Showroom, servis ve tüm müşteriler tek sistemde
Talepler gece yarısı gelir, iş emirleri bir telefonu bekler ve servis, aracı kimin sattığını bilmez. Hepsini her müşteriyi ve her şasi numarasını bilen tek bir yerde toplayın ve aradaki işleri AI ekip arkadaşlarına bırakın.
Dört iyi bayi, bir DMS ve bir sürü telefon
Sizin ölçeğinizdeki bayi gruplarının çoğu bir DMS, BDC (müşteri iletişim merkezi) ekibinin ancak yarısının kullandığı bir CRM ve günü yapışkan notlarla takip eden servis danışmanlarıyla çalışır. Bu düzen, bir müşteri aracının hazır olup olmadığını sormak için üç kez arayana kadar işler.
- Talepler sabahı beklerİnternetten gelen taleplerin üçte biri showroom kapandıktan sonra gelir. Biri geri dönene kadar müşteri şehrin öbür ucunda bir test sürüşü ayarlamış olur.
- Araçlar liftte onay beklerTeknisyen beklerken servis danışmanı bir onarım için onay peşindedir. Söz verilen teslim saati kayar ve kimse müşteriye haber vermez.
- Servis, aracı kimin sattığını bilmezGeçen bahar araç alan müşteri servise bir yabancı gibi girer; mevcut aracındaki takas değeri de satış ekibine hiç ulaşmaz.
- Satış dosyaları finans kuruluşundan geri dönerTek bir eksik imza sözleşmeyi geri gönderir. Araç çoktan teslim edilmiştir, para ise bir hafta daha bekler.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
₺6.615.264Tolliver şirketinin 11 aboneliği için liste fiyatıyla yılda ₺0
Tolliver Motor GroupCharlotte, Kuzey KarolinaTolliver, Charlotte çevresindeki dört bayisinde yılda yaklaşık 5,000 sıfır ve ikinci el araç satıyor, 64,000 servis iş emri açıyor.
Earl Tolliver, 1971’de Gastonia’da bir ikinci el araç parkı açtı. Oğlu Ray ilk sıfır araç bayiliğini aldı, Concord ve Huntersville’i ekledi. Earl’ün torunu Marcus 2019’da Matthews bayisini satın aldı ve bugün grubu yönetiyor; bir DMS, BDC ekibinin ancak yarısının kullandığı bir CRM ve birbiriyle konuşmayan on bir abonelikle.
- 340
- kişi
- 4
- bayi
- 52
- servis lifti
- 64,000
- yıllık iş emri
Marcus Tolliver Grup BaşkanıAşağıdaki filmde Tolliver şirketinin sistemini OpenLazarus ile tasarlıyor.
Tolliver Motor Group bir müşterimiz değil, kurgusal bir örnektir: OpenLazarus üzerinde nasıl çalışılacağını göstermek için, hizmet verdiğimiz şirketlere benzer şekilde tasarlanmış hayali bir şirket. Çalışanları, rakamları ve fotoğrafları temsilidir.
Tolliver bu sistemde neleri yürütüyor
Modüller bizim değil, onların verdiği adları taşır; AI ekip arkadaşları da çalışanlarla aynı talepler, iş emirleri ve müşteriler üzerinde çalışır.
- İş emirleri52 liftteki her iş emri, kabulden kasaya kadar
- Satış fırsatlarıİlk tıklamadan teslimata her talep; bir sonraki aramayı kimin yapacağıyla birlikte
- AraçlarDört parktaki sıfır ve ikinci el araçlar; kaç gündür stokta olduğu ve her birinin nerede durduğuyla
- MüşterilerHer alıcı ve her servis ziyareti, şasi numarasına göre tek kayıtta
- RandevularBekleme salonunu değil, servis liftlerini dolduran servis ve test sürüşü randevuları
- Müşteri hizmetleriGeri çağırmalar, tekrarlayan arızalar ve anket geri dönüşleri; her birinin bir sorumlusuyla
- TelefonBDC, servis masaları ve yedek parça için on iki hat
- RaporlarBayi bazında araç başı brüt kâr, iş emri başı saat ve efektif işçilik ücreti
Lucas MoreauAIBDCGeceden kalan 23 internet talebini yanıtladı ve showroom açılmadan 7 test sürüşü ayarladı
Mei TanakaAIServisDört bayide 41 servis randevusu oluşturdu ve liftteki 6 aracın parçalarının peşine düştü
Sam OkaforAIMüşteri hizmetleriDokuz müşteriye geri çağırma işlemlerinin bu haftaki servisleriyle birlikte ücretsiz yapılacağını bildirdi
Grace LindqvistAIF&I evraklarıCumartesi günkü satışta eksik bir ortak alıcı imzasını, dosya finans kuruluşuna ulaşmadan yakaladı
Tolliver gibi şirketler genellikle Lucas, Mei ve Sam ile başlar.
