Elke order, elk pakket en elke retour, in één systeem
Orders komen binnen via de webshop en drie marktplaatsen. Klanten schrijven in vijf talen. Voorraad komt per vrachtwagen uit Portugal en per container uit Azië. Breng het allemaal samen op één plek, en zet AI-collega's op het werk daartussen.
Een goed merk, bij elkaar gehouden met tabbladen
De meeste online merken van jouw omvang draaien op een shopplatform, een helpdesk, een e-mailtool, een spreadsheet voor inkoop en het geheugen van de klantenservice. Dat houdt stand tot een vervoerder in de week voor Black Friday een ophaalmoment mist.
- “Waar blijft mijn bestelling?” De hele dagDe helft van wat de klantenservice beantwoordt, is een vraag over track & trace. Elke vraag betekent de shop, de site van de vervoerder en de helpdesk openen, in het Duits, Frans of Nederlands.
- Advertenties blijven verkopen wat bijna op isVan de saliegroene braadpan is nog voor elf dagen voorraad, nabestellen duurt zeven weken, en de advertenties geven er nog op volle snelheid geld aan uit.
- Retouren stapelen zich op een werkbank opEen retour wacht een week op beoordeling. De terugbetaling wacht mee, en niemand ziet dat negen ervan hetzelfde gebutste deksel uit één batch zijn.
- Inkoop draait op een spreadsheetOp maandagochtend wordt uitgerekend voor hoeveel dagen er voorraad is, op basis van een export die vrijdag al verouderd was.
- Google Workspace Business Standard
- Slack Pro
- Zendesk Suite Team
- RingCentral Core
- HubSpot Sales Hub Professional
- Mailchimp Standard
- Asana Starter
- Zoom Workplace Pro
- Otter Business
- Power BI Pro
€ 67.200€ 0 per jaar, tegen catalogusprijs, voor de 10 abonnementen van Veltkamp
VeltkampAmsterdam, NederlandVeltkamp verkoopt online geëmailleerd gietijzer, Portugees aardewerk en linnen aan thuiskoks in negentien Europese landen.
Hanna Veltkamps grootvader verkocht vanaf 1958 pannen in een ijzerwarenwinkel in Haarlem. Zij zette de winkel in 2012 online en begon twee jaar later haar eigen collectie te ontwerpen. Nu zijn het 110 mensen, een magazijn in Zaandam en 1,300 orders per dag, verspreid over tien abonnementen en een inkoopspreadsheet.
- 110
- mensen
- 1,300
- orders per dag
- 19
- landen
- 640
- producten
Hanna Veltkamp Oprichter en CEOOntwerpt in de film hieronder het systeem van Veltkamp met OpenLazarus.
Veltkamp is een verzonnen voorbeeld, geen klant: een bedrijf zoals de bedrijven waarvoor we bouwen, bedacht om te laten zien hoe het op OpenLazarus zou draaien. De mensen, cijfers en foto's zijn ter illustratie.
Waar Veltkamp op draait
De modules dragen de namen van Veltkamp, niet die van ons, en de AI-collega's werken met dezelfde orders, voorraad en klanten als de mensen.
- OrdersDe webshop en drie marktplaatsen in één wachtrij, ingepakt voor de ophaalronde van 17:00
- Voorraad640 producten met de dekkingsdagen naast de levertijd van elke leverancier
- RetourenElke retour binnen een dag beoordeeld: terug in het schap, naar tweede keus of teruggeclaimd
- Klanten380,000 thuiskoks, elke order en elk gesprek in hun eigen taal
- LeveranciersElf makers in Portugal en Azië, met hun batches en levertijden
- CampagnesLanceringsmails en de nieuwsbrief, tegengehouden voor wat niet kan worden verzonden
- TelefoonVier lijnen voor de klantenservice, beantwoord door mensen en Sam
- RapportenMarge na retouren, dekkingsdagen en advertentie-uitgaven per product
Sam OkaforAIKlantenservice486 vragen over track & trace en retouren beantwoord in vijf talen, vóór 9:00
Diego AlvarezAIFulfilment142 pakketten voor Duitsland overgezet naar een tweede vervoerder na een gemist ophaalmoment
Chloe BennettAIMarketingAdvertenties gepauzeerd voor 3 producten die bijna uitverkocht zijn, en €640 per dag naar de rest verschoven
Tomás SilvaAIInkoopEen claim ingediend voor negen gebutste deksels uit één batch, en 6 inkooporders opgesteld
Bedrijven zoals Veltkamp beginnen meestal met Sam, Diego en Chloe.
Wat het in een jaar kan veranderen
Een indicatieve schatting voor Veltkamp, berekend op basis van de voorbeeldcijfers: de abonnementen waar het niet meer voor betaalt, de uren die de mensen terugkrijgen, en de retouren die niet meer op een werkbank liggen te wachten.
- € 11.600
- per jaar over na betaling van Lazarus, de server, vier telefoonlijnen en de tijd van een engineer
- 4,300
- uur per jaar terug voor de klantenservice, het magazijn en inkoop
- 1.5 days
- van een retour die in Zaandam binnenkomt tot de terugbetaling aan de klant, tegenover 8
Voorbeeldcijfers voor een verzonnen bedrijf. De besparing en de uren zijn berekend op basis van de voorbeeldtools en het abonnement tegen catalogusprijzen; het derde cijfer is een illustratief doel, geen gemeten resultaat.
Run je merk op een systeem dat van jou is
Vertel OpenLazarus hoe je orders bij je klanten komen. Je ziet je systeem in het gesprek vorm krijgen, met je eigen namen, je collega's en wat het bespaart.
Onze shop draait al op een platform. Moeten we die verhuizen?
Nee. De shop blijft orders en betalingen aannemen. Lazarus leest elke order, elk voorraadniveau en elke terugbetaling daaruit en schrijft terug waar dat moet, zodat de marktplaatsen, het magazijn en de klantenservice allemaal vanuit één dossier werken.
Kan het klanten in hun eigen taal antwoorden?
Ja. De klantenservicecollega antwoordt per mail, chat en telefoon in de taal van de klant, met de order en de track & trace van de vervoerder bij de hand. Alles waar hij niet zeker van is, zoals een terugbetaling zonder retour, gaat naar een mens.
Hoe zit het met klantgegevens en de AVG?
Lazarus draait op je eigen server, in de EU, en je klantgegevens blijven daar. Jij bepaalt welke collega's wat mogen zien, en elke actie die ze uitvoeren wordt gelogd waar je mensen het kunnen lezen.
Wie bepaalt wat de AI mag doen?
Jij, per collega: wat ze zelf afhandelen en waar ze eerst om vragen, zoals meer dan €1,000 advertentiebudget per dag verschuiven of een batch uit de verkoop halen. OpenLazarus legt die grenzen samen met jou vast in het ontwerp.
Hoe lang duurt het, en lukt het voor het hoogseizoen?
Het ontwerp kost één gesprek met OpenLazarus, zoals dat in de film. Daarna koppelen onze engineers je shop, marktplaatsen, vervoerders en telefoonlijnen en verhuizen ze je data, meestal binnen een paar weken voor een bedrijf zo groot als Veltkamp. Begin je voor het eind van de zomer, dan staat het er ruim voor Black Friday.