La biblioteca de agentes

Califica los leads nuevos, agenda la primera llamada y mantiene el embudo al día

• Calificó 38 leads entrantes de la noche
• Agendó 6 primeras llamadas para el equipo de ventas
• Cerró 11 oportunidades estancadas como perdidas, cada una con su motivo

Hace seguimiento a los clientes actuales, prepara las renovaciones y detecta oportunidades de crecimiento

• Mandó avisos de renovación a 9 cuentas que vencen el mes que viene
• Marcó 2 clientes cuyo uso bajó
• Preparó el informe para la revisión trimestral del jueves

Les responde a los clientes por email y chat, y acompaña cada ticket hasta que se cierra

• Respondió 126 emails y chats de clientes
• Cerró 41 tickets y escaló 3 a ingeniería
• Escribió un artículo de ayuda sobre la pregunta más frecuente de la semana

Cierra el mes, concilia las cuentas y te dice cómo está la caja

• Concilió las 4 cuentas bancarias de setiembre
• Registró los devengamientos de fin de mes para revisión
• Actualizó la proyección de caja a 13 semanas

Gestiona pedidos, proveedores y stock, de la recepción a la entrega

• Liberó 87 pedidos al depósito
• Pasó un envío atrasado a un segundo transportista
• Marcó 5 artículos por debajo de su punto de reposición

Planifica campañas, escribe los emails y analiza qué funcionó

• Mandó el newsletter de octubre a 12,400 contactos
• Probó primero 3 asuntos con una muestra chica
• Resumió en cinco líneas la campaña de la semana pasada

Filtra candidatos, agenda entrevistas y deja todo listo para los nuevos ingresos

• Revisó 54 postulaciones para el puesto de soporte
• Agendó 7 entrevistas en 4 calendarios
• Le mandó el kit de bienvenida a la persona que ingresa el lunes

Mantiene en movimiento los proyectos del tablero y persigue lo que viene atrasado

• Publicó el estado semanal de 12 proyectos activos
• Les reclamó 4 tareas vencidas a sus responsables
• Cambió una fecha de lanzamiento y le explicó el motivo al equipo

Maneja la agenda, prepara cada reunión y hace el seguimiento después

• Reprogramó 3 reuniones en función del nuevo vuelo del CEO
• Preparó los resúmenes de las 5 reuniones de hoy
• Mandó las tareas de la reunión de directorio de ayer

Redacta y revisa contratos, y controla cada renovación y cada obligación

• Marcó cambios en un contrato de proveedor frente a nuestra plantilla
• Marcó 3 renovaciones con fecha de preaviso este mes
• Archivó 5 acuerdos de confidencialidad firmados en las empresas correctas

Arma los números de la semana y responde las preguntas sobre ellos

• Armó los números de la semana antes de la reunión de las 9
• Respondió 6 preguntas de ventas sobre el margen
• Encontró y eliminó 40 pedidos duplicados

Pide cotizaciones, emite órdenes de compra y sigue las entregas hasta que llegan

• Les pidió cotizaciones a 3 proveedores de embalaje
• Emitió 14 órdenes de compra dentro del presupuesto
• Reclamó 2 entregas que vencían el viernes

Programa visitas, arma las rutas de los técnicos y confirma que cada trabajo quede terminado

• Programó 23 visitas para esta semana
• Desvió a 8 técnicos por un corte de ruta
• Confirmó 17 trabajos terminados con la conformidad del cliente

Escribe los artículos y las páginas que buscan tus clientes

• Publicó una guía sobre una pregunta que hacen los clientes
• Actualizó 5 páginas que habían bajado en los buscadores
• Redactó el artículo de la semana que viene a partir de notas de llamadas de ventas

Envía facturas, recuerda los pagos con amabilidad y registra lo cobrado

• Envió 62 facturas por el trabajo de setiembre
• Mandó recordatorios amables por 19 facturas vencidas
• Asoció 41 pagos a sus facturas

Registra cada movimiento, concilia el banco y mantiene las facturas pagas en fecha

• Concilió 214 movimientos bancarios con el libro mayor
• Clasificó 96 comprobantes de tarjeta del equipo
• Dejó listos para aprobar los pagos a proveedores de esta semana

Atiende cada llamada, toma mensajes claros y pasa cada llamada a la persona indicada

• Atendió 73 llamadas sin mandar ninguna al buzón de voz
• Pasó 41 llamadas a la persona indicada
• Agendó 9 citas directo en el calendario

Configura cuentas y laptops, resetea contraseñas y arregla lo que se rompe

• Reseteó 7 contraseñas y desbloqueó 2 cuentas
• Configuró una laptop y los accesos para el ingreso del lunes
• Dio de baja los accesos de un empleado que se fue el viernes