Bir yılda neleri değiştirebilir
Tolliver için örnek rakamlarından yola çıkılarak hazırlanmış temsili bir tahmin: ödemeyi bırakacağı abonelikler, çalışanlarının geri kazanacağı saatler ve müşteriye söylenen saatte hazır olan araçlar.
- ₺3.200.000
- Lazarus, sunucusu, on iki telefon hattı ve bir mühendisin zamanı ödendikten sonra yılda kasada kalan tutar
- 11,200
- BDC’ye, servis masalarına ve F&I ofisine her yıl geri kazandıracağı saat
- 94%
- söz verilen saatte hazır olan araç oranı; her iş emrinin bir sorumlusu olmadan önce %81’di
Kurgusal bir şirket için örnek rakamlar. Tasarruflar ve saatler, şirketin örnek araçları ve planı üzerinden liste fiyatlarıyla hesaplanmıştır; üçüncü rakam ölçülmüş bir sonuç değil, temsili bir hedeftir.
Bayilerinizi sahip olduğunuz bir sistemle yönetin
Bayilerinizin ilk talepten yüzüncü yağ değişimine kadar nasıl çalıştığını OpenLazarus’a anlatın. Sisteminizin; kendi adlarınız, ekip arkadaşlarınız ve sağladığı tasarrufla sohbet sırasında şekillendiğini göreceksiniz.
Bir DMS kullanıyoruz. Onu değiştirmemiz gerekiyor mu?
Hayır. Lazarus satışları, iş emirlerini ve stoku DMS’inizden okur ve gerektiğinde geri yazar; böylece DMS, muhasebe ve üretici için ana kayıt olarak kalır. Çalışanlarınız günlük işi Lazarus’ta yapar; talep, araç ve servis geçmişi aynı müşteri kaydında bir araya gelir.
Müşteri verileri ve finansman mevzuatına uyum ne olacak?
Sisteminiz kendi sunucunuzda çalışır; müşteri kayıtları, kredi başvuruları ve satış dosyaları belirlediğiniz erişim kuralları altında orada kalır. F&I ekip arkadaşı evrakları kontrol eder; asla kredi sorgulaması yapmaz ya da bir şey imzalamaz ve her işlem uyum sorumlunuz için kayıt altına alınır.
Yapay zekânın neler yapabileceğine kim karar veriyor?
Siz, her ekip arkadaşı için ayrı ayrı: hangi işleri kendi başına yapacağına ve hangileri için önce soracağına siz karar verirsiniz; örneğin $500’ü aşan bir iyi niyet indirimi ya da ilan edilen fiyatın altında bir fiyat gibi. Her işlem, yöneticilerinizin görebileceği şekilde satış dosyasında ya da iş emrinde görünür.
Servis danışmanlarım ve BDC ekibi bunu gerçekten kullanır mı?
Zaten günlerini telefonda ve DMS’te geçiriyorlar. Lazarus aramayı, iş emrini ve müşteriyi tek ekranda toplar ve aynı bilgiyi tekrar tekrar girme zahmetini ortadan kaldırır; böylece takibi ekip arkadaşları yapar, konuşmayı ise çalışanlarınız.
Kurulum ne kadar sürer?
Tasarım, filmdekine benzer şekilde OpenLazarus ile tek bir sohbet sürer. Ardından mühendislerimiz DMS’inizi ve telefon hatlarınızı bağlar, verilerinizi taşır; Tolliver ölçeğindeki bir grup için bu genellikle birkaç hafta içinde tamamlanır.