كل نزيل، وكل غرفة، وكل مناوبة، على نظام واحد
يكتب النزلاء بخمس لغات عبر مواقع الحجز والبريد الإلكتروني وWhatsApp، وتنتقل حالة الغرف عبر اللاسلكي، وجدول المناوبات مجرد جدول بيانات. اجمع ذلك كله في مكان واحد يعرف كل نزيل وكل غرفة، وأوكل ما بينها من مهام إلى زملاء عمل بالذكاء الاصطناعي.
فنادق متميزة، يحفظ تماسكها مكتب الاستقبال
تعمل معظم مجموعات الفنادق التي في حجمك على نظام لإدارة الفندق يعرف الحجوزات، وعشرات الأدوات ومجموعات WhatsApp التي تعرف كل ما عداها. ويسير الأمر على ما يرام إلى أن يصل نزيل في الحادية عشرة وغرفته لم تُنظَّف بعد.
- النزلاء يكتبون في كل مكان، وبكل لغةالبريد الإلكتروني وWhatsApp وثلاثة مواقع حجز، بخمس لغات. ينسخ مكتب الاستقبال كل رسالة إلى أداة ترجمة، ويصل طلب تسجيل الوصول المبكر إلى قسم التدبير الفندقي بعد وصول النزيل نفسه.
- حالة الغرف تنتقل عبر اللاسلكييؤشّر قسم التدبير الفندقي على الغرف في ورقة مطبوعة. ويتصل الاستقبال ليسأل هل الغرفة 214 جاهزة، بينما تنتظر عائلة في الردهة مع حقائبها.
- الإصلاحات في مجموعة WhatsAppصنبور يقطر أُبلغ عنه في منتصف الليل يضيع بين الرسائل بحلول الصباح. وتُباع الغرفة مجددًا قبل أن يصلحه أحد، ويذكر ذلك التقييم.
- المجموعات تُدار بجداول بيانات تُرسل بالبريدتتغيّر قائمة توزيع الغرف لحفل زفاف ست مرات. فيحسب المطبخ عدد الضيوف من النسخة الرابعة، وتصدر الفاتورة من النسخة الخامسة.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
309,144 د.إ.0 د.إ. سنويًا بسعر القائمة، مقابل اشتراكات Sarmento البالغ عددها 11
Sarmento Hotelsلشبونة، البرتغالتدير Sarmento ثلاثة فنادق بوتيك ومطعمين في أحياء لشبونة العتيقة، لمسافرين يفضّلون الإقامة في بيت على الإقامة في فندق ضمن سلسلة.
افتتح Rui وHelena Sarmento أول فندق عام 1996: إحدى عشرة غرفة في بيت تاجر قديم في ألفاما. وتدير ابنتهما Marta المجموعة اليوم، 194 غرفة في ألفاما وشيادو ولابا، على نظام لإدارة الفندق يعرف الحجوزات وأحد عشر اشتراكًا لا يتواصل أيٌّ منها معه.
- 210
- موظفين
- 3
- فنادق
- 194
- غرفة
- 2
- مطعمان
Marta Sarmento الرئيسة التنفيذيةيتولّى تصميم نظام Sarmento مع OpenLazarus في الفيلم أدناه.
Sarmento Hotels مثال مُتخيَّل وليست عميلًا: شركة تشبه الشركات التي نبني لها، ابتُكرت لتوضيح كيف ستعمل على OpenLazarus. أشخاصها وأرقامها وصورها توضيحية.
ما الذي تشغّله Sarmento عليه
تحمل الوحدات أسماءهم لا أسماءنا، ويعمل زملاء العمل بالذكاء الاصطناعي على النزلاء والغرف والمناوبات ذاتها التي يعمل عليها موظفوهم.
