Her misafir, her oda, her vardiya tek sistemde
Misafirler rezervasyon sitelerinden, e-postadan ve WhatsApp’tan beş farklı dilde yazar, oda durumu telsizle dolaşır, vardiya çizelgesi bir Excel tablosudur. Hepsini her misafiri ve her odayı bilen tek bir yerde toplayın ve aradaki işleri AI ekip arkadaşlarına bırakın.
Ön büronun emeğiyle ayakta duran iyi oteller
Sizin ölçeğinizdeki otel gruplarının çoğu rezervasyonları bilen bir otel yönetim sistemi (PMS) ve geri kalan her şeyi bilen bir düzine araç ve WhatsApp grubuyla çalışır. Bu düzen, bir misafir saat on birde gelip odasını hâlâ temizlenmemiş bulana kadar işler.
- Misafirler her yerden, her dilde yazarE-posta, WhatsApp ve üç rezervasyon sitesi; beş farklı dilde. Ön büro her mesajı bir çeviri aracına yapıştırır ve erken giriş talebi kat hizmetlerine misafirden sonra ulaşır.
- Oda durumu telsizle dolaşırKat hizmetleri odaları kâğıt bir listede işaretler. Bir aile bavullarıyla lobide beklerken resepsiyon 214’ün hazır olup olmadığını sormak için yukarıyı arar.
- Arızalar bir WhatsApp grubunda yaşarGece yarısı bildirilen damlayan bir musluk sabaha kadar mesajların arasında kaybolur. Oda, biri onarmadan yeniden satılır ve misafir yorumu da bunu yazar.
- Gruplar e-postayla gönderilen tablolarla yürürBir düğünün oda listesi altı kez değişir. Mutfak kişi sayısını dördüncü versiyondan hesaplar, fatura ise beşinci versiyondan kesilir.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
₺4.161.588Sarmento şirketinin 11 aboneliği için liste fiyatıyla yılda ₺0
Sarmento HotelsLizbon, PortekizSarmento, Lizbon’un eski mahallelerinde, zincir otel yerine bir evde kalmayı tercih eden gezginler için üç butik otel ve iki restoran işletiyor.
Rui ve Helena Sarmento ilk otellerini 1996’da açtı: Alfama’da bir tüccar evinde on bir oda. Bugün grubu kızları Marta yönetiyor; Alfama, Chiado ve Lapa’da 194 oda, rezervasyonları bilen bir otel yönetim sistemi ve onunla konuşmayan on bir abonelik üzerinde.
- 210
- kişi
- 3
- otel
- 194
- oda
- 2
- restoran
Marta Sarmento CEOAşağıdaki filmde Sarmento şirketinin sistemini OpenLazarus ile tasarlıyor.
Sarmento Hotels bir müşterimiz değil, kurgusal bir örnektir: OpenLazarus üzerinde nasıl çalışılacağını göstermek için, hizmet verdiğimiz şirketlere benzer şekilde tasarlanmış hayali bir şirket. Çalışanları, rakamları ve fotoğrafları temsilidir.
Sarmento bu sistemde neleri yürütüyor
Modüller bizim değil, onların verdiği adları taşır; AI ekip arkadaşları da çalışanlarla aynı misafirler, odalar ve vardiyalar üzerinde çalışır.
- RezervasyonlarOdalar, masalar ve gruplar; PMS’ten ve rezervasyon sitelerinden okunup tek listede
- OdalarDuruma göre 194 oda, çıkıştan kontrol edilene kadar; her ön büroda canlı
- TaleplerHer misafir talebi ve her arıza; bir sorumlu ve bir saatle
- MisafirlerHer misafirin konaklamaları, dili ve tercihleri tek kayıtta
- GruplarDüğünler, kurumsal kamplar ve kurumsal blok rezervasyonlar; ilk talepten oda listesine kadar
- TelefonRezervasyon, üç ön büro ve iki restoran için sekiz hat
- RaporlarOtel bazında doluluk, ortalama oda fiyatı ve RevPAR, her sabah
Omar HaddadAIMisafir mesajlarıGece yarısından bu yana beş dilde 186 misafir mesajını yanıtladı
Diego AlvarezAIKat hizmetleriÜç otelde 64 girişi, önce erken girişler olmak üzere temizlik sırasına koydu
Mei TanakaAITeknik servisSaat 05:52’de nöbetçi teknisyeni Chiado 304’ün üstündeki sızıntıya gönderdi ve odayı satıştan kaldırdı
Amara DialloAIVardiya çizelgeleriSaat 07:00 vardiyasından önce hastalık bildiren iki oda görevlisinin yerine çalışacak kişileri buldu
Sarmento gibi şirketler genellikle Omar, Diego ve Amara ile başlar.
