Hver ordre, hver pakke og hver retur, i ett system
Ordrene kommer fra nettbutikken og tre markedsplasser. Kundene skriver på fem språk. Varene kommer med lastebil fra Portugal og med container fra Asia. Samle alt på ett sted, og la AI-kolleger ta arbeidet imellom.
En god merkevare, holdt sammen av faner
De fleste nettbutikker på deres størrelse drives på en butikkplattform, et helpdesk-system, et e-postverktøy, et regneark for innkjøp og kundeserviceteamets hukommelse. Det holder helt til en transportør glipper en henting uken før Black Friday.
- «Hvor er ordren min?» hele dagenHalvparten av det kundeservice svarer på, er sporingsspørsmål. Hvert av dem betyr å åpne butikken, transportørens nettsted og helpdesken, på tysk, fransk eller nederlandsk.
- Annonsene fortsetter å selge det som nesten er utsolgtDen salviegrønne gryten har elleve dager igjen på lager og sju ukers leveringstid på etterbestilling, og annonsene bruker fortsatt penger på den for fullt.
- Returene hoper seg opp på en benkEn retur venter en uke på å bli vurdert. Refusjonen venter sammen med den, og ingen legger merke til at ni av dem er det samme skårete lokket fra ett parti.
- Innkjøp drives fra et regnearkDager med lagerdekning regnes ut mandag morgen, fra en eksport som allerede var utdatert på fredag.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
724 224 kr0 kr i året, til listepris, for de 10 abonnementene til Veltkamp
VeltkampAmsterdam, NederlandVeltkamp selger emaljert støpejern, portugisisk steingods og lin på nett til hjemmekokker i nitten europeiske land.
Hanna Veltkamps bestefar solgte panner fra en jernvarehandel i Haarlem fra 1958. Hun tok butikken på nett i 2012 og begynte å designe sitt eget sortiment to år senere. I dag er de 110 ansatte, med et lager i Zaandam og 1,300 ordrer om dagen, fordelt på ti abonnementer og et innkjøpsregneark.
- 110
- ansatte
- 1,300
- ordrer om dagen
- 19
- land
- 640
- produkter
Hanna Veltkamp Gründer og daglig lederDesigner systemet til Veltkamp med OpenLazarus i filmen nedenfor.
Veltkamp er et oppdiktet eksempel, ikke en kunde: en bedrift som dem vi bygger for, laget for å vise hvordan en slik bedrift ville blitt drevet på OpenLazarus. Personene, tallene og bildene er illustrasjoner.
Dette kjører Veltkamp på systemet
Modulene bærer Veltkamps navn, ikke våre, og AI-kollegene jobber med de samme ordrene, varene og kundene som de ansatte.
- OrdrerNettbutikken og tre markedsplasser i én kø, pakket innen hentingen kl. 17:00
- Lager640 produkter med lagerdekning i dager mot hver leverandørs leveringstid
- ReturerHver retur vurdert innen et døgn: tilbake på hyllen, til B-sortering eller reklamert
- Kunder380,000 hjemmekokker, hver ordre og hver samtale på deres språk
- LeverandørerElleve produsenter i Portugal og Asia, med partier og leveringstider
- KampanjerLanseringseposter og nyhetsbrevet, holdt tilbake for det som ikke kan sendes
- TelefonFire linjer for kundeservice, besvart av mennesker og Sam
- RapporterMargin etter returer, lagerdekning og annonsekostnad per produkt
Sam OkaforAIKundeserviceSvarte på 486 spørsmål om sporing og retur på fem språk før kl. 9:00
Diego AlvarezAIOrdrehåndteringFlyttet 142 pakker til Tyskland over til en annen transportør etter en glippet henting
Chloe BennettAIMarkedsføringSatte annonsene på pause for 3 produkter som snart er utsolgt, og flyttet €640 om dagen til resten
Tomás SilvaAIInnkjøpReklamerte ni skårete lokk fra ett parti, og skrev utkast til 6 innkjøpsordrer
Bedrifter som Veltkamp starter som regel med Sam, Diego og Chloe.
Hva det kan endre på ett år
Et illustrativt estimat for Veltkamp, regnet ut fra eksempeltallene: abonnementene selskapet slipper å betale for, timene de ansatte får tilbake, og returene som ikke lenger venter på en benk.
- 124 000 kr
- i året selskapet sitter igjen med etter å ha betalt for Lazarus, serveren, fire telefonlinjer og en ingeniørs tid
- 4,300
- timer i året tilbake til kundeservice, lageret og innkjøp
- 1.5 days
- fra en retur lander i Zaandam til kunden får refusjonen, ned fra 8
Eksempeltall for en oppdiktet bedrift. Besparelsene og timene er beregnet ut fra eksempelverktøyene og planen til listepris; det tredje tallet er et illustrativt mål, ikke et målt resultat.
Driv merkevaren din på et system du eier
Fortell OpenLazarus hvordan ordrene deres når kundene. Du ser systemet ditt ta form i samtalen, med deres navn, deres AI-kolleger og hva det sparer.
Butikken vår kjører allerede på en plattform. Må vi flytte den?
Nei. Butikken tar fortsatt imot ordrer og betalinger. Lazarus leser hver ordre, lagerstatus og refusjon derfra og skriver tilbake der det trengs, så markedsplassene, lageret og kundeservice jobber ut fra ett register.
Kan den svare kundene på deres eget språk?
Ja. Kundeservice-kollegaen svarer på e-post, chat og telefon på kundens språk, med ordren og transportørens sporing foran seg. Alt den er usikker på, som en refusjon uten retur, går til et menneske.
Hva med kundedata og GDPR?
Lazarus kjører på deres egen server, i EU, og kundedataene blir der. Du bestemmer hvilke AI-kolleger som kan se hva, og hver handling de gjør, logges der folkene dine kan lese den.
Hvem bestemmer hva AI-en har lov til?
Det gjør du, per AI-kollega: hva de håndterer på egen hånd, og hva de spør om først, for eksempel å flytte mer enn €1,000 om dagen i annonsebudsjett eller å holde et parti tilbake fra salg. OpenLazarus setter disse grensene sammen med deg i designet.
Hvor lang tid tar det før høysesongen?
Designet tar én samtale med OpenLazarus, som den i filmen. Deretter kobler ingeniørene våre til butikken, markedsplassene, transportørene og telefonlinjene og flytter dataene deres, vanligvis i løpet av noen uker for et selskap på Veltkamps størrelse. Start innen sensommeren, så er alt på plass før Black Friday.