陳列室、維修服務和每位客戶，盡在一個系統
潛在客戶半夜才來，維修單要等一通電話，維修部又不知道那輛車是誰賣出的。將一切集中到一處，清楚掌握每位客戶和每個 VIN，再交給 AI 同事處理中間的大小事務。
四間優秀分店、一套 DMS，以及數之不盡的電話
與你規模相若的經銷集團，大多依靠一套 DMS、一個只有一半 BDC 同事會用的 CRM，再加上靠 memo 紙記住一天工作的維修顧問運作。一直行之有效，直到有客戶打了三次電話詢問車輛是否已修好。
- 潛在客戶要等到早上三分之一的網上查詢在陳列室關門後才到。等到有人回電，客戶已經在城的另一邊預約了試車。
- 車輛在升降台上等待批准維修顧問正在追客戶批准維修，技術員就在一旁乾等。承諾交車時間一再延誤，又沒有人通知客戶。
- 維修部不知道車輛是誰賣出的去年春天的買家走進維修接待區，卻像陌生人一樣；其舊車的折價價值，亦從來沒有傳到銷售部。
- 成交文件被貸款機構退回漏了一個簽名，合約就會被退回。車已經交付，款項卻要再多等一個星期。
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
$1,052,148Tolliver 的 11 個訂閱，按牌價計每年 $0
Tolliver Motor Group北卡羅來納州夏洛特Tolliver 每年售出約 5,000 輛新車和二手車，並在夏洛特周邊四間分店開出 64,000 張維修單。
Earl Tolliver 於 1971 年在 Gastonia 開設一個二手車場。他的兒子 Ray 取得第一個新車代理權，再增設 Concord 和 Huntersville 分店。Earl 的孫兒 Marcus 於 2019 年買入 Matthews 分店，現在主理整個集團，依靠的是一套 DMS、一個只有一半 BDC 同事會用的 CRM，以及十一個互不相通的訂閱。
- 340
- 員工
- 4
- 分店
- 52
- 維修工位
- 64,000
- 每年維修單
Marcus Tolliver 總裁在下方影片中，使用 OpenLazarus 設計 Tolliver 的系統。
Tolliver Motor Group 是虛構示例，並非客戶：一間類似我們服務對象的公司，用以展示它在 OpenLazarus 上如何運作。當中的人物、數字和相片僅作說明之用。
Tolliver 用它來運行甚麼
模組採用他們自己的名稱，而不是我們的；AI 同事處理的潛在客戶、維修單和客戶，與員工完全相同。
- 維修單52 個工位的每張維修單，由開單到收銀
- 交易每個潛在客戶，由第一次點擊到交車，清楚列明下一個電話由誰負責
- 車輛四個車場的新車和二手車，連同在庫日數和每輛車的位置
- 客戶每位買家和每次維修到訪，按 VIN 歸入同一份記錄
- 預約維修和試車預約，填滿的是工位，而不是等候室
- 客戶關懷回收召回、返修和問卷回訪，每項都有負責人
- 電話BDC、維修接待處和零件部共十二條線
- 報告按分店列出每輛車毛利、每張維修單工時和實際工時收費率
一年之內可以帶來的改變
根據 Tolliver 的示例數字推算的示意估算：它可以停付的訂閱、員工可以取回的時間，以及按承諾時間準時修好的車輛。
- $509,000
- 每年可保留的金額，已扣除 Lazarus、伺服器、十二條電話線和工程師時間的費用
- 11,200
- 每年交還給 BDC、維修接待處和 F&I 辦公室的時數
- 94%
- 車輛在承諾時間前準備就緒，以往未為每張維修單指定負責人時為 81%
虛構公司的示例數字。節省金額和時數按其示例工具和方案的牌價計算；第三個數字是示意目標，並非實際量度結果。
用一個屬於你的系統經營你的分店
告訴 OpenLazarus 你的經銷店如何運作，由第一個潛在客戶到第一百次換機油。你會在對話中看着你的系統逐步成形，用你的名稱、你的 AI 同事，以及它為你節省的開支。
我們正在使用 DMS，一定要取代嗎？
不需要。Lazarus 會從你的 DMS 讀取交易、維修單和庫存，並在有需要時寫回，所以 DMS 依然是會計和原廠的正式記錄。你的同事在 Lazarus 處理日常工作，潛在客戶、車輛和維修記錄都集中在同一位客戶身上。
客戶資料和融資合規如何處理？
你的系統在你自己的伺服器上運行，客戶記錄、信貸申請和成交文件都保存在內，按你設定的存取規則管理。F&I AI 同事負責檢查文件，永遠不會查閱信貸報告或簽署任何文件；每個操作都有記錄，供你的合規主任查閱。
AI 可以做甚麼，由誰決定？
由你決定，逐位 AI 同事設定：哪些事它可以自行處理，哪些要先問你，例如超過 $500 的善意補償，或者低於標價的價錢。每個操作都會顯示在交易或維修單上，你的經理看得一清二楚。
我的維修顧問和 BDC 真的會使用嗎？
他們本身已經經常在電話和 DMS 上工作。Lazarus 將通話、維修單和客戶放在同一個畫面，免去重複輸入，由 AI 同事負責跟進進度，你的同事則專心與客戶溝通。
設定需要多久？
設計只需與 OpenLazarus 進行一次對話，就像影片中一樣。之後我們的工程師會接駁你的 DMS 和電話線，並轉移你的數據；以 Tolliver 這個規模的集團，通常幾個星期內完成。