صالة العرض وقسم الصيانة وكل عميل، على نظام واحد
يصل العملاء المحتملون في منتصف الليل، وتنتظر أوامر الإصلاح مكالمة هاتفية، ولا يعرف قسم الصيانة من باع السيارة. اجمع ذلك كله في مكان واحد يعرف كل عميل وكل رقم هيكل، وأوكل ما بينها من مهام إلى زملاء عمل بالذكاء الاصطناعي.
أربعة فروع ناجحة، ونظام DMS، وكثير من المكالمات الهاتفية
تعمل معظم مجموعات الوكالات التي في حجمك على نظام لإدارة الوكالة (DMS)، ونظام CRM لا يستخدمه إلا نصف فريق مركز تطوير الأعمال (BDC)، ومستشارين يديرون يومهم على أوراق لاصقة. ويسير الأمر على ما يرام إلى أن يتصل عميل ثلاث مرات ليسأل هل أصبحت سيارته جاهزة.
- العملاء المحتملون ينتظرون حتى الصباحيصل ثلث العملاء المحتملين عبر الإنترنت بعد إغلاق صالة العرض. وحين يعاود أحدهم الاتصال، يكون العميل قد حجز تجربة قيادة لدى منافس في الطرف الآخر من المدينة.
- السيارات معلّقة على الرافعة بانتظار الموافقةينشغل المستشار بملاحقة موافقة على إصلاح بينما ينتظر الفني. فيفوت موعد التسليم الموعود، ولا يُبلَّغ العميل.
- قسم الصيانة لا يعرف من باع السيارةيدخل مشتري الربيع الماضي إلى ممر الصيانة كأنه غريب، ولا تصل القيمة المتبقية في سيارته القابلة للاستبدال إلى فريق المبيعات أبدًا.
- ملفات الصفقات تعود من جهة التمويلتوقيع واحد ناقص يعيد العقد. تكون السيارة قد خرجت، ويبقى المال منتظرًا أسبوعًا آخر.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
491,532 د.إ.0 د.إ. سنويًا بسعر القائمة، مقابل اشتراكات Tolliver البالغ عددها 11
Tolliver Motor Groupشارلوت، كارولاينا الشماليةتبيع Tolliver نحو 5,000 سيارة جديدة ومستعملة سنويًا، وتصدر 64,000 أمر إصلاح في أربعة فروع حول شارلوت.
افتتح Earl Tolliver معرضًا للسيارات المستعملة في غاستونيا عام 1971. ثم حصل ابنه Ray على أول وكالة للسيارات الجديدة، وأضاف كونكورد وهنترسفيل. واشترى حفيده Marcus فرع ماثيوز عام 2019، وهو يدير المجموعة اليوم على نظام DMS، ونظام CRM لا يستخدمه إلا نصف فريق BDC، وأحد عشر اشتراكًا لا يتواصل بعضها مع بعض.
- 340
- موظفًا
- 4
- فروع
- 52
- منصة صيانة
- 64,000
- أمر إصلاح سنويًا
Marcus Tolliver الرئيسيتولّى تصميم نظام Tolliver مع OpenLazarus في الفيلم أدناه.
Tolliver Motor Group مثال مُتخيَّل وليست عميلًا: شركة تشبه الشركات التي نبني لها، ابتُكرت لتوضيح كيف ستعمل على OpenLazarus. أشخاصها وأرقامها وصورها توضيحية.
ما الذي تشغّله Tolliver عليه
تحمل الوحدات أسماءهم لا أسماءنا، ويعمل زملاء العمل بالذكاء الاصطناعي على العملاء المحتملين وأوامر الإصلاح والعملاء ذاتهم الذين يعمل عليهم موظفوهم.
