Varje order, paket och retur, i ett system
Ordrarna kommer från webbutiken och tre marknadsplatser. Kunderna skriver på fem språk. Varorna kommer med lastbil från Portugal och med container från Asien. Samla allt på ett ställe och låt AI-kollegor ta hand om arbetet däremellan.
Ett bra varumärke, sammanhållet av webbläsarflikar
De flesta onlinevarumärken i din storlek kör på en e-handelsplattform, ett helpdesksystem, ett mejlverktyg, ett kalkylark för inköp och kundtjänstteamets minne. Det håller tills en transportör missar en upphämtning veckan före Black Friday.
- ”Var är min order?” hela dagenHälften av det kundservice besvarar är spårningsfrågor. Var och en kräver att man öppnar butiken, transportörens webbplats och helpdesken, på tyska, franska eller nederländska.
- Annonserna fortsätter sälja det som snart är slutDen salviagröna grytan har lager för elva dagar och sju veckors leveranstid vid ombeställning, och annonserna spenderar fortfarande på den i full fart.
- Returerna hopar sig på en bänkEn retur väntar en vecka på att bedömas. Återbetalningen väntar med den, och ingen märker att nio av dem är samma kantstötta lock från en och samma batch.
- Inköpen sköts i ett kalkylarkLagertäckningen räknas fram på måndagsmorgnarna, från en export som redan var inaktuell i fredags.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
755 760 kr0 kr per år, till listpris, för 10 abonnemang hos Veltkamp
VeltkampAmsterdam, NederländernaVeltkamp säljer emaljerat gjutjärn, portugisiskt stengods och linne online till hemmakockar i nitton europeiska länder.
Hanna Veltkamps farfar sålde stekpannor från en järnhandel i Haarlem från 1958. Hon tog butiken online 2012 och började designa ett eget sortiment två år senare. I dag är de 110 personer, med ett lager i Zaandam och 1,300 ordrar om dagen, utspridda över tio abonnemang och ett inköpskalkylark.
- 110
- medarbetare
- 1,300
- ordrar per dag
- 19
- länder
- 640
- produkter
Hanna Veltkamp Grundare och vdDesignar systemet för Veltkamp med OpenLazarus i filmen nedan.
Veltkamp är ett påhittat exempel, inte en kund: ett företag likt dem vi bygger för, skapat för att visa hur ett sådant företag skulle drivas på OpenLazarus. Dess medarbetare, siffror och fotografier är illustrativa.
Det här kör Veltkamp i systemet
Modulerna bär Veltkamps namn, inte våra, och AI-kollegorna arbetar med samma ordrar, lager och kunder som medarbetarna.
- OrdrarWebbutiken och tre marknadsplatser i en kö, packade till upphämtningen 17:00
- Lager640 produkter med lagertäckning i dagar mot varje leverantörs ledtid
- ReturerVarje retur bedömd inom ett dygn: tillbaka på hyllan, till andrasortering eller reklamerad till leverantören
- Kunder380,000 hemmakockar, varje order och varje konversation på deras språk
- LeverantörerElva tillverkare i Portugal och Asien, med sina batcher och ledtider
- KampanjerLanseringsmejl och nyhetsbrevet, som hålls tillbaka för det som inte kan skickas
- TelefonFyra linjer för kundservice, besvarade av människor och Sam
- RapporterMarginal efter returer, lagertäckning och annonskostnad per produkt
Sam OkaforAIKundserviceBesvarade 486 frågor om spårning och returer på fem språk före 9:00
Diego AlvarezAIOrderhanteringFlyttade 142 paket till Tyskland till en annan transportör efter en missad upphämtning
Chloe BennettAIMarknadsföringPausade annonser för 3 produkter som snart tar slut och flyttade €640 om dagen till resten
Tomás SilvaAIInköpReklamerade nio kantstötta lock från en och samma batch och skrev utkast till 6 inköpsordrar
Företag som Veltkamp börjar oftast med Sam, Diego och Chloe.
Vad det kan förändra på ett år
En illustrativ uppskattning för Veltkamp, beräknad utifrån exempelsiffrorna: abonnemangen företaget skulle sluta betala för, timmarna medarbetarna skulle få tillbaka och returerna som inte längre väntar på en bänk.
- 130 000 kr
- per år som företaget skulle behålla efter att ha betalat för Lazarus, sin server, fyra telefonlinjer och en ingenjörs tid
- 4,300
- timmar per år som företaget skulle ge tillbaka till kundservice, lagret och inköp
- 1.5 days
- från att en retur landar i Zaandam till kundens återbetalning, ned från 8
Exempelsiffror för ett påhittat företag. Besparingarna och timmarna är beräknade utifrån företagets exempelverktyg och plan till listpris; den tredje siffran är ett illustrativt mål, inte ett uppmätt resultat.
Driv ditt varumärke på ett system du äger
Berätta för OpenLazarus hur dina ordrar når dina kunder. Du ser ditt system ta form under samtalet, med dina namn, dina AI-kollegor och vad det sparar.
Vi kör redan vår butik på en plattform. Måste vi flytta den?
Nej. Butiken fortsätter att ta emot ordrar och betalningar. Lazarus läser varje order, lagersaldo och återbetalning därifrån och skriver tillbaka där det behövs, så att marknadsplatserna, lagret och kundservice arbetar från ett och samma register.
Kan den svara kunderna på deras eget språk?
Ja. Kundservicekollegan svarar via mejl, chatt och telefon på kundens språk, med ordern och transportörens spårning framför sig. Allt den är osäker på, till exempel en återbetalning utan retur, går till en människa.
Hur är det med kunddata och GDPR?
Lazarus körs på din egen server, inom EU, och din kunddata stannar där. Du bestämmer vilka AI-kollegor som får se vad, och varje åtgärd de gör loggas där dina medarbetare kan läsa den.
Vem bestämmer vad AI:n får göra?
Det gör du, per AI-kollega: vad den sköter själv och vad den frågar om först, till exempel att flytta mer än €1,000 om dagen i annonsbudget eller att stoppa en batch från försäljning. OpenLazarus sätter de gränserna tillsammans med dig i designen.
Hur lång tid tar det inför högsäsongen?
Designen tar ett samtal med OpenLazarus, som det i filmen. Våra ingenjörer kopplar sedan in din butik, dina marknadsplatser, transportörer och telefonlinjer och flyttar din data, oftast inom några veckor för ett företag i Veltkamps storlek. Börja innan sommaren är slut, så sitter allt före Black Friday.