- الحجوزاتالغرف والطاولات والمجموعات، مقروءة من نظام إدارة الفندق ومواقع الحجز في قائمة واحدة
- الغرف194 غرفة حسب الحالة، من المغادرة حتى الفحص، مباشرة على كل مكتب استقبال
- الطلباتكل طلب من النزلاء وكل إصلاح، مع مسؤول وموعد
- النزلاءإقامات كل نزيل ولغته وتفضيلاته، في سجل واحد
- المجموعاتحفلات الزفاف والخلوات وحجوزات الشركات، من الاستفسار حتى قائمة توزيع الغرف
- الهاتفثمانية خطوط للحجوزات ومكاتب الاستقبال الثلاثة والمطعمين
- التقاريرنسبة الإشغال ومتوسط السعر وRevPAR لكل فندق، كل صباح
Omar HaddadAIرسائل النزلاءالرد على 186 رسالة من النزلاء بخمس لغات منذ منتصف الليل
Diego AlvarezAIالتدبير الفندقيترتيب 64 غرفة وصول حسب أولوية التنظيف في ثلاثة فنادق، مع تقديم تسجيلات الوصول المبكر
Mei TanakaAIالصيانةإرسال الفني المناوب إلى تسرّب فوق الغرفة 304 في شيادو عند 05:52، وإيقاف بيع الغرفة
Amara DialloAIجداول المناوباتإيجاد بديلتين لعاملتي غرف أبلغتا بمرضهما قبل مناوبة 07:00
تبدأ الشركات المماثلة لـ Sarmento عادةً بـ Omar, Diego و Amara.
ما الذي يمكن أن يتغيّر خلال عام
تقدير توضيحي لـ Sarmento، محسوب من أرقامها النموذجية: الاشتراكات التي ستتوقف عن دفعها، والساعات التي سيستعيدها موظفوها، والنزلاء الذين يتلقّون الرد خلال دقائق.
- 74,600 د.إ.
- سنويًا تحتفظ بها بعد دفع تكاليف Lazarus وخادمها وثمانية خطوط هاتفية ووقت أحد المهندسين
- 7,200
- ساعة سنويًا تعيدها إلى مكاتب الاستقبال والحجوزات والتدبير الفندقي
- 4 min
- للرد على رسالة النزيل بلغته، بعد أن كان ذلك يستغرق ساعتين و40 دقيقة في مكتب الاستقبال
أرقام نموذجية لشركة مُتخيَّلة. احتُسبت الوفورات والساعات من أدواتها وخطتها النموذجية بأسعار القائمة؛ أما الرقم الثالث فهو هدف توضيحي، وليس نتيجة مقيسة.
أدِر فنادقك على نظام تملكه
أخبر OpenLazarus كيف تعمل فنادقك، من الرسالة الأولى حتى تسجيل المغادرة. وسترى نظامك يتشكّل خلال المحادثة، بأسمائك وزملائك في العمل وما يوفّره لك.
لدينا بالفعل نظام لإدارة الفندق (PMS). هل علينا استبداله؟
لا. يبقى نظام إدارة الفندق هو سجل الحجوزات والأسعار وحسابات النزلاء. ويقرأ Lazarus منه حالات الوصول والمغادرة وحالة الغرف، ويعيد إليه ما يتغيّر، فيبقى التدبير الفندقي والإصلاحات ورسائل كل نزيل بجوار الحجز بدلًا من مجموعة WhatsApp.
هل يستطيع الرد على النزلاء بلغتهم، وعلى مواقع الحجز أيضًا؟
نعم. يقرأ زميل العمل المختص برسائل النزلاء البريد الإلكتروني وWhatsApp وصناديق رسائل مواقع الحجز، ويرد بلغة النزيل، ويحفظ كل طلب في مكانه الصحيح. وكل ما يتعلق بالمال أو بشكوى أو بصحة النزيل يُحال إلى أحد الموظفين.
ماذا عن البيانات الشخصية لنزلائنا؟
يعمل النظام على خادمك الخاص، الذي يمكن أن يكون داخل الاتحاد الأوروبي، والبيانات ملك لك. وتُحفظ تفاصيل النزلاء في مكان واحد بدلًا من أحد عشر مكانًا، ما يجعل الرد على طلبات الوصول والحذف وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أسهل.
من يقرر ما يُسمح للذكاء الاصطناعي بفعله؟
أنت، لكل زميل عمل على حدة: ما يتولاه بنفسه، وما يستأذن فيه أولًا، مثل لفتة تعويضية تتجاوز €300 أو إصلاح يتجاوز €1,000. ويُسجَّل كل إجراء حيث يستطيع مديروك الاطلاع عليه.
كم يستغرق الإعداد، وما الذي يتغيّر لموظفينا؟
يتطلّب التصميم محادثة واحدة مع OpenLazarus، مثل تلك التي في الفيلم. ثم يربط مهندسونا نظام إدارة الفندق ومواقع الحجز وخطوطك الهاتفية، عادةً خلال بضعة أسابيع. ويؤشّر عمّال الغرف على الغرف من الهاتف، ويعمل مكتب الاستقبال من شاشة واحدة بدلًا من ست.