كل طلب وطرد ومرتجع، على نظام واحد
تصل الطلبات من المتجر الإلكتروني وثلاث منصات تسوّق. ويكتب العملاء بخمس لغات. ويصل المخزون بالشاحنات من البرتغال وبالحاويات من آسيا. اجمع ذلك كله في مكان واحد، وأوكل ما بينها من مهام إلى زملاء عمل بالذكاء الاصطناعي.
علامة تجارية ناجحة، تتماسك بفضل علامات تبويب المتصفح
تعمل معظم العلامات التجارية الإلكترونية التي في حجمك على منصة للمتجر، ونظام لمكتب المساعدة، وأداة للبريد الإلكتروني، وجدول بيانات للمشتريات، وذاكرة فريق خدمة العملاء. ويصمد ذلك إلى أن تفوّت شركة شحن موعد استلام في الأسبوع الذي يسبق Black Friday.
- «أين طلبي؟» طوال اليومنصف ما يجيب عنه فريق خدمة العملاء أسئلة عن تتبّع الشحنات. وكل سؤال يعني فتح المتجر وموقع شركة الشحن ومكتب المساعدة، بالألمانية أو الفرنسية أو الهولندية.
- الإعلانات تواصل بيع ما أوشك على النفادلم يتبقَّ من القدر بلون المريمية إلا مخزون يكفي أحد عشر يومًا، وإعادة طلبه تستغرق سبعة أسابيع، ومع ذلك ما زالت الإعلانات تنفق عليه بكامل طاقتها.
- المرتجعات تتكدّس على طاولةينتظر المرتجع أسبوعًا حتى يُفحص ويُصنَّف. وينتظر استرداد المبلغ معه، ولا يلاحظ أحد أن تسعة منها هي الغطاء المثلوم ذاته من دفعة إنتاج واحدة.
- المشتريات تُدار بجدول بياناتتُحسب أيام تغطية المخزون صباح كل اثنين، من ملف مُصدَّر كان قد تقادم منذ الجمعة.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
276,984 د.إ.0 د.إ. سنويًا بسعر القائمة، مقابل اشتراكات Veltkamp البالغ عددها 10
Veltkampأمستردام، هولنداتبيع Veltkamp عبر الإنترنت أواني الحديد الزهر المطلية بالمينا والخزف البرتغالي والكتان لهواة الطهي في المنازل في تسع عشرة دولة أوروبية.
كان جدّ Hanna Veltkamp يبيع المقالي في متجر للأدوات الحديدية في هارلم منذ عام 1958. ونقلت هي المتجر إلى الإنترنت عام 2012، وبدأت تصمّم تشكيلتها الخاصة بعد ذلك بعامين. واليوم تضم الشركة 110 موظفين ومستودعًا في زاندام و1,300 طلب يوميًا، موزّعة على عشرة اشتراكات وجدول بيانات للمشتريات.
- 110
- موظفين
- 1,300
- طلب يوميًا
- 19
- دولة
- 640
- منتجًا
Hanna Veltkamp المؤسِّسة والرئيسة التنفيذيةيتولّى تصميم نظام Veltkamp مع OpenLazarus في الفيلم أدناه.
Veltkamp مثال مُتخيَّل وليست عميلًا: شركة تشبه الشركات التي نبني لها، ابتُكرت لتوضيح كيف ستعمل على OpenLazarus. أشخاصها وأرقامها وصورها توضيحية.
ما الذي تشغّله Veltkamp عليه
تحمل الوحدات أسماء Veltkamp لا أسماءنا، ويعمل زملاء العمل بالذكاء الاصطناعي على الطلبات والمخزون والعملاء ذاتهم الذين يعمل عليهم موظفوها.
