الخدمات المنزلية

من الرنّة الأولى حتى الفاتورة المسدَّدة، على نظام واحد

تصل المكالمات أسرع مما تتحرك لوحة الإرسال. ويتأخر الفنيون في الحر، وتُجدَّد الاشتراكات من جدول بيانات، وتنتظر الفواتير على الورق. اجمع ذلك كله في مكان واحد يعرف كل منزل وكل شاحنة، وأوكل ما بينها من مهام إلى زملاء عمل بالذكاء الاصطناعي.

فني يتفقد مقياس غاز التبريد بجوار وحدة تكييف في فناء جانبي في فينيكس عند شروق الشمس

شركة ناجحة، يحفظ تماسكها مكتب الإرسال

تعمل معظم شركات الخدمات المنزلية التي في حجمك على برنامج للخدمة الميدانية، ونظام هاتفي، ونظام CRM، وعشرات من بيانات الدخول. ويسير الأمر على ما يرام حتى أول أسبوع تبلغ فيه الحرارة 115°F في يونيو.

  1. الهواتف تقرر مسار اليومفي يوم اثنين حار، يستقبل مركز الاتصال 900 مكالمة قبل الظهر. وتذهب المكالمات الفائضة إلى البريد الصوتي، ورسالة صوتية في الثانية ظهرًا تعني مهمة محجوزة لدى منافس آخر.
  2. اللوحة الحقيقية في رأس موظف الإرساليقول الجدول شيئًا. أما من تأخر، ومن يحمل القطعة في شاحنته، ومن قام بالزيارة الأخيرة، فكل ذلك في أذهان الموظفين على المكتب.
  3. زيارات العودة تُحجز كأنها مهام جديدةيعاود عميل الاتصال بعد ثلاثة أيام من الإصلاح، فتُفرض عليه رسوم زيارة جديدة ويأتيه فني آخر لم يرَ الوحدة قط.
  4. الاشتراكات تُجدَّد بالذاكرةيستحق 18,500 مشترك صيانتين دوريتين سنويًا. والتذكيرات والتجديدات وضغط الربيع كلها تُدار من جدول بيانات وقائمة بريدية.
موزّعة على
  • Microsoft 365 Business Standard
  • Microsoft 365 F3
  • HubSpot Sales Hub Professional
  • RingCentral Core
  • Zendesk Suite Team
  • Zoom Workplace Pro
  • Calendly Teams
  • Asana Starter
  • Mailchimp Standard
  • QuickBooks Online Advanced
  • Power BI Pro

‏358,500 د.إ.‏ سنويًا بسعر القائمة، مقابل اشتراكات Varela البالغ عددها 11

شركة نموذجيةVarela Air & Plumbingفينيكس، أريزونا

تحافظ Varela على برودة 18,500 منزل في أنحاء الوادي، وعلى توفّر الماء الساخن والكهرباء فيها، من غلينديل إلى كوين كريك.

أسّسها Ray Varela عام 1989 بشاحنة واحدة، يصلح المبرّدات التبخيرية في ماريفيل. ويديرها اليوم ابنه Daniel: 140 فنيًا في التدفئة والتبريد والسباكة والكهرباء، على برنامج للخدمة الميدانية تحيط به أحد عشر اشتراكًا لا يتواصل بعضها مع بعض.

210
موظفين
140
فنيًا
18,500
مشترك
430
مهمة في يوم من أيام يوليو

Daniel Varela الرئيس التنفيذييتولّى تصميم نظام Varela مع OpenLazarus في الفيلم أدناه.

Varela Air & Plumbing مثال مُتخيَّل وليست عميلًا: شركة تشبه الشركات التي نبني لها، ابتُكرت لتوضيح كيف ستعمل على OpenLazarus. أشخاصها وأرقامها وصورها توضيحية.

ما الذي تشغّله Varela عليه

تحمل الوحدات أسماءهم لا أسماءنا، ويعمل زملاء العمل بالذكاء الاصطناعي على المكالمات والمهام والمنازل ذاتها التي يعمل عليها موظفوهم.

