Bilhallen, verkstaden och varje kund i ett system
Leads kommer vid midnatt, arbetsordrar väntar på ett telefonsamtal och verkstadsmottagningen vet inte vem som sålde bilen. Samla allt på ett ställe som känner till varje kund och varje chassinummer, och låt AI-kollegor ta hand om arbetet däremellan.
Fyra bra anläggningar, ett DMS och en massa telefonsamtal
De flesta bilhandlargrupper i din storlek kör på ett DMS, ett CRM som halva BDC:n använder och servicemottagare som håller ordning på dagen med post-it-lappar. Det fungerar tills en kund ringer tre gånger för att fråga om bilen är klar.
- Leads får vänta till morgonenEn tredjedel av internetleadsen kommer efter att bilhallen har stängt. När någon väl ringer tillbaka har kunden bokat en provkörning hos någon annan.
- Bilar står på en lyft och väntar på ett okServicemottagaren jagar godkännande för en reparation medan teknikern väntar. Den utlovade tiden spricker, och ingen säger något till kunden.
- Verkstaden vet inte vem som sålde bilenFörra vårens köpare kommer in i verkstadsmottagningen som en främling, och värdet i inbytesbilen når aldrig försäljningen.
- Affärspärmar kommer tillbaka från finansbolagetEn enda saknad underskrift skickar tillbaka ett avtal. Bilen är levererad, och pengarna dröjer ännu en vecka.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
1 340 076 kr0 kr per år, till listpris, för 11 abonnemang hos Tolliver
Tolliver Motor GroupCharlotte, North CarolinaTolliver säljer omkring 5,000 nya och begagnade bilar om året och skriver 64,000 arbetsordrar på fyra anläggningar runt Charlotte.
Earl Tolliver öppnade en begagnathandel i Gastonia 1971. Hans son Ray tog in det första nybilsmärket och lade till Concord och Huntersville. Earls barnbarn Marcus köpte anläggningen i Matthews 2019 och driver i dag gruppen, på ett DMS, ett CRM som halva BDC:n använder och elva abonnemang som inte pratar med varandra.
- 340
- medarbetare
- 4
- anläggningar
- 52
- verkstadsplatser
- 64,000
- arbetsordrar per år
Marcus Tolliver VdDesignar systemet för Tolliver med OpenLazarus i filmen nedan.
Tolliver Motor Group är ett påhittat exempel, inte en kund: ett företag likt dem vi bygger för, skapat för att visa hur ett sådant företag skulle drivas på OpenLazarus. Dess medarbetare, siffror och fotografier är illustrativa.
Det här kör Tolliver i systemet
Modulerna bär gruppens namn, inte våra, och AI-kollegorna arbetar med samma leads, arbetsordrar och kunder som medarbetarna.
- ArbetsordrarVarje arbetsorder på 52 verkstadsplatser, från mottagningen till kassan
- AffärerVarje lead från första klicket till leverans, med vem som ska ringa nästa samtal
- FordonNya och begagnade bilar på fyra bilplaner, med dagar i lager och var varje bil står
- KunderVarje köpare och varje verkstadsbesök i ett och samma register, per chassinummer
- BokningarBokning av service och provkörning som fyller verkstadsplatserna, inte väntrummet
- KundvårdÅterkallelser, omgörningar och uppföljning av kundenkäter, var och en med en ansvarig
- TelefonTolv linjer för BDC, servicedeskarna och reservdelar
- RapporterBruttovinst per bil, timmar per arbetsorder och effektivt timpris, per anläggning
Lucas MoreauAIBDCBesvarade 23 internetleads från natten och bokade 7 provkörningar innan bilhallen öppnade
Mei TanakaAIVerkstadsmottagningBokade 41 servicetider på fyra anläggningar och jagade reservdelar till 6 bilar på lyftar
Sam OkaforAIKundvårdMeddelade nio kunder att deras återkallelse åtgärdas vid veckans service, utan kostnad
Grace LindqvistAIF&I-dokumentUpptäckte en saknad underskrift från medköparen på lördagens affär innan den nådde finansbolaget
Vad det kan förändra på ett år
En illustrativ uppskattning för Tolliver, beräknad utifrån exempelsiffrorna: abonnemangen gruppen skulle sluta betala för, timmarna medarbetarna skulle få tillbaka och bilarna som är klara när kunden fått veta att de ska vara det.
- 648 000 kr
- per år som gruppen skulle behålla efter att ha betalat för Lazarus, sin server, tolv telefonlinjer och en ingenjörs tid
- 11,200
- timmar per år som gruppen skulle ge tillbaka till BDC, servicedeskarna och F&I-kontoret
- 94%
- av bilarna klara till utlovad tid, upp från 81 % innan varje arbetsorder hade en ansvarig
Exempelsiffror för ett påhittat företag. Besparingarna och timmarna är beräknade utifrån företagets exempelverktyg och plan till listpris; den tredje siffran är ett illustrativt mål, inte ett uppmätt resultat.
Driv dina anläggningar på ett system du äger
Berätta för OpenLazarus hur dina bilhallar arbetar, från första leadet till det hundrade oljebytet. Du ser ditt system ta form under samtalet, med dina namn, dina AI-kollegor och vad det sparar.
Vi kör ett DMS. Måste vi byta ut det?
Nej. Lazarus läser affärer, arbetsordrar och lager från ditt DMS och skriver tillbaka där det behövs, så att DMS:et förblir registret för bokföringen och tillverkaren. Dina medarbetare gör det dagliga arbetet i Lazarus, där leadet, bilen och servicehistoriken hör till en och samma kund.
Hur är det med kunddata och regelefterlevnad kring finansiering?
Ditt system körs på din egen server, och kundregister, kreditansökningar och affärspärmar stannar där under de behörighetsregler du sätter. F&I-kollegan kontrollerar dokumenten; den tar aldrig kreditupplysningar eller skriver under något, och varje åtgärd loggas för din compliance-ansvariga.
Vem bestämmer vad AI:n får göra?
Det gör du, per AI-kollega: vad den sköter själv och vad den frågar om först, till exempel goodwill över $500 eller ett pris under det annonserade. Varje åtgärd syns på affären eller arbetsordern, där dina chefer kan se den.
Kommer mina servicemottagare och BDC:n faktiskt att använda det?
De lever redan i telefonen och i DMS:et. Lazarus samlar samtalet, arbetsordern och kunden på en skärm och tar bort dubbelregistreringen, så att AI-kollegorna jagar och dina medarbetare pratar.
Hur lång tid tar det att komma i gång?
Designen tar ett samtal med OpenLazarus, som det i filmen. Våra ingenjörer kopplar sedan in ditt DMS och dina telefonlinjer och flyttar din data, oftast inom några veckor för en grupp i Tollivers storlek.