Bir yılda neleri değiştirebilir
Sarmento için örnek rakamlarından yola çıkılarak hazırlanmış temsili bir tahmin: ödemeyi bırakacağı abonelikler, çalışanlarının geri kazanacağı saatler ve dakikalar içinde yanıt alan misafirler.
- ₺1.000.000
- Lazarus, sunucusu, sekiz telefon hattı ve bir mühendisin zamanı ödendikten sonra yılda kasada kalan tutar
- 7,200
- ön bürolara, rezervasyona ve kat hizmetlerine her yıl geri kazandıracağı saat
- 4 min
- bir misafirin mesajını kendi dilinde yanıtlamak için; ön büroda bu süre 2 sa 40 dk’ydı
Kurgusal bir şirket için örnek rakamlar. Tasarruflar ve saatler, şirketin örnek araçları ve planı üzerinden liste fiyatlarıyla hesaplanmıştır; üçüncü rakam ölçülmüş bir sonuç değil, temsili bir hedeftir.
Otellerinizi sahip olduğunuz bir sistemle yönetin
Otellerinizin ilk mesajdan çıkışa kadar nasıl işlediğini OpenLazarus’a anlatın. Sisteminizin; kendi adlarınız, ekip arkadaşlarınız ve sağladığı tasarrufla sohbet sırasında şekillendiğini göreceksiniz.
Zaten bir PMS’imiz var. Onu değiştirmemiz gerekiyor mu?
Hayır. PMS; rezervasyonların, fiyatların ve misafir hesaplarının kaydı olarak kalır. Lazarus girişleri, çıkışları ve oda durumunu oradan okur ve değişenleri geri yazar; böylece kat hizmetleri, arızalar ve her misafirin mesajları bir WhatsApp grubunda değil, rezervasyonun yanında durur.
Misafirlere rezervasyon sitelerinde de kendi dillerinde yanıt verebilir mi?
Evet. Misafir mesajları ekip arkadaşı e-postayı, WhatsApp’ı ve rezervasyon sitelerinin gelen kutularını okur, misafirin dilinde yanıt verir ve her talebi ait olduğu yere kaydeder. Parayla, bir şikâyetle ya da misafirin sağlığıyla ilgili her konu bir kişiye iletilir.
Misafirlerimizin kişisel verileri ne olacak?
Sistem, AB’de konumlanabilen kendi sunucunuzda çalışır ve verilerin sahibi sizsiniz. Misafir bilgileri on bir yer yerine tek bir yerde durur; bu da GDPR kapsamındaki erişim ve silme taleplerini yanıtlamayı kolaylaştırır.
Yapay zekânın neler yapabileceğine kim karar veriyor?
Siz, her ekip arkadaşı için ayrı ayrı: hangi işleri kendi başına yapacağına ve hangileri için önce soracağına siz karar verirsiniz; örneğin €300’ü aşan bir jest ya da €1,000’i aşan bir onarım gibi. Her işlem, yöneticilerinizin görebileceği şekilde kayıt altına alınır.
Kurulum ne kadar sürer ve çalışanlarımız için neler değişir?
Tasarım, filmdekine benzer şekilde OpenLazarus ile tek bir sohbet sürer. Ardından mühendislerimiz PMS’inizi, rezervasyon sitelerinizi ve telefon hatlarınızı genellikle birkaç hafta içinde bağlar. Oda görevlileri odaları telefondan işaretler, ön büro da altı ekran yerine tek bir ekrandan çalışır.