İlk çalan telefondan ödenen faturaya, tek sistemde
Aramalar, planlama panosunun yetişebileceğinden hızlı gelir. Teknisyenler sıcakta işlerin uzamasıyla boğuşur, üyelikler bir Excel tablosundan yenilenir, faturalar kâğıt üzerinde bekler. Hepsini her evi ve her servis aracını bilen tek bir yerde toplayın ve aradaki işleri AI ekip arkadaşlarına bırakın.
Sevk masasının emeğiyle ayakta duran iyi bir işletme
Sizin ölçeğinizdeki ev hizmetleri şirketlerinin çoğu bir saha servis yazılımı, bir telefon sistemi, bir CRM ve bir düzine kullanıcı girişiyle çalışır. Bu düzen, haziranın 115°F’ı gördüğü ilk haftaya kadar işler.
- Günün gidişatını telefonlar belirlerSıcak bir pazartesi günü çağrı merkezi öğlene kadar 900 arama alır. Taşan aramalar sesli mesaja düşer; öğleden sonra 2’de bırakılan bir sesli mesaj ise başka bir firmanın aldığı iştir.
- Gerçek pano, bir sevk görevlisinin kafasındadırProgram bir şey söyler. Kimin işinin uzadığını, parçanın kimin aracında olduğunu ve son ziyareti kimin yaptığını ise yalnızca masadaki kişiler bilir.
- Garanti ziyaretleri yeni iş olarak açılırBir müşteri onarımdan üç gün sonra tekrar arar; yeni bir servis çıkış ücretiyle ve üniteyi daha önce hiç görmemiş başka bir teknisyenle karşılaşır.
- Üyelikler hafızaya göre yenilenir18,500 üyeye yılda iki bakım ziyareti borçlusunuz. Hatırlatmalar, yenilemeler ve bahar yoğunluğu bir Excel tablosu ve bir e-posta listesiyle yürür.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
₺4.823.856Varela şirketinin 11 aboneliği için liste fiyatıyla yılda ₺0
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela, Glendale’den Queen Creek’e kadar Valley genelinde 18,500 evin serin kalmasını, sıcak suyunun akmasını ve elektriğinin çalışmasını sağlıyor.
Ray Varela işe 1989’da tek bir kamyonetle, Maryvale’de evaporatif soğutucuları onararak başladı. Bugün şirketi oğlu Daniel yönetiyor: ısıtma ve soğutma, tesisat ve elektrik alanlarında 140 teknisyen; bir saha servis yazılımı ve onu çevreleyen, birbiriyle konuşmayan on bir abonelik üzerinde.
- 210
- kişi
- 140
- teknisyen
- 18,500
- üye
- 430
- temmuzda bir günde iş
Daniel Varela CEOAşağıdaki filmde Varela şirketinin sistemini OpenLazarus ile tasarlıyor.
Varela Air & Plumbing bir müşterimiz değil, kurgusal bir örnektir: OpenLazarus üzerinde nasıl çalışılacağını göstermek için, hizmet verdiğimiz şirketlere benzer şekilde tasarlanmış hayali bir şirket. Çalışanları, rakamları ve fotoğrafları temsilidir.
Varela bu sistemde neleri yürütüyor
Modüller bizim değil, onların verdiği adları taşır; AI ekip arkadaşları da çalışanlarla aynı aramalar, işler ve evler üzerinde çalışır.
- İşlerHer arama bir işe dönüşür, saha servis yazılımıyla eş zamanlı
- Garanti ziyaretleriHer tekrar ziyaret önceki işe bağlanır, ücretsiz
- TelefonTaşan aramalar ve mesai dışı için on iki hat
- Müşteriler18,500 üye, cihazları ve tüm ziyaretleri
- Yedek parçaAraç stoku ve depo tek sayımda
- TekliflerKonfor danışmanlarından gelen değişim teklifleri, takibiyle birlikte
- FaturalarTablette imzalanan işten aynı gün kesilir
- RaporlarTeknisyen başına randevuya dönüşme oranı, garanti ziyaretleri ve ciro
Omar HaddadAIAramalar ve randevuSaat 7:00’den önce 96 aramayı yanıtladı ve 71’ini randevuya dönüştürdü; hiçbiri sesli mesaja düşmedi
Mei TanakaAISevk412 iş için 131 rota oluşturdu ve bir garanti ziyaretini doğru teknisyenin gününün en başına koydu
Tomás SilvaAIYedek parçaGece boyunca 38 aracın stokunu tamamladı ve kondansatörlerdeki %9’luk bir fiyat artışını yakaladı
Inés DuarteAIFaturalama ve üyeliklerİmzalı 388 işi faturalandırdı ve 41 üyeliği yeniledi
Varela gibi şirketler genellikle Mei, Omar ve Inés ile başlar.
