نظام واحد لكل علامة تجارية وكل مبنى وكل عملية استلام
تصل الطلبات من ستين متجرًا إلكترونيًا، ويعمل فريق المستودع على نظام إدارة المستودعات (WMS)، وتعيش قواعد كل علامة تجارية في ملف ورقي. اجمع كل ذلك في مكان واحد يعرف موعد الشحن وقائمة الأسعار لكل علامة تجارية، وكلِّف زملاء عمل بالذكاء الاصطناعي بالعمل الواقع بينها.
اثنتان وستون علامة تجارية، واثنتان وستون مجموعة من القواعد
تعمل معظم شركات 3PL التي في حجمك بنظام WMS جيد، وبرنامج للملصقات، وقناة Slack لكل علامة تجارية، وجدول بيانات للفوترة. وينجح ذلك إلى أن تهبط تخفيضات إحدى العلامات التجارية بين ليلة وضحاها.
- كل علامة تجارية تشحن على طريقتهاتختلف مواعيد الشحن، ومرفقات التغليف، وقواعد شركات الشحن، وقوائم الأسعار من علامة إلى أخرى، وتعيش في ملف ورقي وثلاثة جداول بيانات ورؤوس المشرفين.
- يسمع فريق المستودع بالتخفيضات في الاجتماع الصباحييُنزل عرض ترويجي أطلقته علامة تجارية في منتصف الليل 3,900 طلب بحلول الصباح، بينما خُطّط لاستلام الساعة 4 مساءً على أساس 1,400 طلب.
- كل سؤال يعني ثلاث شاشاتأين حاويتي؟ أين طلبي؟ أين المرتجع؟ يتحقق فريق خدمة العملاء من نظام WMS وبرنامج الملصقات وقناة العلامة التجارية قبل أن يتمكن من الإجابة.
- الفوترة تنقيب في أول كل شهرتأتي عمليات الالتقاط والمنصات النقالة والملصقات من ملفات مُصدَّرة إلى جدول بيانات، وكثيرًا ما لا يصل تجميع الأطقم الذي أُنجز بعد ظهر يوم ثلاثاء إلى الفاتورة أبدًا.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- Slack Pro
- HubSpot Sales Hub Professional
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
353,712 د.إ.0 د.إ. سنويًا بسعر القائمة، مقابل اشتراكات Haskett البالغ عددها 11
Haskett Fulfillmentغراند بريري، تكساستتولى Haskett التقاط طلبات 62 علامة تجارية إلكترونية وتغليفها وشحنها من أربعة مبانٍ حول دالاس–فورت وورث، وتوصّلها في أنحاء شمال تكساس.
افتتح Gil Haskett مبنى واحدًا في غراند بريري عام 2003 لتخزين الأثاث للمستوردين. ثم عادت ابنته Keisha عام 2012 بعد أن أدارت مركزًا لفرز الطرود، فوجّهت الشركة نحو التجارة الإلكترونية. واليوم أصبحت أربعة مبانٍ و36 شاحنة، تعمل بنظام WMS وبرنامج للملصقات وأحد عشر اشتراكًا لا يتواصل بعضها مع بعض.
- 290
- موظفون
- 4
- مبانٍ
- 62
- علامات تجارية
- 9,000
- طلبات يوميًا
Keisha Haskett الرئيسة التنفيذيةيتولّى تصميم نظام Haskett مع OpenLazarus في الفيلم أدناه.
Haskett Fulfillment مثال مُتخيَّل وليست عميلًا: شركة تشبه الشركات التي نبني لها، ابتُكرت لتوضيح كيف ستعمل على OpenLazarus. أشخاصها وأرقامها وصورها توضيحية.
ما تديره Haskett عليه
تحمل الوحدات أسماء Haskett لا أسماءنا، ويعمل زملاء العمل بالذكاء الاصطناعي على العلامات التجارية والطلبات وعمليات الاستلام نفسها التي يعمل عليها موظفوها.
