El salón de ventas, el taller de servicio y cada cliente en un solo sistema
Los leads llegan a medianoche, las órdenes de reparación esperan una llamada y la recepción del taller no sabe quién vendió el auto. Juntá todo en un solo lugar que conoce a cada cliente y cada VIN, y dejá que tus compañeros de IA se ocupen de todo lo que pasa en el medio.
Cuatro buenos concesionarios, un DMS y muchas llamadas
La mayoría de los grupos de concesionarios de tu tamaño funcionan con un DMS, un CRM que el BDC usa a medias y asesores que llevan el día en post-its. Funciona hasta que un cliente llama tres veces para preguntar si su auto ya está pronto.
- Los leads esperan hasta la mañanaUn tercio de los leads de internet llegan después de que cierra el salón de ventas. Para cuando alguien devuelve la llamada, el cliente ya agendó una prueba de manejo en la otra punta de la ciudad.
- Autos en el elevador esperando un visto buenoEl asesor corre detrás de la aprobación de una reparación mientras el técnico espera. La hora prometida se atrasa y nadie le avisa al cliente.
- El taller no sabe quién vendió el autoEl comprador de la primavera pasada llega a la recepción del taller como un desconocido, y el valor de su auto como parte de pago nunca llega a ventas.
- Las carpetas de venta vuelven de la financieraUna sola firma que falta hace volver un contrato. El auto ya se entregó y la plata espera otra semana.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
$ 5.365.320$ 0 por año, a precio de lista, en las 11 suscripciones de Tolliver
Tolliver Motor GroupCharlotte, Carolina del NorteTolliver vende unos 5,000 autos nuevos y usados por año y emite 64,000 órdenes de reparación en cuatro concesionarios alrededor de Charlotte.
Earl Tolliver abrió una automotora de usados en Gastonia en 1971. Su hijo Ray consiguió la primera concesión de autos nuevos y sumó Concord y Huntersville. Marcus, el nieto de Earl, compró el concesionario de Matthews en 2019 y hoy dirige el grupo, con un DMS, un CRM que el BDC usa a medias y once suscripciones que no se hablan entre sí.
- 340
- personas
- 4
- concesionarios
- 52
- puestos de taller
- 64,000
- órdenes de reparación al año
Marcus Tolliver PresidenteDiseña el sistema de Tolliver con OpenLazarus en el video de abajo.
Tolliver Motor Group es un ejemplo inventado, no un cliente: una empresa como aquellas para las que construimos, creada para mostrar cómo funcionaría con OpenLazarus. Sus personas, cifras y fotos son ilustrativas.
Lo que Tolliver maneja con él
Los módulos llevan sus nombres, no los nuestros, y los compañeros de IA trabajan con los mismos leads, órdenes de reparación y clientes que su gente.
- Órdenes de reparaciónCada OR en 52 puestos, desde la recepción hasta la caja
- VentasCada lead desde el primer clic hasta la entrega, con quién debe hacer la próxima llamada
- VehículosUnidades nuevas y usadas en cuatro predios, con sus días en stock y dónde está cada una
- ClientesCada comprador y cada visita al taller en un solo registro, por VIN
- AgendaAgenda de servicio y de pruebas de manejo que llena los puestos del taller, no la sala de espera
- Atención al clienteCampañas de revisión, reingresos y llamadas por encuestas, cada una con su responsable
- TeléfonoDoce líneas para el BDC, las recepciones del taller y repuestos
- ReportesMargen bruto por unidad, horas por OR y tarifa efectiva de mano de obra, por concesionario
Lucas MoreauAIBDCRespondió 23 leads de internet de la noche y agendó 7 pruebas de manejo antes de que abriera el salón de ventas
Mei TanakaAIRecepción del tallerAgendó 41 servicios en cuatro concesionarios y reclamó repuestos para 6 autos en el elevador
Sam OkaforAIAtención al clienteLes avisó a nueve clientes que su campaña de revisión se iba a hacer con el servicio de esta semana, sin costo
Grace LindqvistAIPapeles de F&IDetectó que faltaba la firma del cotitular en la venta del sábado antes de que llegara a la financiera
Las empresas como Tolliver suelen empezar con Lucas, Mei y Sam.
Lo que podría cambiar en un año
Una estimación ilustrativa para Tolliver, calculada a partir de sus cifras de ejemplo: las suscripciones que dejaría de pagar, las horas que recuperaría su gente y los autos que están prontos a la hora que se le prometió al cliente.
- $ 2.600.000
- al año que conservaría después de pagar Lazarus, su servidor, doce líneas telefónicas y el tiempo de un ingeniero
- 11,200
- horas al año que les devolvería al BDC, las recepciones del taller y la oficina de F&I
- 94%
- de autos prontos a la hora prometida, frente al 81 % de antes de que cada OR tuviera un responsable
Cifras de ejemplo para una empresa inventada. El ahorro y las horas se calculan a partir de sus herramientas y su plan de ejemplo a precios de lista; la tercera cifra es un objetivo ilustrativo, no un resultado medido.
Manejá tus concesionarios con un sistema que es tuyo
Contale a OpenLazarus cómo trabajan tus concesionarios, desde el primer lead hasta el cambio de aceite número cien. Vas a ver cómo tu sistema toma forma durante la conversación, con tus nombres, tus compañeros de IA y lo que te ahorra.
Usamos un DMS. ¿Tenemos que reemplazarlo?
No. Lazarus lee ventas, órdenes de reparación e inventario de tu DMS y escribe en él cuando hace falta, así que el DMS sigue siendo el registro para la contabilidad y para la marca. Tu gente hace el trabajo diario en Lazarus, donde el lead, el auto y el historial de servicio quedan en un mismo cliente.
¿Y los datos de los clientes y el cumplimiento financiero?
Tu sistema funciona en tu propio servidor, y las fichas de clientes, las solicitudes de crédito y las carpetas de venta se quedan ahí, bajo las reglas de acceso que definas. El compañero de IA de F&I revisa los papeles; nunca consulta el historial crediticio ni firma nada, y cada acción queda registrada para tu responsable de cumplimiento.
¿Quién decide qué puede hacer la IA?
Vos, compañero por compañero: qué resuelven por su cuenta y qué consultan antes, como una cortesía de más de $500 o un precio por debajo del publicado. Cada acción aparece en la venta o en la OR, donde tus gerentes pueden verla.
¿Mis asesores y el BDC realmente lo van a usar?
Ya viven en el teléfono y en el DMS. Lazarus junta la llamada, la OR y el cliente en una sola pantalla y se termina el volver a cargar los datos, así los compañeros de IA se ocupan de perseguir y tu gente, de conversar.
¿Cuánto lleva ponerlo en marcha?
El diseño lleva una sola conversación con OpenLazarus, como la del video. Después, nuestros ingenieros conectan tu DMS y tus líneas telefónicas y mudan tus datos, normalmente en pocas semanas para un grupo del tamaño de Tolliver.