Från första signalen till den betalda fakturan, i ett system
Samtalen kommer fortare än planeringstavlan hinner med. Tekniker drar över tiden i värmen, serviceavtal förnyas från ett kalkylark och fakturor väntar på papper. Samla allt på ett ställe som känner till varje hem och varje servicebil, och låt AI-kollegor ta hand om arbetet däremellan.
Ett bra företag, sammanhållet av planeringsdisken
De flesta hantverksföretag i din storlek kör på ett fältserviceprogram, ett telefonsystem, ett CRM och ett dussin inloggningar. Det fungerar tills den första veckan med 115°F i juni.
- Telefonerna styr dagenEn varm måndag tar kundtjänst emot 900 samtal före lunch. Överflödet går till röstbrevlådan, och ett röstmeddelande kl. 14 är ett bokat jobb för någon annan.
- Den verkliga planeringstavlan finns i en planerares huvudSchemat säger en sak. Vem som drar över tiden, vem som har delen i bilen och vem som gjorde det senaste besöket vet bara de som sitter vid disken.
- Återbesök bokas som nya jobbEn kund ringer tillbaka tre dagar efter en reparation och får en ny framkörningsavgift och en annan tekniker som aldrig har sett aggregatet.
- Serviceavtal förnyas ur minnet18,500 avtalskunder har rätt till två servicebesök per år. Påminnelser, förnyelser och vårrusningen sköts från ett kalkylark och en utskickslista.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
977 112 kr0 kr per år, till listpris, för 11 abonnemang hos Varela
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela håller 18,500 hem i hela dalen svala, med varmvatten och fungerande el, från Glendale till Queen Creek.
Ray Varela startade företaget 1989 med en enda bil och lagade förångningskylare i Maryvale. I dag driver hans son Daniel det: 140 tekniker inom värme och kyla, VVS och el, på ett fältserviceprogram omgivet av elva abonnemang som inte pratar med varandra.
- 210
- medarbetare
- 140
- tekniker
- 18,500
- avtalskunder
- 430
- jobb en julidag
Daniel Varela VdDesignar systemet för Varela med OpenLazarus i filmen nedan.
Varela Air & Plumbing är ett påhittat exempel, inte en kund: ett företag likt dem vi bygger för, skapat för att visa hur ett sådant företag skulle drivas på OpenLazarus. Dess medarbetare, siffror och fotografier är illustrativa.
Det här kör Varela i systemet
Modulerna bär företagets namn, inte våra, och AI-kollegorna arbetar med samma samtal, jobb och hem som medarbetarna.
- JobbVarje samtal bokat som ett jobb, i takt med fältserviceprogrammet
- ÅterbesökVarje återbesök kopplat till jobbet före, utan kostnad
- TelefonTolv linjer för överflöd och efter stängning
- Kunder18,500 avtalskunder, deras utrustning och varje besök
- ReservdelarLagret i bilarna och centrallagret i en och samma inventering
- OfferterOfferter på utbyten från säljrådgivarna, med uppföljning
- FakturorSkapade från det signerade jobbet på surfplattan, samma dag
- RapporterBokningsgrad, återbesök och intäkt per tekniker
Omar HaddadAISamtal och bokningBesvarade 96 samtal före 7:00 och bokade 71 av dem, inget till röstbrevlådan
Mei TanakaAIUtsättningLade 131 rutter för 412 jobb och satte ett återbesök först på rätt teknikers dag
Tomás SilvaAIReservdelarFyllde på 38 servicebilar under natten och upptäckte en prishöjning på 9 % på kondensatorer
Inés DuarteAIFakturering och serviceavtalFakturerade 388 signerade jobb och förnyade 41 serviceavtal
Vad det kan förändra på ett år
En illustrativ uppskattning för Varela, beräknad utifrån exempelsiffrorna: abonnemangen företaget skulle sluta betala för, timmarna medarbetarna skulle få tillbaka och samtalen som inte längre går till röstbrevlådan.
- 322 000 kr
- per år som företaget skulle behålla efter att ha betalat för Lazarus, sin server, tolv telefonlinjer och en ingenjörs tid
- 8,200
- timmar per år som företaget skulle ge tillbaka till kundtjänst, utsättning och fakturering
- 86%
- av samtalen bokade, upp från 71 % när överflöd och samtal efter stängning gick till röstbrevlådan
Exempelsiffror för ett påhittat företag. Besparingarna och timmarna är beräknade utifrån företagets exempelverktyg och plan till listpris; den tredje siffran är ett illustrativt mål, inte ett uppmätt resultat.
Driv dina samtal och bilar på ett system du äger
Berätta för OpenLazarus hur ditt företag bokar, sätter ut och fakturerar. Du ser ditt system ta form under samtalet, med dina namn, dina AI-kollegor och vad det sparar.
Vi kör redan ett fältserviceprogram. Måste vi byta ut det?
Nej. Lazarus läser jobb, kunder och utrustning därifrån och skriver tillbaka bokningar, så att dina tekniker behåller appen på sina surfplattor. Samtalen, planeringstavlan, reservdelarna och serviceavtalen samlas runt det.
Kan en AI svara i våra telefoner utan att kunderna blir irriterade?
Den svarar i företagets namn, bokar in i verkliga ankomstfönster och kopplar in en människa så fort en uppringare ber om det eller den är osäker. De flesta företag börjar med överflöd och samtal efter stängning, där svaret i dag är röstbrevlådan.
Var finns våra kunders data och samtalsinspelningar?
På din egen server, med ditt företags namn på. Inspelningar och transkriptioner följer det meddelande som dina telefoner redan spelar upp, och du bestämmer vilka i teamet som får öppna dem.
Vem bestämmer vad AI:n får göra?
Det gör du, per AI-kollega: vad den sköter själv och vad den frågar om först, till exempel övertid efter kl. 19 eller en reservdelsbeställning över $5,000. Varje åtgärd loggas där dina medarbetare kan se den.
Hur lång tid tar det att komma i gång?
Designen tar ett samtal med OpenLazarus, som det i filmen. Våra ingenjörer kopplar sedan in ditt fältserviceprogram och dina telefonlinjer och flyttar din data, oftast inom några veckor för ett företag i Varelas storlek.