Varje gäst, varje rum, varje arbetspass, i ett system
Gästerna skriver på fem språk via bokningssajterna, mejl och WhatsApp, rumsstatusen går över radion och personalschemat är ett kalkylark. Samla allt på ett ställe som känner till varje gäst och varje rum, och låt AI-kollegor ta hand om arbetet däremellan.
Bra hotell, sammanhållna av receptionen
De flesta hotellgrupper i din storlek kör på ett hotellsystem som känner till bokningarna, och ett dussin verktyg och WhatsApp-grupper som känner till allt annat. Det fungerar tills en gäst kommer klockan elva och rummet fortfarande inte är städat.
- Gästerna skriver överallt, på alla språkMejl, WhatsApp och tre bokningssajter, på fem språk. Receptionen klistrar in varje meddelande i en översättare, och en tidig incheckning når städningen efter att gästen har kommit.
- Rumsstatusen går över radionStädpersonalen bockar av rum på ett papper. Receptionen ringer upp och frågar om 214 är klart medan en familj väntar i lobbyn med sina väskor.
- Reparationer finns i en WhatsApp-gruppEn droppande kran som rapporteras vid midnatt har scrollats förbi till morgonen. Rummet säljs igen innan någon har lagat den, och recensionen tar upp det.
- Grupper sköts med mejlade kalkylarkRumslistan för ett bröllop ändras sex gånger. Köket räknar kuvert från version fyra, och fakturan skickas utifrån version fem.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
843 108 kr0 kr per år, till listpris, för 11 abonnemang hos Sarmento
Sarmento HotelsLissabon, PortugalSarmento driver tre boutiquehotell och två restauranger i Lissabons gamla kvarter, för resenärer som hellre bor i ett hus än på en kedja.
Rui och Helena Sarmento öppnade det första 1996: elva rum i ett köpmanshus i Alfama. I dag driver deras dotter Marta gruppen, 194 rum i Alfama, Chiado och Lapa, på ett hotellsystem som känner till bokningarna och elva abonnemang som inte pratar med det.
- 210
- medarbetare
- 3
- hotell
- 194
- rum
- 2
- restauranger
Marta Sarmento VdDesignar systemet för Sarmento med OpenLazarus i filmen nedan.
Sarmento Hotels är ett påhittat exempel, inte en kund: ett företag likt dem vi bygger för, skapat för att visa hur ett sådant företag skulle drivas på OpenLazarus. Dess medarbetare, siffror och fotografier är illustrativa.
Det här kör Sarmento i systemet
Modulerna bär gruppens namn, inte våra, och AI-kollegorna arbetar med samma gäster, rum och arbetspass som medarbetarna.
- BokningarRum, bord och grupper, hämtade från PMS:et och bokningssajterna till en lista
- Rum194 rum efter status, från utcheckning till kontrollerat, live i varje reception
- ÄrendenVarje gästönskemål och varje reparation, med en ansvarig och en tid
- GästerVarje gästs vistelser, språk och önskemål, i ett och samma register
- GrupperBröllop, konferensresor och företagsbokningar, från förfrågan till rumslista
- TelefonÅtta linjer för bokning, de tre receptionerna och båda restaurangerna
- RapporterBeläggning, snittpris och RevPAR per hotell, varje morgon
Omar HaddadAIGästmeddelandenBesvarade 186 gästmeddelanden på fem språk sedan midnatt
Diego AlvarezAIStädningSatte 64 ankomster i städordning på tre hotell, tidiga incheckningar först
Mei TanakaAIFastighetsskötselSkickade jourteknikern till en läcka ovanför Chiado 304 kl. 05:52 och tog rummet ur försäljning
Amara DialloAIPersonalschemanHittade ersättare för två städare som sjukanmälde sig före passet 07:00
Företag som Sarmento börjar oftast med Omar, Diego och Amara.
Vad det kan förändra på ett år
En illustrativ uppskattning för Sarmento, beräknad utifrån exempelsiffrorna: abonnemangen gruppen skulle sluta betala för, timmarna medarbetarna skulle få tillbaka och gästerna som får svar inom några minuter.
- 203 000 kr
- per år som gruppen skulle behålla efter att ha betalat för Lazarus, sin server, åtta telefonlinjer och en ingenjörs tid
- 7,200
- timmar per år som gruppen skulle ge tillbaka till receptionerna, bokningen och städningen
- 4 min
- för att svara på en gästs meddelande på gästens eget språk, ned från 2 h 40 i receptionen
Exempelsiffror för ett påhittat företag. Besparingarna och timmarna är beräknade utifrån företagets exempelverktyg och plan till listpris; den tredje siffran är ett illustrativt mål, inte ett uppmätt resultat.
Driv dina hotell på ett system du äger
Berätta för OpenLazarus hur dina hotell arbetar, från första meddelandet till utcheckningen. Du ser ditt system ta form under samtalet, med dina namn, dina AI-kollegor och vad det sparar.
Vi har redan ett PMS. Måste vi byta ut det?
Nej. PMS:et förblir registret för bokningar, priser och gästräkningar. Lazarus läser ankomster, avresor och rumsstatus därifrån och skriver tillbaka det som ändras, så att städning, reparationer och varje gästs meddelanden finns bredvid bokningen i stället för i en WhatsApp-grupp.
Kan den svara gästerna på deras eget språk, även på bokningssajterna?
Ja. Kollegan för gästmeddelanden läser mejl, WhatsApp och bokningssajternas inkorgar, svarar på gästens språk och lägger varje önskemål där det hör hemma. Allt som rör pengar, ett klagomål eller en gästs hälsa går till en människa.
Hur är det med våra gästers personuppgifter?
Systemet körs på din egen server, som kan stå inom EU, och du äger datan. Gästernas uppgifter finns på ett ställe i stället för elva, vilket gör det enklare att besvara begäranden om registerutdrag och radering enligt GDPR.
Vem bestämmer vad AI:n får göra?
Det gör du, per AI-kollega: vad den sköter själv och vad den frågar om först, till exempel en kompensation över €300 eller en reparation över €1,000. Varje åtgärd loggas där dina chefer kan se den.
Hur lång tid tar det att komma i gång, och vad förändras för våra medarbetare?
Designen tar ett samtal med OpenLazarus, som det i filmen. Våra ingenjörer kopplar sedan in ditt PMS, bokningssajterna och dina telefonlinjer, oftast inom några veckor. Städarna markerar rum från telefonen, och receptionen arbetar från en skärm i stället för sex.