由第一聲電話鈴響到收妥款項，盡在一個系統
來電多得調度板應接不暇。技術員在酷熱下超時工作，會員計劃靠試算表續期，發票仍以紙本等待處理。將一切集中到一處，清楚掌握每個住宅和每輛工程車，再交給 AI 同事處理其中的大小事務。
一間好公司，全靠調度台支撐
與你規模相若的家居服務公司，大多依靠外勤服務軟件、一套電話系統、一個 CRM 和十多個登入帳戶運作。一直行之有效，直到六月第一個 115°F 的星期。
- 電話決定一天的節奏在一個炎熱的星期一，客服中心到中午已接聽 900 個來電。來不及接聽的轉到留言信箱，而下午 2 點的一個留言，就是拱手送給另一間公司的一單生意。
- 真正的調度板在調度員的腦海中排程上寫的是一回事。誰在超時工作、誰的車上有零件、上次是誰上門，就只有調度台的同事知道。
- 返修被當成新工作預約客戶維修後三日再次來電，結果要再付一次上門費，而且來的是一位從未見過那部機的新技術員。
- 會員續期全靠記憶18,500 位會員每年應享兩次保養。提醒、續期和春季旺季，全靠一張試算表和一個郵寄名單。
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
$767,256Varela 的 11 個訂閱，按牌價計每年 $0
Varela Air & Plumbing亞利桑那州鳳凰城Varela 為鳳凰城谷地一帶 18,500 個家庭維持清涼、熱水和電力正常，範圍由 Glendale 到 Queen Creek。
Ray Varela 於 1989 年憑一輛貨車起家，在 Maryvale 維修蒸發式冷風機。現在由他的兒子 Daniel 主理：140 位冷暖空調、水喉及電器技術員，依靠的是一套外勤服務軟件，以及圍繞它、互不相通的十一個訂閱。
- 210
- 員工
- 140
- 技術員
- 18,500
- 會員
- 430
- 七月每日工作量
Daniel Varela 行政總裁在下方影片中，使用 OpenLazarus 設計 Varela 的系統。
Varela Air & Plumbing 是虛構示例，並非客戶：一間類似我們服務對象的公司，用以展示它在 OpenLazarus 上如何運作。當中的人物、數字和相片僅作說明之用。
Varela 用它來運行甚麼
模組採用的是他們自己的名稱，而不是我們的；AI 同事處理的來電、工作和住宅，與員工完全相同。
- 工作每個來電都預約成一項工作，並與外勤服務軟件保持同步
- 返修每次返修都連結回上一項工作，免費處理
- 電話十二條線，負責滿線轉接和非辦公時間
- 客戶18,500 位會員、他們的設備及每次上門記錄
- 零件工程車存貨和倉庫統一點算
- 估價舒適顧問提供的更換報價，並有專人跟進
- 發票根據平板上已簽署的工作即日開出
- 報告按技術員列出預約率、返修率和收入
一年之內可以帶來的改變
根據 Varela 的示例數字推算的示意估算：可以停付的訂閱、員工可以取回的時間，以及不會再轉到留言信箱的來電。
- $253,000
- 每年可保留的金額，已扣除 Lazarus、伺服器、十二條電話線和工程師時間的費用
- 8,200
- 每年交還給客服中心、調度和收費團隊的時數
- 86%
- 來電成功預約，以往滿線和非辦公時間來電轉到留言信箱時為 71%
虛構公司的示例數字。節省金額和時數按其示例工具和方案的牌價計算；第三個數字是示意目標，並非實際量度結果。
用一個屬於你的系統管理你的來電和工程車
告訴 OpenLazarus 你的公司如何接單、調度和開單。你會在對話中看著你的系統逐步成形，包括你的名稱、你的 AI 同事，以及它為你節省的開支。
我們已經在使用外勤服務軟件，一定要取代嗎？
不需要。Lazarus 會從中讀取工作、客戶和設備，再將預約寫回，所以你的技術員可以繼續使用平板上的 app。來電、調度板、零件和會員計劃則圍繞它整合起來。
由 AI 接聽電話，會不會令客戶不滿？
它會以你公司的名義接聽，按真實的到達時段預約；只要來電者要求，或它不肯定，就會立即轉駁真人。大部分公司會先從滿線和非辦公時間的來電開始，因為這些來電現在只會轉到留言信箱。
客戶資料和通話錄音存放在哪裏？
存放在你自己的伺服器上，以你公司的名義。錄音和文字記錄遵從你電話系統現有的錄音告示，亦由你決定團隊中誰可以開啟。
AI 可以做甚麼，由誰決定？
由你決定，逐位 AI 同事設定：哪些事它可以自行處理，哪些要先問你，例如晚上 7 點後加班，或超過 $5,000 的零件訂單。每個操作都有記錄，你的同事看得一清二楚。
設定需要多久？
設計只需與 OpenLazarus 進行一次對話，就像影片中一樣。之後我們的工程師會接駁你的外勤服務軟件和電話線，並遷移你的數據；以 Varela 這個規模的公司，通常數星期內便可完成。