Fra første oppringing til betalt faktura, i ett system
Telefonene ringer raskere enn tavla rekker å flytte seg. Teknikerne blir forsinket i varmen, serviceavtaler fornyes fra et regneark, og fakturaer venter på papir. Samle alt på ett sted som kjenner hvert hjem og hver servicebil, og la AI-kolleger ta arbeidet imellom.
Et godt firma, holdt sammen av utkallingspulten
De fleste håndverksbedrifter på deres størrelse drives på et feltservicesystem, et telefonsystem, et CRM og et dusin innlogginger. Det fungerer helt til den første uken i juni med 115°F.
- Telefonene bestemmer dagenEn varm mandag tar kundesenteret 900 samtaler før lunsj. Overløpet går til telefonsvareren, og en talemelding kl. 14 er et oppdrag som noen andre får.
- Den egentlige tavla sitter i hodet til en koordinatorPlanen sier én ting. Hvem som er forsinket, hvem som har delen i bilen og hvem som var der sist, vet bare folkene ved pulten.
- Returbesøk blir booket som nye oppdragEn kunde ringer tilbake tre dager etter en reparasjon og får et nytt oppmøtegebyr og en annen tekniker som aldri har sett anlegget.
- Serviceavtaler fornyes etter hukommelsen18,500 avtalekunder har krav på to servicebesøk i året. Påminnelser, fornyelser og vårrushet styres fra et regneark og en e-postliste.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zendesk Suite Team
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- Mailchimp Standard
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
936 168 kr0 kr i året, til listepris, for de 11 abonnementene til Varela
Varela Air & PlumbingPhoenix, ArizonaVarela sørger for kjølige hjem, varmtvann og strøm som virker i 18,500 hjem i hele Phoenix-området, fra Glendale til Queen Creek.
Ray Varela startet i 1989 med én bil og reparerte fordampningskjølere i Maryvale. I dag er det sønnen Daniel som leder firmaet: 140 teknikere innen varme og kjøling, rørlegging og elektro, på et feltservicesystem omgitt av elleve abonnementer som ikke snakker sammen.
- 210
- ansatte
- 140
- teknikere
- 18,500
- avtalekunder
- 430
- oppdrag på en dag i juli
Daniel Varela Administrerende direktørDesigner systemet til Varela med OpenLazarus i filmen nedenfor.
Varela Air & Plumbing er et oppdiktet eksempel, ikke en kunde: en bedrift som dem vi bygger for, laget for å vise hvordan en slik bedrift ville blitt drevet på OpenLazarus. Personene, tallene og bildene er illustrasjoner.
Dette kjører Varela på systemet
Modulene bærer deres navn, ikke våre, og AI-kollegene jobber med de samme henvendelsene, oppdragene og hjemmene som de ansatte.
- OppdragHver henvendelse booket som et oppdrag, i takt med feltservicesystemet
- ReturbesøkHvert returbesøk knyttet til oppdraget før, uten kostnad
- TelefonTolv linjer for overløp og utenom åpningstid
- Kunder18,500 avtalekunder, utstyret deres og hvert besøk
- DelerBilbeholdning og lager i én telling
- PristilbudTilbud på utskifting fra salgsrådgiverne, fulgt opp
- FakturaerLaget fra det signerte oppdraget på nettbrettet, samme dag
- RapporterBookingrate, returbesøk og omsetning per tekniker
Omar HaddadAISamtaler og bookingBesvarte 96 samtaler før kl. 7:00 og booket 71 av dem, ingen til telefonsvarer
Mei TanakaAIUtkallingSatte opp 131 ruter for 412 oppdrag og la et returbesøk først på dagen til riktig tekniker
Tomás SilvaAIDelerFylte opp 38 servicebiler i løpet av natten og fanget opp en prisøkning på 9 % på kondensatorer
Inés DuarteAIFakturering og serviceavtalerFakturerte 388 signerte oppdrag og fornyet 41 serviceavtaler
Bedrifter som Varela starter som regel med Mei, Omar og Inés.
Hva det kan endre på ett år
Et illustrativt estimat for Varela, regnet ut fra eksempeltallene: abonnementene firmaet slipper å betale for, timene de ansatte får tilbake, og samtalene som ikke lenger går til telefonsvareren.
- 308 000 kr
- i året firmaet sitter igjen med etter å ha betalt for Lazarus, serveren, tolv telefonlinjer og en ingeniørs tid
- 8,200
- timer i året tilbake til kundesenteret, utkalling og fakturering
- 86%
- av samtalene booket, opp fra 71 % da overløp og samtaler utenom åpningstid gikk til telefonsvareren
Eksempeltall for en oppdiktet bedrift. Besparelsene og timene er beregnet ut fra eksempelverktøyene og planen til listepris; det tredje tallet er et illustrativt mål, ikke et målt resultat.
Driv henvendelser og servicebiler på et system du eier
Fortell OpenLazarus hvordan firmaet ditt booker, sender ut og fakturerer. Du ser systemet ditt ta form i samtalen, med deres navn, deres AI-kolleger og hva det sparer.
Vi har allerede et feltservicesystem. Må vi bytte det ut?
Nei. Lazarus leser oppdrag, kunder og utstyr derfra og skriver bookinger tilbake, så teknikerne beholder appen på nettbrettene sine. Samtalene, tavla, delene og serviceavtalene samles rundt det.
Kan en AI svare på telefonene våre uten å irritere kundene?
Den svarer i firmaets navn, booker inn i reelle ankomstvinduer og setter over til et menneske når en innringer ber om det eller den er usikker. De fleste firmaer starter med overløp og samtaler utenom åpningstid, der svaret i dag er telefonsvareren.
Hvor ligger kundedataene og samtaleopptakene våre?
På deres egen server, med firmaets navn på. Opptak og transkripsjoner følger informasjonsmeldingen telefonene deres allerede spiller av, og du bestemmer hvem i teamet som kan åpne dem.
Hvem bestemmer hva AI-en har lov til?
Det gjør du, per AI-kollega: hva de håndterer på egen hånd, og hva de spør om først, for eksempel overtid etter kl. 19 eller en delebestilling over $5,000. Hver handling logges der folkene dine kan se den.
Hvor lang tid tar det å komme i gang?
Designet tar én samtale med OpenLazarus, som den i filmen. Deretter kobler ingeniørene våre til feltservicesystemet og telefonlinjene og flytter dataene deres, vanligvis i løpet av noen uker for et firma på Varelas størrelse.