- الطلباتتسعة آلاف طلب يوميًا، كلٌّ منها مقابل موعد الشحن المحدد لعلامته التجارية
- مخزون العملاءوحدات كل علامة تجارية حسب المبنى، من الرصيف حتى التخزين
- العلامات التجارية62 علامة تجارية بقوائم أسعارها وقواعدها وجهات الاتصال فيها
- تذاكر العملاءأسئلة كل العلامات التجارية في قائمة انتظار واحدة، لكلٍّ منها مسؤول
- الأسطول36 شاحنة على مسارات شمال تكساس، وما تقوم به كل واحدة منها
- فوترة العملاءكل عملية التقاط ومنصة نقالة وملصق على فاتورة العلامة التجارية الصحيحة
- التهيئةالعلامات التجارية الجديدة من توقيع العقد حتى شحن أول طلب
- بطاقات الأداءالشحن في الموعد والدقة ومدة الانتقال من الرصيف إلى التخزين لكل علامة تجارية
Diego AlvarezAIتخطيط تجهيز الطلباتإعادة تخطيط Lancaster لاستيعاب 3,900 طلب من تخفيضات الليلة، ونقل 8 عمال التقاط من Mesquite بحلول 6:00
Sam OkaforAIخدمة العملاءالرد على 140 سؤالًا من العلامات التجارية خلال الليل، وإبلاغ Tallow & Tide بأن طلبات تخفيضاتها تُشحن اليوم
Mei TanakaAIإرسال التوصيلتوجيه 36 شاحنة لـ1,420 عملية توصيل إلى المتاجر والمنازل قبل اجتماع الساعة 6:00
Inés DuarteAIفوترة العملاءفوترة عمليات الالتقاط والمنصات النقالة والملصقات لشهر سبتمبر على 62 علامة تجارية، ورصد أعمال تجميع أطقم بقيمة $2,040 لم تُفوتَر بعد
تبدأ الشركات المماثلة لـ Haskett عادةً بـ Diego, Sam و Inés.
ما يمكن أن يتغير خلال عام
تقدير توضيحي لـ Haskett، محسوب من أرقامها النموذجية: الاشتراكات التي ستتوقف عن دفعها، والساعات التي سيستعيدها موظفوها، والطلبات التي تلحق بموعد استلامها.
- 120,000 د.إ.
- سنويًا تحتفظ بها بعد دفع تكلفة Lazarus وخادمها وثمانية خطوط هاتفية ووقت مهندس
- 10,400
- ساعة سنويًا تعود إلى خدمة العملاء والمشرفين والفوترة
- 99.4%
- من الطلبات تُشحن في موعدها المحدد، ارتفاعًا من 97.6% قبل أن يصبح لكل موجة التقاط مسؤول
أرقام نموذجية لشركة مُتخيَّلة. احتُسبت الوفورات والساعات من أدواتها وخطتها النموذجية بأسعار القائمة؛ أما الرقم الثالث فهو هدف توضيحي، وليس نتيجة مقيسة.
أدِر مستودعك على نظام تملكه
أخبر OpenLazarus كيف تلتقط شركتك الطلبات وتغلّفها وتشحنها. وسترى نظامك يتشكّل أثناء المحادثة، بأسمائك وزملاء عملك وما يوفّره لك.
لدينا بالفعل نظام WMS. هل يتعيّن علينا استبداله؟
لا. يواصل فريق المستودع المسح في نظام WMS لديك. يقرأ Lazarus منه الطلبات والمخزون وكل عملية مسح، ويعيد إليه أوامر التعليق والأولويات، فتعمل خدمة العملاء والفوترة وبطاقات الأداء جميعها من السجل نفسه.
هل ستبقى بيانات كل علامة تجارية منفصلة؟
نعم. كل طلب وتذكرة وفاتورة تنتمي إلى علامة تجارية واحدة، ولا يعمل زميل العمل على سجلات علامة تجارية إلا لصالحها. ويعمل النظام على خادمك الخاص، ويُسجَّل كل إجراء حيث يستطيع موظفوك رؤيته.
من يقرر ما يُسمح للذكاء الاصطناعي بفعله؟
أنت من يقرر، لكل زميل عمل على حدة: ما يتولاه بمفرده، وما يستأذن فيه أولًا، مثل فوترة عمل غير مدرج في قائمة أسعار العلامة التجارية أو إصدار رصيد دائن يتجاوز $1,000. وكل ما لا يكونون متأكدين منه ينتظر قرار شخص.
ماذا يحدث في موسم الذروة؟
يتزايد عمل زملاء العمل مع عدد الطلبات لا مع عدد الموظفين، فتحظى تذاكر نوفمبر وموجاته وفواتيره بالعناية نفسها التي تحظى بها في مارس. ويبقى موظفوك في المستودع ومع العلامات التجارية التي تحتاج إلى اتصال.
كم يستغرق الإعداد؟
يتطلب التصميم محادثة واحدة مع OpenLazarus، مثل تلك التي في الفيلم. ثم يربط مهندسونا نظام WMS وبرنامج الملصقات وخطوط الهاتف لديك وينقلون بياناتك، عادةً خلال بضعة أسابيع لشركة بحجم Haskett.