優質護理，全靠前台支撐
與你規模相若的診所，大多依靠一套為治療室而設的 EHR、一套電話系統，以及一個事事都記得的前台運作。一直行之有效，直到保險付款方在第十三次診症停止付款。
- 轉介經傳真送到，然後一直擱置醫生診所在下午 4:50 傳真一份轉介。它會一直擱在文件盤，直到有人致電病人，通常已是兩日後。
- 保險福利逐一致電查詢每位新病人，都要在電話上與保險付款方等足二十分鐘，還要在登記病人之間抽空處理，而櫃位前仍有人在等候。
- 預先批核悄悄用完保險計劃批准了十二次診症。用完了也無人察覺，直到第十三次診症的索償被拒付才發現。
- 早上 8 點的時段一直空置大約每九次診症就有一次臨時取消或缺席。候補名單只寫在一張 memo 紙上，所以時段一直無人補上。
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Zendesk Suite Team
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
- Otter Business
$728,616Hart & Ruelas 的 11 個訂閱，按牌價計每年 $0
Hart & Ruelas Physical Therapy德州聖安東尼奧Hart & Ruelas 在聖安東尼奧和德州丘陵區設有十四間社區診所，治療膝、背、肩及平衡問題。
Marisol Ruelas 和 Glenn Hart 原是同一間醫院復康病房的兩位治療師，於 2003 年在 Blanco Road 附近開設第一間診所。Glenn 於 2021 年退休。現在 Marisol 主理十四間診所，依靠的是一套為治療室而設的 EHR、周邊十一個訂閱，以及靠電話維繫一切的前台。
- 230
- 員工
- 14
- 診所
- 3,400
- 每週診症
- 410
- 轉介醫生
Marisol Ruelas 行政總裁及聯合創辦人在下方影片中，使用 OpenLazarus 設計 Hart & Ruelas 的系統。
Hart & Ruelas Physical Therapy 是虛構示例，並非客戶：一間類似我們服務對象的公司，用以展示它在 OpenLazarus 上如何運作。當中的人物、數字和相片僅作說明之用。
Hart & Ruelas 用它來運行甚麼
模組採用的是他們自己的名稱，而不是我們的。AI 同事與前台和收費部並肩工作，EHR 仍然是臨床記錄。
- 轉介每份醫生轉介，由傳真到最後一次獲批診症
- 病人要求改期和收費查詢，每項都有負責人
- 電話十四條線，每間診所一條，與 Omar 共用
- 醫生410 位轉介醫生，以及每位希望如何收到回覆
- 結單共付額和結欠，與每個保險付款方已付的金額配對
- 訊息每間診所和中央辦公室，包括 AI 同事
- 報告按診所列出診症次數、臨時取消及首次診症所需日數
一年之內可以帶來的改變
根據 Hart & Ruelas 的示例數字推算的示意估算：可以停付的訂閱、員工可以取回的時間，以及無需再在文件盤等候的轉介。
- $209,000
- 每年可保留的金額，已扣除 Lazarus、伺服器、十四條電話線和工程師時間的費用
- 8,600
- 每年交還給前台、預先批核團隊和收費部的時數
- 3 days
- 由轉介到首次診症，以往未為每份傳真指定負責人時需時 8 日
虛構公司的示例數字。節省金額和時數按其示例工具和方案的牌價計算；第三個數字是示意目標，並非實際量度結果。
用一個屬於你的系統管理你的診所
告訴 OpenLazarus 你的診所如何運作，由第一份轉介到最後一張結單。你會在對話中看著你的系統逐步成形。
我們已經有 EHR，一定要取代嗎？
不需要。EHR 仍然是臨床記錄：病歷筆記、治療計劃和收費編碼。Lazarus 會從中讀取排期和診症次數，再寫回預約和預先批核編號，令 EHR 周邊的工作集中在同一處。
病人資料存放在哪裏？
存放在一部屬於你診所的伺服器上，而不是放在共用 app。每位 AI 同事只能看到工作所需的資料，每個操作都會記錄由誰、做了甚麼及何時做，讓你的合規主任可以在任何病人資料轉移之前審閱。
AI 會向病人提供醫療建議嗎？
不會。AI 同事負責預約、保險福利、預先批核和收費。任何臨床問題，由診症後肌肉痠痛到更改運動，都會即日轉交主診治療師。
AI 可以做甚麼，由誰決定？
由你決定，逐位 AI 同事設定：哪些事它可以自行處理，哪些要先問你，例如保留一次保險付款方尚未批准的診症，或撇銷超過 $250 的結欠。你的診所主管可以看到每個操作。
設定需要多久？
設計只需與 OpenLazarus 進行一次對話，就像影片中一樣。之後我們的工程師會接駁你的 EHR、保險付款方入口網站和電話線；以 Hart & Ruelas 這個規模的集團，通常數星期內便可完成。