Desde que suena el teléfono hasta la factura cobrada, en un solo sistema
Las llamadas llegan más rápido de lo que se mueve el tablero. Los técnicos se atrasan con el calor, las membresías se renuevan desde una planilla y las facturas esperan en papel. Juntá todo en un solo lugar que conoce cada casa y cada camioneta, y dejá que tus compañeros de IA se ocupen de todo lo que pasa en el medio.
Una buena empresa, sostenida por la mesa de despacho
La mayoría de las empresas de servicios para el hogar de tu tamaño funcionan con un software de servicio técnico, un sistema telefónico, un CRM y una docena de accesos. Funciona hasta la primera semana de junio a 115°F.
- Los teléfonos deciden el díaUn lunes de calor, el call center recibe 900 llamadas antes del mediodía. Las que no se atienden van al buzón de voz, y un mensaje de voz a las 2 p. m. es un trabajo que agenda otra empresa.
- El tablero real está en la cabeza de un despachadorLa agenda dice una cosa. Quién viene atrasado, quién tiene el repuesto en la camioneta y quién hizo la última visita lo sabe la gente de la mesa de despacho.
- Las visitas en garantía se agendan como trabajos nuevosUn cliente vuelve a llamar tres días después de una reparación y le cobran otra vez la visita y le mandan otro técnico que nunca vio el equipo.
- Las membresías se renuevan de memoriaA 18,500 socios se les deben dos mantenimientos al año. Los recordatorios, las renovaciones y la temporada de primavera dependen de una planilla y una lista de correo.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
$ 3.912.192$ 0 por año, a precio de lista, en las 11 suscripciones de Varela
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela mantiene frescas, con agua caliente y con electricidad 18,500 casas en todo el Valle, de Glendale a Queen Creek.
Ray Varela la fundó en 1989 con una sola camioneta, arreglando enfriadores evaporativos en Maryvale. Hoy la dirige su hijo Daniel: 140 técnicos de calefacción y aire acondicionado, sanitaria y electricidad, con un software de servicio técnico rodeado de once suscripciones que no se hablan entre sí.
- 210
- personas
- 140
- técnicos
- 18,500
- socios
- 430
- trabajos en un día de julio
Daniel Varela CEODiseña el sistema de Varela con OpenLazarus en el video de abajo.
Varela Air & Plumbing es un ejemplo inventado, no un cliente: una empresa como aquellas para las que construimos, creada para mostrar cómo funcionaría con OpenLazarus. Sus personas, cifras y fotos son ilustrativas.
Lo que Varela maneja con él
Los módulos llevan sus nombres, no los nuestros, y los compañeros de IA trabajan con las mismas llamadas, trabajos y casas que su gente.
- TrabajosCada llamada convertida en un trabajo, sincronizada con el software de servicio técnico
- GarantíasCada visita de retorno vinculada al trabajo anterior, sin cargo
- TeléfonoDoce líneas para las llamadas que desbordan y fuera de hora
- Clientes18,500 socios, sus equipos y cada visita
- RepuestosEl stock de las camionetas y del depósito en un solo inventario
- PresupuestosPresupuestos de reemplazo de los asesores de confort, con su seguimiento
- FacturasEmitidas el mismo día a partir del trabajo firmado en la tablet
- ReportesPorcentaje de llamadas agendadas, garantías e ingresos por técnico
Omar HaddadAILlamadas y agendaAtendió 96 llamadas antes de las 7:00 y agendó 71, ninguna al buzón de voz
Mei TanakaAIDespachoArmó 131 rutas para 412 trabajos y puso una visita en garantía primera en el día del técnico que correspondía
Tomás SilvaAIRepuestosRepuso el stock de 38 camionetas durante la noche y detectó una suba del 9 % en el precio de los capacitores
Inés DuarteAIFacturación y membresíasFacturó 388 trabajos firmados y renovó 41 membresías
Las empresas como Varela suelen empezar con Mei, Omar y Inés.
Lo que podría cambiar en un año
Una estimación ilustrativa para Varela, calculada a partir de sus cifras de ejemplo: las suscripciones que dejaría de pagar, las horas que recuperaría su gente y las llamadas que ya no van al buzón de voz.
- $ 1.290.000
- al año que conservaría después de pagar Lazarus, su servidor, doce líneas telefónicas y el tiempo de un ingeniero
- 8,200
- horas al año que les devolvería al call center, al despacho y a facturación
- 86%
- de llamadas que terminan en un trabajo agendado, frente al 71 % de cuando las llamadas que desbordaban y las de fuera de hora iban al buzón de voz
Cifras de ejemplo para una empresa inventada. El ahorro y las horas se calculan a partir de sus herramientas y su plan de ejemplo a precios de lista; la tercera cifra es un objetivo ilustrativo, no un resultado medido.
Manejá tus llamadas y tus camionetas con un sistema que es tuyo
Contale a OpenLazarus cómo tu empresa agenda, despacha y factura. Vas a ver cómo tu sistema toma forma durante la conversación, con tus nombres, tus compañeros de IA y lo que te ahorra.
Ya usamos un software de servicio técnico. ¿Tenemos que reemplazarlo?
No. Lazarus lee de él trabajos, clientes y equipos y le devuelve lo agendado, así tus técnicos siguen usando la app en sus tablets. Las llamadas, el tablero, los repuestos y las membresías se organizan alrededor.
¿Puede una IA atender nuestros teléfonos sin molestar a los clientes?
Atiende en nombre de tu empresa, agenda en franjas de llegada reales y pasa la llamada a una persona cada vez que quien llama lo pide o cuando no está segura. La mayoría de las empresas arrancan con las llamadas que desbordan y las de fuera de hora, que hoy terminan en el buzón de voz.
¿Dónde se guardan los datos de nuestros clientes y las grabaciones de llamadas?
En tu propio servidor, a nombre de tu empresa. Las grabaciones y las transcripciones siguen el aviso que ya reproducen tus teléfonos, y vos decidís quién de tu equipo puede abrirlas.
¿Quién decide qué puede hacer la IA?
Vos, compañero por compañero: qué resuelven por su cuenta y qué consultan antes, como horas extra después de las 7 p. m. o un pedido de repuestos de más de $5,000. Cada acción queda registrada donde tu gente puede verla.
¿Cuánto lleva ponerlo en marcha?
El diseño lleva una sola conversación con OpenLazarus, como la del video. Después, nuestros ingenieros conectan tu software de servicio técnico y tus líneas telefónicas y mudan tus datos, normalmente en pocas semanas para una empresa del tamaño de Varela.