Her sipariş, her koli ve her iade tek sistemde
Siparişler web mağazasından ve üç pazar yerinden gelir. Müşteriler beş farklı dilde yazar. Stok Portekiz’den tırla, Asya’dan konteynerle gelir. Hepsini tek bir yerde toplayın ve aradaki işleri AI ekip arkadaşlarına bırakın.
Sekmelerle ayakta duran iyi bir marka
Sizin ölçeğinizdeki online markaların çoğu bir e-ticaret platformu, bir yardım masası, bir e-posta aracı, satın alma için bir Excel tablosu ve müşteri hizmetleri ekibinin hafızasıyla çalışır. Bu düzen, Black Friday’den önceki hafta bir kargo firması bir alımı kaçırana kadar ayakta kalır.
- Gün boyu “Siparişim nerede?”Müşteri hizmetlerinin yanıtladığı soruların yarısı kargo takibiyle ilgilidir. Her biri mağazayı, kargo firmasının sitesini ve yardım masasını açmak demektir; üstelik Almanca, Fransızca ya da Felemenkçe.
- Reklamlar, bitmek üzere olanı satmaya devam ederAdaçayı yeşili güvecin on bir günlük stoku ve yedi haftalık tedarik süresi var; reklamlar ise hâlâ tam hızla bu ürüne bütçe harcıyor.
- İadeler bir tezgâhta birikirBir iade, kontrol edilmek için bir hafta bekler. Para iadesi de onunla birlikte bekler ve kimse bunlardan dokuzunun aynı partiden gelen aynı kırık kapak olduğunu fark etmez.
- Satın alma bir Excel tablosuyla yürürKaç günlük stok kaldığı pazartesi sabahları, cuma günü zaten güncelliğini yitirmiş bir dışa aktarımdan hesaplanır.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
₺3.733.992Veltkamp şirketinin 10 aboneliği için liste fiyatıyla yılda ₺0
VeltkampAmsterdam, HollandaVeltkamp, on dokuz Avrupa ülkesindeki ev aşçılarına online olarak emaye döküm tencereler, Portekiz taş seramikleri ve keten ürünler satıyor.
Hanna Veltkamp’ın büyükbabası 1958’den itibaren Haarlem’deki hırdavat dükkânında tava sattı. Hanna dükkânı 2012’de internete taşıdı ve iki yıl sonra kendi ürün serisini tasarlamaya başladı. Bugün 110 kişi, Zaandam’da bir depo ve günde 1,300 sipariş var; hepsi on abonelik ve bir satın alma tablosuna dağılmış durumda.
- 110
- kişi
- 1,300
- günlük sipariş
- 19
- ülke
- 640
- ürün
Hanna Veltkamp Kurucu ve CEOAşağıdaki filmde Veltkamp şirketinin sistemini OpenLazarus ile tasarlıyor.
Veltkamp bir müşterimiz değil, kurgusal bir örnektir: OpenLazarus üzerinde nasıl çalışılacağını göstermek için, hizmet verdiğimiz şirketlere benzer şekilde tasarlanmış hayali bir şirket. Çalışanları, rakamları ve fotoğrafları temsilidir.
Veltkamp bu sistemde neleri yürütüyor
Modüller bizim değil, Veltkamp’ın verdiği adları taşır; AI ekip arkadaşları da çalışanlarla aynı siparişler, stok ve müşteriler üzerinde çalışır.
- SiparişlerWeb mağazası ve üç pazar yeri tek kuyrukta, saat 17:00’deki kargo alımına kadar paketlenmiş
- Stok640 ürün; her tedarikçinin teslim süresine karşı kaç günlük stok kaldığıyla
- İadelerHer iade bir gün içinde kontrol edilir: rafa geri, kusurlu ürün satışına ya da tedarikçiden talep
- Müşteriler380,000 ev aşçısı; her sipariş ve her yazışma kendi dillerinde
- TedarikçilerPortekiz ve Asya’da on bir üretici; partileri ve teslim süreleriyle
- KampanyalarLansman e-postaları ve bülten; gönderilemeyecek ürünlerde bekletilir
- TelefonMüşteri hizmetleri için dört hat; çalışanlar ve Sam tarafından yanıtlanır
- RaporlarÜrün bazında iadeler sonrası kâr marjı, stok gün sayısı ve reklam harcaması
Sam OkaforAIMüşteri hizmetleriSaat 9:00’dan önce beş dilde 486 kargo takibi ve iade sorusunu yanıtladı
Diego AlvarezAISipariş karşılamaKaçırılan bir kargo alımının ardından Almanya’ya gidecek 142 koliyi ikinci bir kargo firmasına aktardı
Chloe BennettAIPazarlamaTükenmek üzere olan 3 üründe reklamları durdurdu ve günlük €640’ı diğer ürünlere kaydırdı
Tomás SilvaAISatın AlmaAynı partiden gelen dokuz kırık kapak için tedarikçiye talep açtı ve 6 satın alma siparişi taslağı hazırladı
Veltkamp gibi şirketler genellikle Sam, Diego ve Chloe ile başlar.
