNueve mil por día, cada uno contra la hora límite de despacho de su marca
  • Stock de clientesLas unidades de cada marca por depósito, del andén a la ubicación
  • Marcas62 marcas con sus tarifas, reglas y contactos
  • Tickets de clientesLas preguntas de cada marca en una sola cola, cada una con un responsable
  • Flota36 camiones en rutas del norte de Texas, y lo que está haciendo cada uno
  • Facturación a clientesCada pick, pallet y etiqueta en la factura de la marca correcta
  • IncorporaciónMarcas nuevas, desde el contrato firmado hasta el primer pedido despachado
  • IndicadoresDespachos a tiempo, precisión y tiempo de andén a ubicación de cada marca
Sus compañeros de IA, en una mañana de ejemplo
  • Diego AlvarezAIPlanificación de pedidosReplanificó Lancaster en torno a 3,900 pedidos nocturnos de una promo y pasó 8 preparadores desde Mesquite antes de las 6:00
  • Sam OkaforAIAtención a clientesRespondió 140 preguntas de marcas durante la noche y le confirmó a Tallow & Tide que su promo sale hoy
  • Mei TanakaAIDespacho de entregasArmó las rutas de 36 camiones para 1,420 entregas a tiendas y domicilios antes de la reunión de turno de las 6:00
  • Inés DuarteAIFacturación a clientesLes facturó a 62 marcas los picks, los pallets y las etiquetas de setiembre y encontró $2,040 de kitting todavía sin facturar

Las empresas como Haskett suelen empezar con Diego, Sam y Inés.

Estimación ilustrativa

Lo que podría cambiar en un año

Una estimación ilustrativa para Haskett, calculada a partir de sus números de ejemplo: las suscripciones que dejaría de pagar, las horas que recuperaría su gente y los pedidos que llegan a su retiro.

$ 1.310.000
al año que le quedarían después de pagar Lazarus, su servidor, ocho líneas telefónicas y el tiempo de un ingeniero
10,400
horas al año que les devolvería a atención a clientes, a los supervisores y a facturación
99.4%
de los pedidos despachados antes de su hora límite, frente al 97.6% de antes de que cada ola tuviera un responsable

Cifras de ejemplo para una empresa inventada. El ahorro y las horas se calculan a partir de sus herramientas y su plan de ejemplo a precios de lista; la tercera cifra es un objetivo ilustrativo, no un resultado medido.

Manejá tu planta en un sistema propio

Contale a OpenLazarus cómo tu empresa prepara, empaca y despacha. Vas a ver cómo tu sistema toma forma durante la conversación, con tus nombres, tus compañeros de IA y lo que te ahorra.

Ya tenemos un WMS. ¿Tenemos que reemplazarlo?

No. La planta sigue escaneando en tu WMS. Lazarus lee de él los pedidos, el stock y cada escaneo, y le devuelve retenciones y prioridades, para que atención a clientes, facturación y los indicadores trabajen sobre el mismo registro.

¿Los datos de cada marca quedan separados?

Sí. Cada pedido, ticket y factura pertenece a una sola marca, y un compañero de IA solo trabaja con los registros de una marca para esa marca. El sistema funciona en tu propio servidor, y cada acción queda registrada donde tu gente puede verla.

¿Quién decide qué puede hacer la IA?

Vos decidís, compañero por compañero: qué resuelve por su cuenta y qué consulta primero, como facturar un trabajo que no está en la tarifa de una marca o una nota de crédito de más de $1,000. Todo lo que no tenga claro espera a una persona.

¿Qué pasa en temporada alta?

El trabajo de los compañeros de IA crece con la cantidad de pedidos, no con la cantidad de personal, así que los tickets, las olas y las facturas de noviembre reciben el mismo cuidado que los de marzo. Tu gente se queda en la planta y con las marcas que necesitan una llamada.

¿Cuánto lleva la puesta en marcha?

El diseño se hace en una conversación con OpenLazarus, como la del video. Después, nuestros ingenieros conectan tu WMS, el software de etiquetas y las líneas telefónicas y migran tus datos, normalmente en pocas semanas para una empresa del tamaño de Haskett.