每張訂單、每個包裹、每件退貨，盡在一個系統
訂單由網店及三個網上市集湧入。客戶以五種語言來信。貨品由葡萄牙以貨車運到，亦有由亞洲以貨櫃運到。將一切集中到一處，再交給 AI 同事處理當中的大小事務。
一個好品牌，靠一堆分頁支撐
與你規模相若的網上品牌，大多依靠一個網店平台、一套客服系統、一個電郵工具、一張採購試算表，加上客服團隊的記憶運作。這一直撐得住，直到 Black Friday 前一星期，速遞公司漏了收件。
- 永遠都是「我的訂單去了哪裏？」客服團隊回覆的問題，一半是物流查詢。每一宗都要打開網店、速遞公司網站及客服系統，再以德文、法文或荷蘭文回覆。
- 廣告仍在推銷快將賣斷的貨品鼠尾草綠鑄鐵鍋只剩十一日存貨，補貨要七個星期，廣告卻仍然全速為它燒錢。
- 退貨堆滿一張枱一件退貨要等一個星期才有人檢查分級，退款亦隨之延誤；沒有人察覺其中九件都是同一批次、崩角的鍋蓋。
- 採購靠一張試算表存貨可用日數要到星期一早上才計算，用的還是一份星期五已經過時的匯出資料。
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
$594,576Veltkamp 的 10 個訂閱，按牌價計每年 $0
Veltkamp荷蘭阿姆斯特丹Veltkamp 透過網上向十九個歐洲國家的家庭廚師售賣搪瓷鑄鐵鍋具、葡萄牙炻器及亞麻製品。
Hanna Veltkamp 的祖父自 1958 年起在 Haarlem 一間五金舖賣鑊。她於 2012 年將店舖搬到網上，兩年後開始設計自家系列。今天公司有 110 人、一個位於 Zaandam 的倉庫，每日 1,300 張訂單，分散在十個訂閱及一張採購試算表之中。
- 110
- 員工
- 1,300
- 每日訂單
- 19
- 國家
- 640
- 產品
Hanna Veltkamp 創辦人兼行政總裁在下方影片中，使用 OpenLazarus 設計 Veltkamp 的系統。
Veltkamp 是虛構示例，並非客戶：一間類似我們服務對象的公司，用以展示它在 OpenLazarus 上如何運作。當中的人物、數字和相片僅作說明之用。
Veltkamp 用它來運行甚麼
模組採用的是 Veltkamp 自己的名稱，而非我們的；AI 同事處理的訂單、庫存和客戶，與員工完全相同。
- 訂單網店及三個網上市集的訂單集中在同一個隊列，趕及 17:00 收件前包裝妥當
- 庫存640 件產品，按各供應商交貨期計算存貨可用日數
- 退貨每件退貨一日內完成分級：重新上架、轉作次貨，或向供應商索償
- 客戶380,000 位家庭廚師，每張訂單和每次對話都以他們的語言進行
- 供應商葡萄牙及亞洲十一間製造商，連同其批次及交貨期
- 推廣活動新品推出電郵及電子通訊，未能出貨的產品會暫緩推廣
- 電話客戶服務共四條線，由同事及 Sam 接聽
- 報告按產品列出扣除退貨後利潤率、存貨可用日數及廣告開支
一年之內可帶來的改變
根據 Veltkamp 的示例數字推算的示意估算：它可以停付的訂閱、員工可以取回的時間，以及不必再在枱上等候的退貨。
- $102,000
- 每年可保留的金額，已扣除 Lazarus、伺服器、四條電話線及工程師時間的費用
- 4,300
- 每年交還給客戶服務、倉庫及採購團隊的時數
- 1.5 days
- 由退貨送抵 Zaandam 到客戶收到退款，以往要 8 日
虛構公司的示例數字。節省金額和時數按其示例工具和方案的牌價計算；第三個數字是示意目標，並非實際量度結果。
用一個屬於你的系統經營你的品牌
告訴 OpenLazarus 你的訂單如何送到客戶手上。你會在對話中看着你的系統逐步成形，包括你的名稱、你的 AI 同事，以及它為你節省的開支。
我們已在使用網店平台，一定要遷移嗎？
不需要。網店繼續接單及收款。Lazarus 會從中讀取每張訂單、存貨水平及退款，並在有需要時寫回，令網上市集、倉庫和客戶服務都以同一份記錄工作。
可以用客戶自己的語言回覆嗎？
可以。客服 AI 同事會透過電郵、聊天及電話，以客戶的語言回覆，訂單及速遞追蹤資料一目了然。任何它不確定的事，例如未退貨便退款，都會交給真人處理。
客戶資料和 GDPR 如何處理？
Lazarus 在你自己位於歐盟的伺服器上運行，客戶資料亦保留在那裏。由你決定哪位 AI 同事可以看到甚麼，它們的每個操作都有記錄，你的同事可隨時查閱。
AI 可以做甚麼，由誰決定？
由你決定，並按每位 AI 同事逐一設定：哪些事可自行處理，哪些要先徵詢你，例如每日調動超過 €1,000 的廣告預算，或暫停某批貨品發售。OpenLazarus 會在設計階段與你一起訂好這些限制。
能否趕及在旺季前完成？
設計只需與 OpenLazarus 進行一次對話，就像影片中一樣。之後我們的工程師會接駁你的網店、網上市集、速遞公司及電話線，並遷移你的數據；以 Veltkamp 這個規模的公司，通常數星期內便可完成。夏末開始，Black Friday 前便已一切就緒。