Bir yılda neleri değiştirebilir
Veltkamp için örnek rakamlarından yola çıkılarak hazırlanmış temsili bir tahmin: ödemeyi bırakacağı abonelikler, çalışanlarının geri kazanacağı saatler ve artık bir tezgâhta beklemeyen iadeler.
- ₺641.000
- Lazarus, sunucusu, dört telefon hattı ve bir mühendisin zamanı ödendikten sonra yılda kasada kalan tutar
- 4,300
- müşteri hizmetlerine, depoya ve satın almaya her yıl geri kazandıracağı saat
- 1.5 days
- iadenin Zaandam’a ulaşmasından müşterinin parasını geri almasına kadar; önceden 8’di
Kurgusal bir şirket için örnek rakamlar. Tasarruflar ve saatler, şirketin örnek araçları ve planı üzerinden liste fiyatlarıyla hesaplanmıştır; üçüncü rakam ölçülmüş bir sonuç değil, temsili bir hedeftir.
Markanızı sahip olduğunuz bir sistemle yönetin
Siparişlerinizin müşterilerinize nasıl ulaştığını OpenLazarus’a anlatın. Sisteminizin; kendi adlarınız, ekip arkadaşlarınız ve sağladığı tasarrufla sohbet sırasında şekillendiğini göreceksiniz.
Mağazamız zaten bir e-ticaret platformunda çalışıyor. Onu taşımamız gerekiyor mu?
Hayır. Mağaza siparişleri ve ödemeleri almaya devam eder. Lazarus her siparişi, stok seviyesini ve para iadesini oradan okur ve gerektiğinde geri yazar; böylece pazar yerleri, depo ve müşteri hizmetleri tek bir kayıttan çalışır.
Müşterilere kendi dillerinde yanıt verebilir mi?
Evet. Müşteri hizmetleri ekip arkadaşı, sipariş ve kargo takibi önündeyken e-posta, sohbet ve telefon üzerinden müşterinin dilinde yanıt verir. Emin olmadığı her konu, örneğin ürün iade edilmeden yapılacak bir para iadesi, bir çalışana iletilir.
Müşteri verileri ve GDPR ne olacak?
Lazarus, AB’deki kendi sunucunuzda çalışır ve müşteri verileriniz orada kalır. Hangi ekip arkadaşının neyi görebileceğine siz karar verirsiniz; yaptıkları her işlem, çalışanlarınızın okuyabileceği şekilde kayıt altına alınır.
Yapay zekânın neler yapabileceğine kim karar veriyor?
Siz, her ekip arkadaşı için ayrı ayrı: hangi işleri kendi başına yapacağına ve hangileri için önce soracağına siz karar verirsiniz; örneğin günde €1,000’den fazla reklam bütçesini kaydırmak ya da bir partiyi satıştan çekmek gibi. OpenLazarus bu sınırları tasarım sırasında sizinle birlikte belirler.
Yoğun sezondan önce ne kadar sürer?
Tasarım, filmdekine benzer şekilde OpenLazarus ile tek bir sohbet sürer. Ardından mühendislerimiz mağazanızı, pazar yerlerinizi, kargo firmalarınızı ve telefon hatlarınızı bağlar, verilerinizi taşır; Veltkamp ölçeğindeki bir şirket için bu genellikle birkaç hafta içinde tamamlanır. Yaz sonuna kadar başlarsanız Black Friday’den önce her şey oturmuş olur.