Bir yılda neleri değiştirebilir
Varela için örnek rakamlarından yola çıkılarak hazırlanmış temsili bir tahmin: ödemeyi bırakacağı abonelikler, çalışanlarının geri kazanacağı saatler ve artık sesli mesaja düşmeyen aramalar.
- ₺1.590.000
- Lazarus, sunucusu, on iki telefon hattı ve bir mühendisin zamanı ödendikten sonra yılda kasada kalan tutar
- 8,200
- çağrı merkezine, sevk ekibine ve faturalamaya her yıl geri kazandıracağı saat
- 86%
- randevuya dönüşen arama oranı; taşan ve mesai dışı aramalar sesli mesaja düşerken %71’di
Kurgusal bir şirket için örnek rakamlar. Tasarruflar ve saatler, şirketin örnek araçları ve planı üzerinden liste fiyatlarıyla hesaplanmıştır; üçüncü rakam ölçülmüş bir sonuç değil, temsili bir hedeftir.
Aramalarınızı ve araçlarınızı sahip olduğunuz bir sistemle yönetin
Şirketinizin nasıl randevu verdiğini, ekipleri nasıl yönlendirdiğini ve nasıl faturaladığını OpenLazarus’a anlatın. Sisteminizin; kendi adlarınız, ekip arkadaşlarınız ve sağladığı tasarrufla sohbet sırasında şekillendiğini göreceksiniz.
Zaten bir saha servis yazılımı kullanıyoruz. Onu değiştirmemiz gerekiyor mu?
Hayır. Lazarus işleri, müşterileri ve cihazları oradan okur ve randevuları geri yazar; böylece teknisyenleriniz tabletlerindeki uygulamayı kullanmaya devam eder. Aramalar, pano, yedek parçalar ve üyelikler onun etrafında bir araya gelir.
Bir yapay zekâ, müşterileri rahatsız etmeden telefonlarımızı yanıtlayabilir mi?
Şirketiniz adına yanıt verir, gerçek varış zaman aralıklarına randevu verir ve arayan istediğinde ya da emin olmadığında hatta bir kişiyi bağlar. Şirketlerin çoğu, bugün yanıtın sesli mesaj olduğu taşan ve mesai dışı aramalarla başlar.
Müşterilerimizin verileri ve arama kayıtları nerede tutuluyor?
Şirketinizin adını taşıyan kendi sunucunuzda. Kayıtlar ve transkriptler, telefonlarınızın zaten çaldığı bilgilendirme anonsuna uygun şekilde tutulur; ekibinizde bunları kimin açabileceğine siz karar verirsiniz.
Yapay zekânın neler yapabileceğine kim karar veriyor?
Siz, her ekip arkadaşı için ayrı ayrı: hangi işleri kendi başına yapacağına ve hangileri için önce soracağına siz karar verirsiniz; örneğin akşam 7’yi geçen fazla mesai ya da $5,000’i aşan bir parça siparişi gibi. Her işlem, çalışanlarınızın görebileceği şekilde kayıt altına alınır.
Kurulum ne kadar sürer?
Tasarım, filmdekine benzer şekilde OpenLazarus ile tek bir sohbet sürer. Ardından mühendislerimiz saha servis yazılımınızı ve telefon hatlarınızı bağlar, verilerinizi taşır; Varela ölçeğindeki bir şirket için bu genellikle birkaç hafta içinde tamamlanır.