وحداتها
  • المهامكل مكالمة تُحجز كمهمة، بتزامن مع برنامج الخدمة الميدانية
  • زيارات العودةكل زيارة عودة مرتبطة بالمهمة السابقة لها، دون أي رسوم
  • الهاتفاثنا عشر خطًا للمكالمات الفائضة وما بعد ساعات العمل
  • العملاء18,500 مشترك، وأجهزتهم وكل زيارة
  • قطع الغيارمخزون الشاحنات والمستودع في جرد واحد
  • التقديراتعروض أسعار الاستبدال من مستشاري أنظمة التكييف، مع متابعتها
  • الفواتيرتصدر من المهمة الموقّعة على الجهاز اللوحي، في اليوم نفسه
  • التقاريرمعدل الحجز، وزيارات العودة، والإيرادات لكل فني
زملاؤها في العمل بالذكاء الاصطناعي، في صباح نموذجي
  • Omar HaddadAIالمكالمات والحجزالرد على 96 مكالمة قبل الساعة 7:00 وحجز 71 منها، دون تحويل أي منها إلى البريد الصوتي
  • Mei TanakaAIالإرسالإعداد 131 مسارًا لـ 412 مهمة، ووضع زيارة عودة في مقدمة يوم الفني المناسب
  • Tomás SilvaAIقطع الغيارإعادة تزويد 38 شاحنة بالمخزون خلال الليل، ورصد ارتفاع بنسبة 9% في أسعار المكثّفات
  • Inés DuarteAIالفوترة والاشتراكاتإصدار فواتير 388 مهمة موقّعة وتجديد 41 اشتراكًا

تبدأ الشركات المماثلة لـ Varela عادةً بـ Mei, Omar و Inés.

تقدير توضيحي

ما الذي يمكن أن يتغيّر خلال عام

تقدير توضيحي لـ Varela، محسوب من أرقامها النموذجية: الاشتراكات التي ستتوقف عن دفعها، والساعات التي سيستعيدها موظفوها، والمكالمات التي لم تعد تذهب إلى البريد الصوتي.

‏118,000 د.إ.‏
سنويًا تحتفظ بها بعد دفع تكاليف Lazarus وخادمها واثني عشر خطًا هاتفيًا ووقت أحد المهندسين
8,200
ساعة سنويًا تعيدها إلى مركز الاتصال والإرسال والفوترة
86%
من المكالمات تتحوّل إلى حجوزات، بعد أن كانت 71% حين كانت المكالمات الفائضة ومكالمات ما بعد ساعات العمل تذهب إلى البريد الصوتي

أرقام نموذجية لشركة مُتخيَّلة. احتُسبت الوفورات والساعات من أدواتها وخطتها النموذجية بأسعار القائمة؛ أما الرقم الثالث فهو هدف توضيحي، وليس نتيجة مقيسة.

أدِر مكالماتك وشاحناتك على نظام تملكه

أخبر OpenLazarus كيف تحجز شركتك المهام وترسل الفنيين وتصدر الفواتير. وسترى نظامك يتشكّل خلال المحادثة، بأسمائك وزملائك في العمل وما يوفّره لك.

نستخدم بالفعل برنامجًا للخدمة الميدانية. هل علينا استبداله؟

لا. يقرأ Lazarus منه المهام والعملاء والأجهزة ويعيد إليه الحجوزات، فيحتفظ فنيوك بالتطبيق على أجهزتهم اللوحية. وتجتمع المكالمات ولوحة الإرسال وقطع الغيار والاشتراكات من حوله.

هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الرد على هواتفنا دون إزعاج العملاء؟

يرد باسم شركتك، ويحجز ضمن نوافذ وصول حقيقية، ويحوّل المكالمة إلى أحد الموظفين كلما طلب المتصل ذلك أو لم يكن متيقّنًا. وتبدأ معظم الشركات بالمكالمات الفائضة ومكالمات ما بعد ساعات العمل، التي لا يردّ عليها اليوم سوى البريد الصوتي.

أين تُحفظ بيانات عملائنا وتسجيلات المكالمات؟

على خادمك الخاص، وباسم شركتك. وتتبع التسجيلات والتفريغات النصية الإشعار الذي تبثّه هواتفك أصلًا، وأنت من يقرر من في فريقك يستطيع فتحها.

من يقرر ما يُسمح للذكاء الاصطناعي بفعله؟

أنت، لكل زميل عمل على حدة: ما يتولاه بنفسه، وما يستأذن فيه أولًا، مثل العمل الإضافي بعد السابعة مساءً أو طلب قطع غيار يتجاوز $5,000. ويُسجَّل كل إجراء حيث يستطيع موظفوك الاطلاع عليه.

كم يستغرق الإعداد؟

يتطلّب التصميم محادثة واحدة مع OpenLazarus، مثل تلك التي في الفيلم. ثم يربط مهندسونا برنامج الخدمة الميدانية وخطوطك الهاتفية وينقلون بياناتك، عادةً خلال بضعة أسابيع لشركة بحجم Varela.