Utstillingslokalet, verkstedet og hver eneste kunde i ett system
Leads kommer ved midnatt, arbeidsordrer venter på en telefon, og verkstedmottaket vet ikke hvem som solgte bilen. Samle alt på ett sted som kjenner hver kunde og hvert VIN-nummer, og la AI-kolleger ta arbeidet imellom.
Fire gode forhandlere, et DMS og mange telefonsamtaler
De fleste forhandlergrupper på deres størrelse drives på et DMS, et CRM som halve BDC-en bruker, og servicerådgivere som holder styr på dagen med gule lapper. Det fungerer helt til en kunde ringer for tredje gang for å spørre om bilen er klar.
- Leads venter til morgenenEn tredjedel av nettleadsene kommer etter at butikken har stengt. Når noen ringer tilbake, har kunden booket en prøvekjøring hos en konkurrent på den andre siden av byen.
- Biler står på løftebukken og venter på et jaServicerådgiveren jager godkjenning for en reparasjon mens mekanikeren venter. Lovet ferdigtid glipper, og ingen sier fra til kunden.
- Verkstedet vet ikke hvem som solgte bilenFjorårets kjøper kommer inn i verkstedmottaket som en fremmed, og egenkapitalen i innbyttebilen når aldri salg.
- Kontraktsmapper kommer i retur fra långiverenÉn manglende signatur sender en kontrakt i retur. Bilen er levert, og pengene venter en uke til.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- HubSpot Sales Hub Professional
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Mailchimp Standard
- Zendesk Suite Team
- Otter Business
- Asana Starter
- Power BI Pro
1 284 108 kr0 kr i året, til listepris, for de 11 abonnementene til Tolliver
Tolliver Motor GroupCharlotte, North CarolinaTolliver selger rundt 5,000 nye og brukte biler i året og skriver 64,000 arbeidsordrer på fire forhandlere rundt Charlotte.
Earl Tolliver åpnet en bruktbilforretning i Gastonia i 1971. Sønnen Ray tok inn den første nybilfranchisen og la til Concord og Huntersville. Earls barnebarn Marcus kjøpte forhandleren i Matthews i 2019 og leder gruppen i dag, på et DMS, et CRM som halve BDC-en bruker og elleve abonnementer som ikke snakker sammen.
- 340
- ansatte
- 4
- forhandlere
- 52
- verkstedplasser
- 64,000
- arbeidsordrer i året
Marcus Tolliver Administrerende direktørDesigner systemet til Tolliver med OpenLazarus i filmen nedenfor.
Tolliver Motor Group er et oppdiktet eksempel, ikke en kunde: en bedrift som dem vi bygger for, laget for å vise hvordan en slik bedrift ville blitt drevet på OpenLazarus. Personene, tallene og bildene er illustrasjoner.
Dette kjører Tolliver på systemet
Modulene bærer deres navn, ikke våre, og AI-kollegene jobber med de samme leadsene, arbeidsordrene og kundene som de ansatte.
- ArbeidsordrerHver arbeidsordre på 52 verkstedplasser, fra mottak til kasse
- SalgHvert lead fra første klikk til levering, med hvem som skal ta neste samtale
- BilerNye og brukte biler på fire bilplasser, med dager på lager og hvor hver enkelt står
- KunderHver kjøper og hvert verkstedbesøk i ett register, per VIN
- TimebestillingerBooking av verkstedtimer og prøvekjøringer som fyller verkstedplassene, ikke venterommet
- KundeserviceTilbakekallinger, reklamasjoner og oppfølging av undersøkelser, hver med en ansvarlig
- TelefonTolv linjer for BDC-en, verkstedmottakene og deler
- RapporterBruttofortjeneste per bil, timer per arbeidsordre og effektiv timepris, per forhandler
Lucas MoreauAIBDCSvarte på 23 nettleads fra natten og booket 7 prøvekjøringer før butikken åpnet
Mei TanakaAIVerkstedmottakBooket 41 verkstedtimer på fire forhandlere og jaget deler til 6 biler på løftebukken
Sam OkaforAIKundeserviceFortalte ni kunder at tilbakekallingen blir utført sammen med ukens service, uten kostnad
Grace LindqvistAIF&I-papirerFanget opp en manglende signatur fra medkjøper på lørdagens kontrakt før den nådde långiveren
Bedrifter som Tolliver starter som regel med Lucas, Mei og Sam.
Hva det kan endre på ett år
Et illustrativt estimat for Tolliver, regnet ut fra eksempeltallene: abonnementene gruppen slipper å betale for, timene de ansatte får tilbake, og bilene som er klare når kunden ble lovet det.
- 621 000 kr
- i året gruppen sitter igjen med etter å ha betalt for Lazarus, serveren, tolv telefonlinjer og en ingeniørs tid
- 11,200
- timer i året tilbake til BDC-en, verkstedmottakene og F&I-kontoret
- 94%
- av bilene klare til lovet tid, opp fra 81 % før hver arbeidsordre fikk en ansvarlig
Eksempeltall for en oppdiktet bedrift. Besparelsene og timene er beregnet ut fra eksempelverktøyene og planen til listepris; det tredje tallet er et illustrativt mål, ikke et målt resultat.
Driv forhandlerne dine på et system du eier
Fortell OpenLazarus hvordan forhandlerne dine jobber, fra det første leadet til det hundrede oljeskiftet. Du ser systemet ditt ta form i samtalen, med deres navn, deres AI-kolleger og hva det sparer.
Vi bruker et DMS. Må vi bytte det ut?
Nei. Lazarus leser salg, arbeidsordrer og lagerbeholdning fra DMS-et og skriver tilbake der det trengs, så DMS-et forblir registeret for regnskap og importør. De ansatte gjør det daglige arbeidet i Lazarus, der leadet, bilen og servicehistorikken ligger samlet på én kunde.
Hva med kundedata og regelverk for finansiering?
Systemet kjører på deres egen server, og kunderegistre, kredittsøknader og kontraktsmapper blir der, under tilgangsreglene du setter. F&I-kollegaen sjekker papirene; den henter aldri kredittopplysninger eller signerer noe, og hver handling logges for den som har ansvar for etterlevelse.
Hvem bestemmer hva AI-en har lov til?
Det gjør du, per AI-kollega: hva de håndterer på egen hånd, og hva de spør om først, for eksempel goodwill over $500 eller en pris under den annonserte. Hver handling vises på salget eller arbeidsordren, der lederne dine kan se den.
Kommer servicerådgiverne og BDC-en faktisk til å bruke det?
De lever allerede på telefonen og i DMS-et. Lazarus samler samtalen, arbeidsordren og kunden på én skjerm og fjerner dobbeltregistreringen, så AI-kollegene tar purringene og folkene dine tar praten.
Hvor lang tid tar det å komme i gang?
Designet tar én samtale med OpenLazarus, som den i filmen. Deretter kobler ingeniørene våre til DMS-et og telefonlinjene og flytter dataene deres, vanligvis i løpet av noen uker for en gruppe på Tollivers størrelse.