- الطلباتالمتجر الإلكتروني وثلاث منصات تسوّق في قائمة واحدة، تُغلَّف قبل موعد الاستلام في 17:00
- المخزون640 منتجًا مع أيام التغطية مقابل مهلة التوريد لدى كل مورد
- المرتجعاتفحص كل مرتجع وتصنيفه خلال يوم: إلى الرف مجددًا، أو إلى منتجات الدرجة الثانية، أو مطالبة المورد به
- العملاء380,000 من هواة الطهي، وكل طلب وكل محادثة بلغتهم
- الموردونأحد عشر صانعًا في البرتغال وآسيا، مع دفعات إنتاجهم ومهل توريدهم
- الحملاترسائل الإطلاق والنشرة الإخبارية، مع حجب ما لا يمكن شحنه
- الهاتفأربعة خطوط لخدمة العملاء، يجيب عنها موظفون وSam
- التقاريرهامش الربح بعد المرتجعات، وأيام التغطية، والإنفاق الإعلاني لكل منتج
Sam OkaforAIخدمة العملاءالرد على 486 سؤالًا عن تتبّع الشحنات والمرتجعات بخمس لغات قبل الساعة 9:00
Diego AlvarezAIتجهيز الطلباتنقل 142 طردًا متجهًا إلى ألمانيا إلى شركة شحن ثانية بعد تفويت موعد استلام
Chloe BennettAIالتسويقإيقاف الإعلانات مؤقتًا على 3 منتجات أوشكت على النفاد، وتحويل €640 يوميًا إلى بقية المنتجات
Tomás SilvaAIالمشترياترفع مطالبة بشأن تسعة أغطية مثلومة من دفعة واحدة، وصياغة 6 أوامر شراء
تبدأ الشركات المماثلة لـ Veltkamp عادةً بـ Sam, Diego و Chloe.
ما الذي يمكن أن يتغيّر خلال عام
تقدير توضيحي لـ Veltkamp، محسوب من أرقامها النموذجية: الاشتراكات التي ستتوقف عن دفعها، والساعات التي سيستعيدها موظفوها، والمرتجعات التي لم تعد تنتظر على طاولة.
- 47,700 د.إ.
- سنويًا تحتفظ بها بعد دفع تكاليف Lazarus وخادمها وأربعة خطوط هاتفية ووقت أحد المهندسين
- 4,300
- ساعة سنويًا تعيدها إلى خدمة العملاء والمستودع والمشتريات
- 1.5 days
- من وصول المرتجع إلى زاندام حتى استرداد العميل لمبلغه، بعد أن كانت 8
أرقام نموذجية لشركة مُتخيَّلة. احتُسبت الوفورات والساعات من أدواتها وخطتها النموذجية بأسعار القائمة؛ أما الرقم الثالث فهو هدف توضيحي، وليس نتيجة مقيسة.
أدِر علامتك التجارية على نظام تملكه
أخبر OpenLazarus كيف تصل طلباتك إلى عملائك. وسترى نظامك يتشكّل خلال المحادثة، بأسمائك وزملائك في العمل وما يوفّره لك.
متجرنا يعمل بالفعل على منصة. هل علينا نقله؟
لا. يواصل المتجر استقبال الطلبات والمدفوعات. ويقرأ Lazarus منه كل طلب ومستوى مخزون وعملية استرداد، ويعيد إليه ما يلزم، فتعمل منصات التسوّق والمستودع وخدمة العملاء جميعها من سجل واحد.
هل يستطيع الرد على العملاء بلغتهم؟
نعم. يرد زميل العمل المختص بخدمة العملاء عبر البريد والدردشة والهاتف بلغة العميل، والطلب وبيانات تتبّع الشحنة أمامه. وكل ما لا يتيقّن منه، كاسترداد مبلغ دون إرجاع المنتج، يُحال إلى أحد الموظفين.
ماذا عن بيانات العملاء واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
يعمل Lazarus على خادمك الخاص داخل الاتحاد الأوروبي، وتبقى بيانات عملائك هناك. وأنت من يقرر ما يراه كل زميل عمل، ويُسجَّل كل إجراء يتخذونه حيث يستطيع موظفوك الاطلاع عليه.
من يقرر ما يُسمح للذكاء الاصطناعي بفعله؟
أنت، لكل زميل عمل على حدة: ما يتولاه بنفسه، وما يستأذن فيه أولًا، مثل تحويل أكثر من €1,000 يوميًا من الميزانية الإعلانية أو إيقاف بيع دفعة إنتاج. ويضع OpenLazarus هذه الحدود معك أثناء التصميم.
كم يستغرق ذلك قبل موسم الذروة؟
يتطلّب التصميم محادثة واحدة مع OpenLazarus، مثل تلك التي في الفيلم. ثم يربط مهندسونا متجرك ومنصات التسوّق وشركات الشحن وخطوطك الهاتفية وينقلون بياناتك، عادةً خلال بضعة أسابيع لشركة بحجم Veltkamp. ابدأ بحلول نهاية الصيف، وسيكون كل شيء مستقرًا قبل Black Friday.