- أوامر الإصلاحكل أمر إصلاح في 52 منصة صيانة، من تسجيل الطلب حتى الدفع لدى أمين الصندوق
- الصفقاتكل عميل محتمل من النقرة الأولى حتى التسليم، مع تحديد من عليه المكالمة التالية
- المركباتالسيارات الجديدة والمستعملة في أربعة معارض، مع مدة بقاء كل منها في المخزون ومكانها
- العملاءكل مشترٍ وكل زيارة صيانة في سجل واحد، حسب رقم الهيكل
- المواعيدحجز مواعيد الصيانة وتجارب القيادة بما يملأ منصات الصيانة لا صالة الانتظار
- رعاية العملاءحملات الاستدعاء، والسيارات العائدة للإصلاح، ومكالمات متابعة الاستبيانات، ولكلٍّ منها مسؤول
- الهاتفاثنا عشر خطًا لفريق BDC ومكاتب الخدمة وقطع الغيار
- التقاريرإجمالي الربح لكل سيارة، والساعات لكل أمر إصلاح، ومعدل العمالة الفعلي، لكل فرع
Lucas MoreauAIBDCالرد على 23 عميلًا محتملًا عبر الإنترنت وردوا خلال الليل، وحجز 7 تجارب قيادة قبل افتتاح صالة العرض
Mei TanakaAIقسم الصيانةحجز 41 موعد صيانة في أربعة فروع، وملاحقة قطع الغيار لـ 6 سيارات على الرافعات
Sam OkaforAIرعاية العملاءإبلاغ تسعة عملاء بأن إصلاحات الاستدعاء الخاصة بسياراتهم ستُنفَّذ مع صيانة هذا الأسبوع، دون أي تكلفة
Grace LindqvistAIمستندات التمويل والتأمينرصد توقيع ناقص لمشترٍ مشارك في صفقة السبت قبل وصولها إلى جهة التمويل
تبدأ الشركات المماثلة لـ Tolliver عادةً بـ Lucas, Mei و Sam.
ما الذي يمكن أن يتغيّر خلال عام
تقدير توضيحي لـ Tolliver، محسوب من أرقامها النموذجية: الاشتراكات التي ستتوقف عن دفعها، والساعات التي سيستعيدها موظفوها، والسيارات التي تكون جاهزة في الموعد الذي أُبلغ به العميل.
- 238,000 د.إ.
- سنويًا تحتفظ بها بعد دفع تكاليف Lazarus وخادمها واثني عشر خطًا هاتفيًا ووقت أحد المهندسين
- 11,200
- ساعة سنويًا تعيدها إلى فريق BDC ومكاتب الخدمة ومكتب التمويل والتأمين
- 94%
- من السيارات جاهزة في موعدها الموعود، بعد أن كانت 81% قبل أن يصبح لكل أمر إصلاح مسؤول
أرقام نموذجية لشركة مُتخيَّلة. احتُسبت الوفورات والساعات من أدواتها وخطتها النموذجية بأسعار القائمة؛ أما الرقم الثالث فهو هدف توضيحي، وليس نتيجة مقيسة.
أدِر فروعك على نظام تملكه
أخبر OpenLazarus كيف تعمل وكالاتك، من العميل المحتمل الأول حتى تغيير الزيت المئة. وسترى نظامك يتشكّل خلال المحادثة، بأسمائك وزملائك في العمل وما يوفّره لك.
نستخدم نظام DMS. هل علينا استبداله؟
لا. يقرأ Lazarus الصفقات وأوامر الإصلاح والمخزون من نظام DMS لديك ويعيد إليه ما يلزم، فيبقى نظام DMS هو السجل المعتمد للمحاسبة وللشركة المصنّعة. أما العمل اليومي فيؤديه موظفوك في Lazarus، حيث يجتمع العميل المحتمل والسيارة وسجل الصيانة في ملف عميل واحد.
ماذا عن بيانات العملاء والامتثال في التمويل؟
يعمل نظامك على خادمك الخاص، وتبقى سجلات العملاء وطلبات الائتمان وملفات الصفقات داخله وفق قواعد الوصول التي تحددها. يراجع زميل العمل المختص بالتمويل والتأمين المستندات، لكنه لا يستعلم عن الائتمان ولا يوقّع على أي شيء، ويُسجَّل كل إجراء لمسؤول الامتثال لديك.
من يقرر ما يُسمح للذكاء الاصطناعي بفعله؟
أنت، لكل زميل عمل على حدة: ما يتولاه بنفسه، وما يستأذن فيه أولًا، مثل تعويض حسن نية يتجاوز $500 أو سعر أقل من السعر المعلن. ويظهر كل إجراء على الصفقة أو أمر الإصلاح، حيث يستطيع مديروك الاطلاع عليه.
هل سيستخدمه مستشارو الخدمة وفريق BDC فعلًا؟
إنهم يقضون يومهم أصلًا على الهاتف وفي نظام DMS. يضع Lazarus المكالمة وأمر الإصلاح والعميل على شاشة واحدة ويلغي إعادة إدخال البيانات، فيتولّى زملاء العمل الملاحقة، ويتفرّغ موظفوك للحديث مع العملاء.
كم يستغرق الإعداد؟
يتطلّب التصميم محادثة واحدة مع OpenLazarus، مثل تلك التي في الفيلم. ثم يربط مهندسونا نظام DMS وخطوطك الهاتفية وينقلون بياناتك، عادةً خلال بضعة أسابيع لمجموعة بحجم Tolliver.