Eén systeem voor elk merk, elk pand en elke ophaalronde
Orders komen binnen uit zestig webshops, de vloer werkt in het WMS en de regels van elk merk staan in een map. Breng het samen op één plek die de verzenddeadline en het tarievenblad van elk merk kent, en zet AI-collega's op het werk daartussen.
Tweeënzestig merken, tweeënzestig sets regels
De meeste 3PL's van jouw omvang draaien op een goed WMS, labelsoftware, een Slack-kanaal per merk en een factuurspreadsheet. Dat werkt, tot de sale van een merk 's nachts binnenkomt.
- Elk merk verzendt op zijn eigen manierVerzenddeadlines, bijsluiters, vervoerdersregels en tarievenbladen verschillen per merk. Ze staan in een map, in drie spreadsheets en in de hoofden van de teamleiders.
- De vloer hoort pas bij de startbriefing van een saleEen middernachtactie van een merk levert 's ochtends 3,900 orders op, en de ophaalronde van 16:00 was gepland op 1,400.
- Elke vraag betekent drie schermenWaar is mijn container, mijn order, mijn retour? De klantenservice kijkt in het WMS, de labelsoftware en het kanaal van het merk voordat er een antwoord komt.
- Facturatie is elke eerste van de maand zoekwerkPicks, pallets en labels komen via exports in een spreadsheet. Kitting op een dinsdagmiddag haalt vaak nooit de factuur.
- Microsoft 365 Business Standard
- Microsoft 365 F3
- Slack Pro
- HubSpot Sales Hub Professional
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- Zoom Workplace Pro
- Calendly Teams
- Asana Starter
- QuickBooks Online Advanced
- Power BI Pro
€ 86.016€ 0 per jaar, tegen catalogusprijs, voor de 11 abonnementen van Haskett
Haskett FulfillmentGrand Prairie, TexasHaskett pickt, verpakt en verzendt voor 62 webmerken vanuit vier panden rond Dallas–Fort Worth, en bezorgt in heel Noord-Texas.
Gil Haskett opende in 2003 één pand in Grand Prairie, voor de opslag van meubels voor importeurs. Zijn dochter Keisha kwam in 2012 terug nadat ze een pakkethub had geleid, en richtte het bedrijf op e-commerce. Nu zijn het vier panden en 36 vrachtwagens, op een WMS, labelsoftware en elf abonnementen die niet met elkaar praten.
- 290
- mensen
- 4
- panden
- 62
- merken
- 9,000
- orders per dag
Keisha Haskett CEOOntwerpt in de film hieronder het systeem van Haskett met OpenLazarus.
Haskett Fulfillment is een verzonnen voorbeeld, geen klant: een bedrijf zoals de bedrijven waarvoor we bouwen, bedacht om te laten zien hoe het op OpenLazarus zou draaien. De mensen, cijfers en foto's zijn ter illustratie.
Wat Haskett ermee regelt
De modules dragen de namen van Haskett, niet de onze, en de AI-collega's werken aan dezelfde merken, orders en ophaalrondes als de mensen.
- OrdersNegenduizend per dag, elk tegen de verzenddeadline van het merk
- KlantvoorraadDe voorraad van elk merk per pand, van dock tot locatie
- Merken62 merken met hun tarievenbladen, regels en contactpersonen
- KlantticketsDe vragen van elk merk in één wachtrij, elk met een eigenaar
- Wagenpark36 vrachtwagens op routes in Noord-Texas, en wat elk ervan aan het doen is
- KlantfacturatieElke pick, pallet en label op de factuur van het juiste merk
- OnboardingNieuwe merken van getekend contract tot eerste verzonden order
- ScorecardsOp tijd verzonden, nauwkeurigheid en dock-to-stock voor elk merk
Diego AlvarezAIFulfilmentplanningLancaster opnieuw ingepland rond 3,900 sale-orders van vannacht en vóór 6:00 8 orderpickers uit Mesquite overgeplaatst
Sam OkaforAIKlantenservice's Nachts 140 vragen van merken beantwoord en Tallow & Tide laten weten dat hun sale vandaag wordt verzonden
Mei TanakaAIBezorgplanning36 vrachtwagens gerouteerd voor 1,420 winkel- en thuisleveringen vóór de briefing van 6:00
Inés DuarteAIKlantfacturatieDe picks, pallets en labels van september gefactureerd aan 62 merken en $2,040 aan nog niet gefactureerde kitting gevonden
Bedrijven zoals Haskett beginnen meestal met Diego, Sam en Inés.
Wat het in een jaar kan veranderen
Een illustratieve schatting voor Haskett, berekend op basis van de voorbeeldcijfers: de abonnementen waar het bedrijf niet meer voor betaalt, de uren die de mensen terugkrijgen, en de orders die hun ophaalronde halen.
- € 29.100
- per jaar over na betaling van Lazarus, de server, acht telefoonlijnen en de tijd van een engineer
- 10,400
- uur per jaar terug voor klantenservice, de teamleiders en facturatie
- 99.4%
- van de orders op tijd de deur uit, tegen 97.6% voordat elke wave een eigenaar had
Voorbeeldcijfers voor een verzonnen bedrijf. De besparing en de uren zijn berekend op basis van de voorbeeldtools en het abonnement tegen catalogusprijzen; het derde cijfer is een illustratief doel, geen gemeten resultaat.
Laat je vloer draaien op een systeem dat van jou is
Vertel OpenLazarus hoe je bedrijf pickt, verpakt en verzendt. Je ziet je systeem vorm krijgen tijdens het gesprek, met jouw namen, jouw AI-collega's en wat het bespaart.
We hebben al een WMS. Moeten we dat vervangen?
Nee. De vloer blijft scannen in je WMS. Lazarus leest orders, voorraad en elke scan eruit en schrijft blokkades en prioriteiten terug, zodat klantenservice, facturatie en scorecards allemaal met dezelfde gegevens werken.
Blijft de data van elk merk gescheiden?
Ja. Elke order, elk ticket en elke factuur hoort bij één merk, en een AI-collega werkt alleen aan de gegevens van een merk voor dat merk. Het systeem draait op je eigen server, en elke handeling wordt vastgelegd waar je mensen die kunnen zien.
Wie bepaalt wat de AI mag doen?
Jij, per AI-collega: wat ze zelf afhandelen en waarvoor ze eerst toestemming vragen, zoals werk factureren dat niet op het tarievenblad van een merk staat, of een creditering van meer dan $1,000. Alles waar ze niet zeker van zijn, wacht op een mens.
Wat gebeurt er in het hoogseizoen?
Het werk van de AI-collega's groeit mee met het aantal orders, niet met het aantal mensen, dus de tickets, waves en facturen van november krijgen dezelfde aandacht als die van maart. Je mensen blijven op de vloer en bij de merken die een telefoontje nodig hebben.
Hoelang duurt de inrichting?
Het ontwerp kost één gesprek met OpenLazarus, zoals in de film. Daarna koppelen onze engineers je WMS, labelsoftware en telefoonlijnen en zetten ze je data over, meestal binnen een paar weken voor een bedrijf zo groot als Haskett.