Hver gjest, hvert rom og hver vakt, i ett system
Gjester skriver på fem språk via bookingsidene, e-post og WhatsApp, romstatus går over radio, og vaktlista er et regneark. Samle alt på ett sted som kjenner hver gjest og hvert rom, og la AI-kolleger ta arbeidet imellom.
Gode hoteller, holdt sammen av resepsjonen
De fleste hotellgrupper på deres størrelse drives på et PMS som kjenner bookingene, og et dusin verktøy og WhatsApp-grupper som kjenner alt annet. Det fungerer helt til en gjest kommer klokka elleve og rommet fortsatt ikke er rengjort.
- Gjestene skriver overalt, på alle språkE-post, WhatsApp og tre bookingsider, på fem språk. Resepsjonen limer hver melding inn i et oversettelsesverktøy, og en tidlig innsjekking når husøkonomi etter at gjesten har kommet.
- Romstatus går over radioHusøkonomi krysser av rom på et papirark. Resepsjonen ringer opp for å høre om 214 er klart mens en familie venter i lobbyen med bagasjen.
- Reparasjoner bor i en WhatsApp-gruppeEn dryppende kran meldt ved midnatt er scrollet forbi innen morgenen. Rommet selges igjen før noen fikser det, og anmeldelsen sier det.
- Grupper drives på regneark sendt på e-postRomlisten til et bryllup endres seks ganger. Kjøkkenet teller kuverter fra versjon fire, og fakturaen går ut fra versjon fem.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- HubSpot Sales Hub Professional
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
807 864 kr0 kr i året, til listepris, for de 11 abonnementene til Sarmento
Sarmento HotelsLisboa, PortugalSarmento driver tre boutiquehoteller og to restauranter i Lisboas gamle bydeler, for reisende som heller vil bo i et hus enn i en kjede.
Rui og Helena Sarmento åpnet det første i 1996: elleve rom i et kjøpmannshus i Alfama. I dag er det datteren Marta som leder gruppen, med 194 rom i Alfama, Chiado og Lapa, på et PMS som kjenner bookingene og elleve abonnementer som ikke snakker med det.
- 210
- ansatte
- 3
- hoteller
- 194
- rom
- 2
- restauranter
Marta Sarmento Administrerende direktørDesigner systemet til Sarmento med OpenLazarus i filmen nedenfor.
Sarmento Hotels er et oppdiktet eksempel, ikke en kunde: en bedrift som dem vi bygger for, laget for å vise hvordan en slik bedrift ville blitt drevet på OpenLazarus. Personene, tallene og bildene er illustrasjoner.
Dette kjører Sarmento på systemet
Modulene bærer deres navn, ikke våre, og AI-kollegene jobber med de samme gjestene, rommene og vaktene som de ansatte.
- BookingerRom, bord og grupper, hentet fra PMS-et og bookingsidene til én liste
- Rom194 rom etter status, fra utsjekket til inspisert, live i hver resepsjon
- ForespørslerHver gjesteforespørsel og hver reparasjon, med en ansvarlig og et tidspunkt
- GjesterHver gjests opphold, språk og preferanser, i ett register
- GrupperBryllup, samlinger og bedriftsblokker, fra forespørsel til romliste
- TelefonÅtte linjer for reservasjoner, de tre resepsjonene og begge restaurantene
- RapporterBelegg, snittpris og RevPAR per hotell, hver morgen
Omar HaddadAIGjestemeldingerBesvarte 186 gjestemeldinger på fem språk siden midnatt
Diego AlvarezAIHusøkonomiSatte 64 ankomster i rengjøringsrekkefølge på tre hoteller, tidlige innsjekkinger først
Mei TanakaAIVedlikeholdSendte vakthavende tekniker til en lekkasje over Chiado 304 kl. 05:52 og tok rommet ut av salg
Amara DialloAIVaktlisterFant erstattere for to romverter som meldte seg syke før vakten kl. 07:00
Bedrifter som Sarmento starter som regel med Omar, Diego og Amara.
Hva det kan endre på ett år
Et illustrativt estimat for Sarmento, regnet ut fra eksempeltallene: abonnementene gruppen slipper å betale for, timene de ansatte får tilbake, og gjestene som får svar i løpet av minutter.
- 194 000 kr
- i året gruppen sitter igjen med etter å ha betalt for Lazarus, serveren, åtte telefonlinjer og en ingeniørs tid
- 7,200
- timer i året tilbake til resepsjonene, reservasjoner og husøkonomi
- 4 min
- for å svare på en gjestemelding på gjestens eget språk, ned fra 2 t 40 i resepsjonen
Eksempeltall for en oppdiktet bedrift. Besparelsene og timene er beregnet ut fra eksempelverktøyene og planen til listepris; det tredje tallet er et illustrativt mål, ikke et målt resultat.
Driv hotellene dine på et system du eier
Fortell OpenLazarus hvordan hotellene dine fungerer, fra den første meldingen til utsjekking. Du ser systemet ditt ta form i samtalen, med deres navn, deres AI-kolleger og hva det sparer.
Vi har allerede et PMS. Må vi bytte det ut?
Nei. PMS-et forblir registeret for reservasjoner, priser og gjestekontoer. Lazarus leser ankomster, avreiser og romstatus derfra og skriver tilbake det som endres, så husøkonomi, reparasjoner og hver gjests meldinger ligger ved siden av bookingen i stedet for i en WhatsApp-gruppe.
Kan det svare gjestene på deres eget språk, også på bookingsidene?
Ja. Gjestemeldings-kollegaen leser e-post, WhatsApp og innboksene på bookingsidene, svarer på gjestens språk og legger hver forespørsel der den hører hjemme. Alt som gjelder penger, klager eller en gjests helse, går til et menneske.
Hva med gjestenes personopplysninger?
Systemet kjører på deres egen server, som kan stå i EU, og dere eier dataene. Gjestenes opplysninger ligger på ett sted i stedet for elleve, noe som gjør det enklere å svare på innsyns- og slettekrav etter GDPR.
Hvem bestemmer hva AI-en har lov til?
Det gjør du, per AI-kollega: hva de håndterer på egen hånd, og hva de spør om først, for eksempel en kompensasjon over €300 eller en reparasjon over €1,000. Hver handling logges der lederne dine kan se den.
Hvor lang tid tar det å komme i gang, og hva endres for de ansatte?
Designet tar én samtale med OpenLazarus, som den i filmen. Deretter kobler ingeniørene våre til PMS-et, bookingsidene og telefonlinjene, vanligvis i løpet av noen uker. Romvertene markerer rom fra telefonen, og resepsjonen jobber fra én skjerm i stedet for seks.